劉曉峰，現(xiàn)為福州公交K2線市級(jí)“工人先鋒號(hào)”6876車組駕駛員組長(zhǎng)，在工作中該同志始終堅(jiān)持“辛苦我一人，方便千萬(wàn)人”的公交精神，時(shí)刻牢記“真情灑車廂、溫暖送他人”的服務(wù)宗旨，將車廂服務(wù)創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，與服務(wù)“海西”相結(jié)合，以創(chuàng)“四個(gè)一流”為目標(biāo)積極開(kāi)展工作，取得了一定的成績(jī)。

K2路是福州公交行業(yè)的精品線路與品牌形象，也是全省唯一的連接兩頭火車站的公交線路，沿線外地乘客多是該線路突出的特點(diǎn)。為了能夠更好的方便外地乘客，劉曉峰針對(duì)車廂服務(wù)工作中尚存的不足之處，在工作中不斷摸索，探討服務(wù)新方法，運(yùn)用察言觀色法從乘客的衣著、服飾、眼神、手勢(shì)中細(xì)心觀察，從他們的只言片語(yǔ)中找出不同乘客的心理活動(dòng)特點(diǎn)。經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間了解沿線分布特點(diǎn)，轉(zhuǎn)乘車輛的線路等，力求把自己變成線路“活地圖”。并根據(jù)不同乘客采取不同的服務(wù)方法，如病殘人，抱小孩乘客、孕婦、不法分子、外地乘客等。還總結(jié)出四到位：服務(wù)意識(shí)到位，文明語(yǔ)言到位、服務(wù)用語(yǔ)到位、文明行動(dòng)到位。以及公交司機(jī)“四勤”、“五要”、“六一樣”，即“腿勤、口勤、眼勤、手勤”；“對(duì)老年人要耐心、對(duì)病殘人要誠(chéng)心，對(duì)兒童要細(xì)心，對(duì)外地乘客要熱心、對(duì)孕婦乘客要關(guān)心”；“心情好與不好一樣，天氣好與不好一樣，檢查不檢查一樣，高峰平峰一樣，利益大與小一樣，班上班下一樣?！?/p>

作為一名公交車司機(jī)，最關(guān)鍵的是要確保安全行車。在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，他嚴(yán)格做到“四不”，不開(kāi)英雄車、斗氣車；不酒后駕車；不強(qiáng)行超車；注意控制車速，保持中速行駛。他遵守司機(jī)職業(yè)道德，在相互會(huì)車時(shí)，做到“寧停三分鐘，不搶一秒”，轉(zhuǎn)彎時(shí)牢記“靠左，鳴號(hào)，減速”等操作規(guī)定。他總是秉承著安全責(zé)任重于泰山的理念，始終保持對(duì)人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度。作為“工人先鋒號(hào)”車組，更應(yīng)該無(wú)私地將愛(ài)奉獻(xiàn)給身邊的每位乘客，讓乘客感到乘車是一種享受，像是在自己家一樣，只有這樣才算是一名稱職的駕駛員，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事們所給予的關(guān)愛(ài)和榮譽(yù)，劉曉峰深感做的還不夠，但相信劉曉峰會(huì)盡自己最大的努力，一點(diǎn)一滴把服務(wù)工作做好，成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，不能代表現(xiàn)在與將來(lái)，但只有一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，把握好現(xiàn)在，為將來(lái)的發(fā)展做努力。

行車安全不僅關(guān)系到社會(huì)的利益，更關(guān)系到廣大乘客的利益。自擔(dān)任公交車司機(jī)起，沒(méi)有發(fā)生過(guò)一宗責(zé)任事故和一起服務(wù)投訴，2014年至今安全行駛已達(dá)7.4萬(wàn)公里以上，連續(xù)六年在安全服務(wù)行車中成績(jī)顯著被公交集團(tuán)授予“安全服務(wù)行車先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。在此次福州市舉辦的第一屆青少年運(yùn)動(dòng)會(huì)期間，劉曉峰更是積極響應(yīng)車隊(duì)的號(hào)召，時(shí)刻牢記“福之州，青之運(yùn)，我參與，我奉獻(xiàn)”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立公交的良好形象，讓福州公交成為此次青運(yùn)會(huì)先行的形象代表，成為福州的形象代表。

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