福州市“青運好司機”申報材料

?閩AT5500葉孫星先進事跡材料?

葉孫星同志系福州市公交出租汽車公司閩AT5500出租車駕駛員。從事出租車運營行業(yè)多年來，葉孫星一直嚴格遵守市運管處及公司的各項規(guī)章制度，文明行車，誠信經營，規(guī)范服務，從未出現任何服務投訴、交通違章及有責交通事故，因工作表現突出、服務優(yōu)質周到，被評為2011年度福州市文明服務駕駛員、安全行車百萬公里無客傷事故客運駕駛員、福州市2012年度十佳駕駛員，在公司多次實現了零投訴、零違章、零事故。所在車組被評為福州市工人先鋒號、文明服務五星級車組等榮譽稱號。葉師傅的先進事跡先后被福州晚報、東南快報、《城市能見度》等多家媒體宣傳報道。

車組成員自覺遵守交通法規(guī)，十分熟悉市區(qū)路況，對大部分探頭都能做到了然于心，不闖紅燈，不搶黃燈，不亂加塞，不闖禁行，謹慎駕駛，中速快車，斑馬線禮讓行人，保障了乘客的出行安全。葉孫星師傅還是個十分熱心的人，當他看到其他駕駛員因為發(fā)生違章而將好不容易賺到的辛苦錢白白丟掉時，感覺很痛心。他利用班余時間認真收集市區(qū)大部分全球眼及電子警察所在的位置，將各種交通標識繪制成圖，并將駕駛過程中的節(jié)油與愛車技巧毫無保留地精心編制成冊進行傳授，竭盡所能地幫助同事減少違章與事故的發(fā)生。2011年11月，《海峽都市報》及福州電視臺等多家媒體報道了此事。

該車組將平時點點滴滴的工作總結成“對待乘客誠心，回答乘客耐心、幫助乘客熱心，照顧乘客細心、服務乘客貼心”的“五心”服務法。他堅持做到上車有迎聲，下車有送聲，用發(fā)自內心的微笑，讓乘客感受真誠，此為“誠心”；耐心回答乘客特別是外地乘客的問詢，做到有問必答，讓乘客賓至如歸，此為“耐心”；為老、病、殘、孕及抱小孩乘客等乘客提供熱情周到的服務，主動幫助，此為“熱心”；車上常年備著裝有針線包、雨衣、嘔吐袋等的便民袋以及裝有風油精、暈車藥、芬必得等的醫(yī)藥箱，以備乘客的不時之需，此為“細心”；樹立“乘客為本”的理念，乘客下車時，他總會提醒乘客攜帶好隨身物品，偶爾有乘客不小心將小件物品如手機等滑落到車上時，他總是想方設法盡快聯系到乘客并盡量親自將東西交還到乘客手里，此為“貼心”。2012年新春佳節(jié)期間，福州電視臺城市能見度欄目報道了葉孫星及李少飛放棄休息，在萬家團圓的春節(jié)假期依然堅守在工作崗位上，用自己的辛勤勞動為榕城市民的出行提供了便利、優(yōu)質的服務。

在做好本職工作的同時，他熱心地為公司的經營與管理出謀獻策，做好“傳、幫、帶”工作。除了是名出租車駕駛員，可能大家還不知道，葉師傅還是個“老師”，在新進駕駛員的培訓課上，總能看到一群駕駛員圍著一位穿著工作服的老師問問題，他就是葉孫星師傅，每次課上他都細心地向大家講解規(guī)范行車、避免事故、對待乘客投訴等注意事項，并耐心地回答駕駛員的問題。由于他的對班司機也是名新駕駛員，為了幫助對班提升業(yè)務素質，他還專門寫了自己多年的行車經驗和開車技巧送給對班。

在做好本職工作的同時，他還積極服務 “5.18”、“6.18”等大型社會經濟、政治活動。積極參加公司組織各項社會公益活動，清明節(jié)免費接送天新公益園的殘障兒童前往祭掃烈士陵園，六一節(jié)為市兒童福利院孤殘兒童“獻愛心”、“高考直通車”免費運送考生赴考場、“溫州謝謝您”感恩之行、及夏日送清涼志愿者活動等社會公益活動，他以自身的實際行動，積極維護出租車行業(yè)文明窗口形象。