劉強，一公司一車隊1路駕駛員，福州公交集團市級“工人先鋒號”閩AYA062車組組長，在近三年的工作實踐中，劉強同志始終堅持“辛苦我一人，方便千萬人”的公交精神，時刻牢記“真情灑車廂、溫暖送他人”的服務宗旨，將車廂服務創(chuàng)新創(chuàng)效活動與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營相結(jié)合，以創(chuàng)“四個一流”為目標積極開展工作，取得了一定的成績。

劉強所在的1路線是福州公交最早的線路，與共和國同齡，也是福州唯一一條“全國工人先鋒號”線路，沿途行駛市區(qū)主干線。其線路橫貫南北，途經(jīng)福州政治商貿(mào)中心，是榕城公交中載客最多的線路之一。從清晨5點到深夜23點，一輛輛的1路公交準時從白湖亭和西門車站開出，將一批批的乘客送往目的地，六十多年來從不停歇?！叭嗣窆粸槿嗣瘛钡膬?yōu)良傳統(tǒng)也在1路車隊一代代傳承下來。作為一名在福州公交工作有二十九年的老公交，針對車廂服務工作中尚存的不足之處，劉強在工作中不斷摸索，探討服務新方法，運用察言觀色法從乘客的衣著、服飾、眼神、手勢中細心觀察，從他們的只言片語中找出不同乘客的心理活動特點。并根據(jù)不同乘客采取不同的服務方法，如病殘人，抱小孩乘客、孕婦、不法分子、外地乘客等。還總結(jié)出四到位：服務意識到位，文明語言到位、服務用語到位、文明行動到位和“四勤”、“五要”、“六一樣”，即“腿勤、口勤、眼勤、手勤”；“對老年人要耐心、對病殘人要誠心，對兒童要細心，對外地乘客要熱心、對孕婦乘客要關(guān)心”；“心情好與不好一樣，天氣好與不好一樣，檢查不檢查一樣，高峰平峰一樣，利益大與小一樣，班上班下一樣。為達到監(jiān)督與自我監(jiān)督的效果，他與車組人員還將車廂服務承諾上墻公開，始終以“服務承諾”內(nèi)容為標準，做好各項工作：即，1、微笑服務，做到三聲服務。（上聲有迎聲，途中有宣傳聲，下車有送聲）；2、尊老愛幼，保證老、弱、病、殘、孕及抱小孩乘客上車有座位；3、保證提前2分鐘開門上客，發(fā)車準點率100%；4、確保車輛設(shè)施完整有效，給乘客提供便利服務；5、保證做到八凈（車身、座位、扶手、車門、玻璃、地板、內(nèi)壁、天窗）；6、保證做好禁煙工作，達到無煙車廂標準。

劉強把十米車廂當作全心全意為乘客服務的舞臺，積極主動地為乘客介紹轉(zhuǎn)乘線路、提醒乘客妥善保管好錢物、為特殊乘客安排座位、友善地提醒外地乘客到站下車、禮貌地向熟悉乘客致意問好、主動上前征求乘客服務意見、在開車時格外留意后到的乘客，看見乘客向站上跑來總是耐心地等候，有時車起步了就再次停下，等乘客上來，盡量避免讓乘客等下一班車。有時看到一些年老的乘客從前方顫顫驚驚地跑來，將車往前開一些再停下，盡量方便老年乘客，老人上車、坐定后才起步開車。一踏上劉強的車,就會感受到一種親切感、溫暖感和舒適感。讓文明行為傳播整個車廂，處處體現(xiàn)文明與和諧。

行車安全不僅關(guān)系到社會的利益，更關(guān)系到廣大乘客的利益。自擔任公交車司機起，沒有發(fā)生過一宗責任事故和一起服務投訴，2014年至今安全行駛已達6.3萬公里以上，連續(xù)三年在安全服務行車中成績顯著被公交集團授予“安全服務行車先進個人”榮譽稱號。在此次福州市舉辦的第一屆青少年運動會期間，更是積極響應車隊的號召，時刻牢記“福之州，青之運，我參與，我奉獻”的服務宗旨，樹立公交的良好形象，讓福州公交成為此次青運會先行的形象代表，成為福州的形象代表。?