2018年3月，福州代辦處被國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局授予“2017年度先進(jìn)代辦處”榮譽(yù)稱號(hào)，同時(shí)福州代辦處2名工作人員被授予“2017年度代辦處先進(jìn)個(gè)人”稱號(hào)。從2014年至2017年，包括福州代辦處在內(nèi)全國僅有4個(gè)代辦處連續(xù)四年獲此殊榮。

近年來，福州代辦處認(rèn)真貫徹執(zhí)行《國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利局代辦處管理規(guī)定》、《代辦處工作要點(diǎn)》，在省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，以提升工作質(zhì)量為核心，大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量工作管理，切實(shí)加大業(yè)務(wù)質(zhì)檢和服務(wù)監(jiān)督力度，積極組織開展業(yè)務(wù)質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量保障工作，全面提高代辦處業(yè)務(wù)和服務(wù)水平。在業(yè)務(wù)質(zhì)量管理方面，一是科學(xué)合理設(shè)置崗位，不斷優(yōu)化工作流程，進(jìn)一步防止工作流程中易錯(cuò)環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)；二是全面開展業(yè)務(wù)自檢，采用交叉式互檢辦法，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量；三是落實(shí)差錯(cuò)響應(yīng)機(jī)制和責(zé)任承擔(dān)，強(qiáng)化員工責(zé)任心，對(duì)自檢出的差錯(cuò)及時(shí)進(jìn)行回查，避免同樣差錯(cuò)重復(fù)出現(xiàn)；四是嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)的責(zé)任心和榮譽(yù)感。在文明服務(wù)質(zhì)量方面，一是制定文明服務(wù)質(zhì)量準(zhǔn)則，出臺(tái)《福州代辦處窗口人員服務(wù)指導(dǎo)手冊(cè)》，內(nèi)容涵蓋儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)基本紀(jì)律、突發(fā)事件處理等各個(gè)方面；二是提升服務(wù)環(huán)境，通過重新裝修受理大廳等，努力為專利申請(qǐng)人提供一個(gè)寬敞明亮、舒適溫馨的服務(wù)氛圍；三是著力推行文明服務(wù)行為規(guī)范、一次性告知服務(wù)等措施，強(qiáng)化員工日常的文明服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。此外，福州代辦處不斷加大員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，組織員工參加國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局舉辦的各類培訓(xùn)，同時(shí)鼓勵(lì)員工參加繼續(xù)教育和職業(yè)資格考試，逐步建立起一支具備較高素質(zhì)、相對(duì)穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)協(xié)作的工作團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過幾年來的不懈努力，福州代辦處工作水平逐年登上新臺(tái)階，并取得顯著成效，專利申請(qǐng)受理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)連續(xù)四年全部實(shí)現(xiàn)零差錯(cuò)，其中專利收費(fèi)業(yè)務(wù)連續(xù)十年零差錯(cuò)。

福州代辦處四年蟬聯(lián)全國先進(jìn)代辦處殊榮，是國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局對(duì)福州代辦處工作的高度肯定。福州代辦處將繼續(xù)保持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率，凝心聚力、奮力拼搏，著力打造全國一流服務(wù)窗口。