在我市公交線路上，有這樣一位女司機(jī)，幾年來(lái)，她用奉獻(xiàn)詮釋著青春之歌，把汗水灑在車廂，營(yíng)造安全舒適的乘車環(huán)境，把關(guān)愛(ài)奉獻(xiàn)給乘客，溫暖著千萬(wàn)乘客的心田。她就是101路B621車組駕駛員——林維琴。

維琴常說(shuō)：“愛(ài)心是一個(gè)駕駛員最起碼的行為準(zhǔn)則，一個(gè)駕駛員如果對(duì)乘客缺乏愛(ài)心，就很難做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”當(dāng)您乘上她的車，聽(tīng)著她清晰親切的服務(wù)話語(yǔ)，看到她面帶微笑的服務(wù)，就會(huì)感到愛(ài)心在車廂蔓延。當(dāng)老人乘車的時(shí)候，她會(huì)等待老人上車的同時(shí)，禮貌地說(shuō)道：“哪位師傅給這位老人讓個(gè)座位，謝謝！”老人坐下后，會(huì)親切地道一聲謝；當(dāng)孕婦乘車時(shí)，她會(huì)給她找個(gè)靠近窗戶較寬松的座位；當(dāng)外地人乘車時(shí)，她會(huì)清楚、詳細(xì)地講清路線、方向、轉(zhuǎn)乘的車次，外地人在得到正確的引導(dǎo)后，會(huì)連連道謝。在10米車廂里，維琴總是把乘客當(dāng)親人一樣對(duì)待。

記得剛走上工作崗位時(shí)，維琴就被分配到以苦、累、線長(zhǎng)著稱的101路當(dāng)了一名駕駛員。平日她虛心向老同志請(qǐng)教，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)，堅(jiān)持“三勤、四報(bào)”宣傳，盡自己最大努力滿足乘客的需求。雨果曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“比大海寬闊的是天空，比天空寬闊的是人的胸懷。”林維琴也是本著這一原則與周圍的同志們相處，懷著一顆春天般溫暖的心關(guān)心幫助其他人。通過(guò)她的努力與付出，不僅得到了廣大乘客的認(rèn)可，同時(shí)也得到了同事們和領(lǐng)導(dǎo)們的普遍贊譽(yù)。記得有一次是一個(gè)晚上，林維琴收車后準(zhǔn)備離開(kāi)車輛時(shí)，她總會(huì)習(xí)慣性的對(duì)車輛進(jìn)行一次全面的檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)后排座椅下有一個(gè)包，打開(kāi)一看里面裝著許多財(cái)務(wù)材料及一些書(shū)籍，馬上將包送到車隊(duì)保管。維琴知道財(cái)務(wù)材料對(duì)一個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的東西，失主一定著急的很，于是次日為了能更快的找到失主，她將包里的材料及書(shū)籍一一拍照，利用現(xiàn)在先進(jìn)的通訊設(shè)備上傳到微博及朋友圈，希望失主見(jiàn)到能夠及時(shí)聯(lián)系車隊(duì)領(lǐng)取失物。通過(guò)不斷努力，終于得到失主的回應(yīng)，并到車隊(duì)領(lǐng)取失物，失主非常感激，連聲道謝。她就是這樣細(xì)心地為廣大乘客服務(wù)，用真情贏得了乘客的贊譽(yù)，象這樣的服務(wù)的事例，在她的工作中，還有很多很多，近兩年來(lái)收到的類似的表?yè)P(yáng)信就不下十封。

林維琴常說(shuō)“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”。光我一個(gè)人搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不行，只有駕駛員能夠做到業(yè)務(wù)過(guò)硬，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同步提高。她經(jīng)常和車隊(duì)同事交流經(jīng)驗(yàn)，把自己在多年的實(shí)踐中積累的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、安全行車方面的經(jīng)驗(yàn)無(wú)私地傳授給大家。讓大家共同提高。人心換人心，黃土變成金。工作中，林維琴把每一位乘客都當(dāng)作自己的親人，自己的朋友。101路線的老乘客有給維琴送過(guò)零食、水果的，有給她送過(guò)喜糖的，有甚至自家生產(chǎn)的蔬菜、粽子特意送到站上給她，那份關(guān)懷給了維琴無(wú)窮的力量和極大的欣慰。就是這些熟悉和不熟悉的面孔，這些不是親人卻勝似親人的乘客讓維琴明白了自己工作的價(jià)值和人生的追求。在自己平凡的崗位上默默的奉獻(xiàn)著愛(ài)心、真心，讓自己的人生價(jià)值得到一次又一次的升華。在此次福州市舉辦的第一屆青少年運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，林維琴更是積極響應(yīng)車隊(duì)的號(hào)召，時(shí)刻牢記“福之州，青之運(yùn)，我參與，我奉獻(xiàn)”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立公交的良好形象，讓福州公交成為此次青運(yùn)會(huì)先行的形象代表，成為福州的形象代表。

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