今天（15日），廈門市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布了2014年度維權(quán)報告。報告顯示，2014年廈門市的消費者們遭遇的商品糾紛金額大幅增長，對通信、互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)的投訴數(shù)居高不下，預(yù)付式消費問題突出。

各類信息近13萬件 島內(nèi)消費者發(fā)聲最多

報告顯示，2014年以來，廈門市工商局12315投訴舉報系統(tǒng)、廈門市消費者權(quán)益保護委員會共接到消費者各類信息128831件，總信息量比去年增加了14.61%。其中，解答消費咨詢建議逾10萬件，占總量八成以上；投訴信息18609件，占14%；群眾舉報信息2557件占2%。

在全市各區(qū)中，無論是投訴、咨詢還是舉報，島內(nèi)的消費者信息受理量都遠(yuǎn)高于島外，總體看來，思明區(qū)的受理量最高，湖里區(qū)緊隨其后，多于同安、集美、海滄、翔安等島外各區(qū)加起來的信息總量。

商品糾紛金額大幅增長 通信服務(wù)投訴居高不下

在近兩萬條投訴信息中，質(zhì)量類投訴超過40%，占絕對多數(shù)。投訴所涉商品以汽車、手機、電腦等高價商品為主，全年消費糾紛涉案金額逾2億3千萬元，比去年增長了71.35%。涉案金額5000元以上的投訴1788件，其中還有一例消費者購買游艇引發(fā)的消費糾紛，涉案金額高達370萬。

汽車及汽車零部件、房屋（房地產(chǎn)）這兩類涉案金額較大的投訴明顯增多。汽車及汽車零部件類投訴1239件，同比增長75.61%，問題主要集中在售后服務(wù)、質(zhì)量、合同等方面。房屋（房地產(chǎn)）類投訴162件，同比增長62.86%，主要反映宣傳不實、質(zhì)量問題、裝修責(zé)任以及超期交房、退還預(yù)約金及定金不及時等問題。

在眾多投訴中，移動電話服務(wù)被訴最多，占所有投訴信息的四分之一還多；也有不少市民給寬帶接入服務(wù)“差評”，投訴量占全部投訴信息的近10%。

報告中指出，電信、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴居高不下的主要原因，是商家對信號差、網(wǎng)速慢、故障處理不及時、資費有異議等老問題解決不夠有效徹底，對MIMF、4G等新業(yè)務(wù)出現(xiàn)的新問題解決不夠及時。

記者還注意到，2014年廈門市共登記預(yù)付式消費投訴問題1198件，同比增長206.15%，主要集中在食品、教育培訓(xùn)、健身美容等方面。

消費爭議主要有三類：一是合同條款不明確，導(dǎo)致消費者、經(jīng)營者雙方的權(quán)利義務(wù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)模糊；二是退卡難，消費者在辦卡后擬終止合同，經(jīng)營者往往會以消費者違約或者依據(jù)合同條款為由拒絕退還卡內(nèi)剩余金額而引發(fā)；三是經(jīng)營者因不誠信或者經(jīng)營不善，突然停業(yè)造成預(yù)付款退賠責(zé)任無人承擔(dān)。

新《消法》帶來維權(quán)改變 職業(yè)打假現(xiàn)象多了起來

新《消法》實施后，消費者的維權(quán)意識進一步增強，圍繞新《消法》新權(quán)益的投訴也開始增加。2014年廈門市共登記網(wǎng)絡(luò)購物類投訴238件、其中涉“七日無理由退貨”投訴85件，“退一賠三”等加大對欺詐行為懲罰力度的投訴207件。

值得注意的是，在去年所有的投訴信息中，來自職業(yè)打假人的投訴舉報達216件，同比增長一成多。

報告指出，新增職業(yè)打假人這一現(xiàn)象的主要原因有：網(wǎng)絡(luò)極大地方便了職業(yè)打假人的網(wǎng)購和職業(yè)打假維權(quán)、新《消法》、《食品安全法》“退一賠三”、“退一賠十”等新權(quán)益帶來了新的利益驅(qū)動。

報告中還介紹，職業(yè)打假人的群體由原來廈門、廣州兩地特定的4-5人，擴大到福建、廣東等多省市十多人；打假陣地由實體店消費向網(wǎng)購轉(zhuǎn)變，在職業(yè)打假人投訴舉報的全部案例中，網(wǎng)購案例占總量的60.16%；此外，職業(yè)打假人的打假內(nèi)容也由原來以食品為主向以食品、紡織品、工藝品等多領(lǐng)域拓展，食品也從飲料、餅干、蜜餞等傳統(tǒng)品種向中草藥、茶葉、人參茶等新品類拓展。