今天（15日），廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布了2014年度維權(quán)報(bào)告。報(bào)告顯示，2014年廈門市的消費(fèi)者們?cè)庥龅纳唐芳m紛金額大幅增長，對(duì)通信、互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)的投訴數(shù)居高不下，預(yù)付式消費(fèi)問題突出。

各類信息近13萬件 島內(nèi)消費(fèi)者發(fā)聲最多

報(bào)告顯示，2014年以來，廈門市工商局12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)、廈門市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)共接到消費(fèi)者各類信息128831件，總信息量比去年增加了14.61%。其中，解答消費(fèi)咨詢建議逾10萬件，占總量八成以上；投訴信息18609件，占14%；群眾舉報(bào)信息2557件占2%。

在全市各區(qū)中，無論是投訴、咨詢還是舉報(bào)，島內(nèi)的消費(fèi)者信息受理量都遠(yuǎn)高于島外，總體看來，思明區(qū)的受理量最高，湖里區(qū)緊隨其后，多于同安、集美、海滄、翔安等島外各區(qū)加起來的信息總量。

商品糾紛金額大幅增長 通信服務(wù)投訴居高不下

在近兩萬條投訴信息中，質(zhì)量類投訴超過40%，占絕對(duì)多數(shù)。投訴所涉商品以汽車、手機(jī)、電腦等高價(jià)商品為主，全年消費(fèi)糾紛涉案金額逾2億3千萬元，比去年增長了71.35%。涉案金額5000元以上的投訴1788件，其中還有一例消費(fèi)者購買游艇引發(fā)的消費(fèi)糾紛，涉案金額高達(dá)370萬。

汽車及汽車零部件、房屋（房地產(chǎn)）這兩類涉案金額較大的投訴明顯增多。汽車及汽車零部件類投訴1239件，同比增長75.61%，問題主要集中在售后服務(wù)、質(zhì)量、合同等方面。房屋（房地產(chǎn)）類投訴162件，同比增長62.86%，主要反映宣傳不實(shí)、質(zhì)量問題、裝修責(zé)任以及超期交房、退還預(yù)約金及定金不及時(shí)等問題。

在眾多投訴中，移動(dòng)電話服務(wù)被訴最多，占所有投訴信息的四分之一還多；也有不少市民給寬帶接入服務(wù)“差評(píng)”，投訴量占全部投訴信息的近10%。

報(bào)告中指出，電信、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴居高不下的主要原因，是商家對(duì)信號(hào)差、網(wǎng)速慢、故障處理不及時(shí)、資費(fèi)有異議等老問題解決不夠有效徹底，對(duì)MIMF、4G等新業(yè)務(wù)出現(xiàn)的新問題解決不夠及時(shí)。

記者還注意到，2014年廈門市共登記預(yù)付式消費(fèi)投訴問題1198件，同比增長206.15%，主要集中在食品、教育培訓(xùn)、健身美容等方面。

消費(fèi)爭議主要有三類：一是合同條款不明確，導(dǎo)致消費(fèi)者、經(jīng)營者雙方的權(quán)利義務(wù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊；二是退卡難，消費(fèi)者在辦卡后擬終止合同，經(jīng)營者往往會(huì)以消費(fèi)者違約或者依據(jù)合同條款為由拒絕退還卡內(nèi)剩余金額而引發(fā)；三是經(jīng)營者因不誠信或者經(jīng)營不善，突然停業(yè)造成預(yù)付款退賠責(zé)任無人承擔(dān)。