賈春花，一公司一車隊28路駕駛員，現(xiàn)為福州公交集團市級“工人先鋒號”閩AYA275車組車長。在近十二年的工作實踐中，賈春花同志始終堅持“辛苦我一人，方便千萬人”的公交精神，時刻牢記“真情灑車廂、溫暖送他人”的服務(wù)宗旨，將車廂服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)效活動與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合，以創(chuàng)“四個一流”為目標(biāo)積極開展工作，取得了一定的成績。2008年被評為市級“工人先鋒號”稱號，2010年被評為福州公交集團“崗位技能能手”稱號，2011年“百日競賽”活動中被評為“營收狀元”，2012年在六優(yōu)活動中被評為“優(yōu)秀駕駛員”稱號，2012年在福州公交集團公司女駕駛員崗位技能競賽中“榮獲第十名”，2013年被評為公交行業(yè)“六優(yōu)”活動中，2014年榮獲“春運優(yōu)秀駕駛員”稱號，并實現(xiàn)了連續(xù)八年行車無違章、無事故、無投訴的驕人成績。

賈春花所在的28路是福州東二環(huán)線內(nèi)的一條主干公交線路。外地乘客多，客流量大是28路的一大特色?！坝浀米约簞偟礁Ｖ輹r也是一樣的舉目無親，連路也不知道怎么走，當(dāng)時就想有個人幫幫該多好啊”，作為一名外來務(wù)工人員，針對車廂服務(wù)工作中尚存的不足之處，賈春花在工作中不斷摸索，探討服務(wù)新方法，運用察言觀色法從乘客的衣著、服飾、眼神、手勢中細心觀察，從他們的只言片語中找出不同乘客的心理活動特點。并根據(jù)不同乘客采取不同的服務(wù)方法，如病殘人，抱小孩乘客、孕婦、不法分子、外地乘客等。還總結(jié)出四到位：服務(wù)意識到位，文明語言到位、服務(wù)用語到位、文明行動到位和“四勤”、“五要”、“六一樣”，即“腿勤、口勤、眼勤、手勤”；“對老年人要耐心、對病殘人要誠心，對兒童要細心，對外地乘客要熱心、對孕婦乘客要關(guān)心”；“心情好與不好一樣，天氣好與不好一樣，檢查不檢查一樣，高峰平峰一樣，利益大與小一樣，班上班下一樣。為達到監(jiān)督與自我監(jiān)督的效果，他與車組人員還將車廂服務(wù)承諾上墻公開，始終以“服務(wù)承諾”內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)，做好各項工作：即，1、微笑服務(wù)，做到三聲服務(wù)。（上聲有迎聲，途中有宣傳聲，下車有送聲）；2、尊老愛幼，保證老、弱、病、殘、孕及抱小孩乘客上車有座位；3、保證提前2分鐘開門上客，發(fā)車準(zhǔn)點率100%；4、確保車輛設(shè)施完整有效，給乘客提供便利服務(wù)；5、保證做到八凈（車身、座位、扶手、車門、玻璃、地板、內(nèi)壁、天窗）；6、保證做好禁煙工作，達到無煙車廂標(biāo)準(zhǔn)。八年來，她所行駛的沿線乘客均對其車組優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給予了高度評價。真正實現(xiàn)了安全行車零事故，服務(wù)工作零投訴，“車廂衛(wèi)生整潔率”和“車廂服務(wù)檢查率”兩率檢查100%優(yōu)秀的工作目標(biāo)，得到了沿線乘客的充分肯定。作為一名女司機，她對待自己公交車輛就像對待自己的孩子一樣愛護，由于保養(yǎng)得當(dāng)，使她駕駛過的車輛始終保持著極低的報修率和很高的出勤率，年年在大量節(jié)油的基礎(chǔ)上還超額完成營運生產(chǎn)任務(wù)。

在此次福州市舉辦的第一屆青少年運動會期間，賈春花一定會發(fā)揮“先進外來工”的表率作用，積極響應(yīng)車隊的號召，時刻牢記“福之州，青之運，我參與，我奉獻”的服務(wù)宗旨，帶動本線路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在服務(wù)態(tài)度，質(zhì)量上力爭做到并成為外來援工的形象代表，以點帶面，做到全體員工人人爭先行，人人做貢獻，樹立公交的良好形象，讓福州公交成為此次青運會的形象代表，成為福州的形象代表，在公交先行中走前頭，爭先鋒。