案例介紹：

福建省高度重視推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作， 在2013年底召開的省委九屆十次全會上，明確做出深化行政審批制度改革，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，建設(shè)“福建省網(wǎng)上辦事大廳”的工作部署。福建省網(wǎng)上辦事大廳是集網(wǎng)上辦事、咨詢投訴、政務(wù)公開、互動交流等功能于一體，覆蓋全省、統(tǒng)一架構(gòu)、多級聯(lián)動的一體化網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺，大廳按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、互聯(lián)互通、整合共享、共同提升”的原則建設(shè)，通過整合政務(wù)服務(wù)資源，為社會和公眾提供“一站式”網(wǎng)上辦事服務(wù)，提升“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下政府的治理能力和服務(wù)水平,讓企業(yè)和群眾辦事像網(wǎng)購一樣方便。截至目前，省市縣鄉(xiāng)四級共入駐行政審批和公共服務(wù)事項13.8萬項，其中90%以上事項可實現(xiàn)網(wǎng)上申請、預(yù)審、辦結(jié)等功能，“一趟不用跑”事項2.7萬項,“最多跑一趟”事項10萬項,平臺共辦結(jié)業(yè)務(wù)近830萬件。省網(wǎng)上辦事大廳被評選為2015中國“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”優(yōu)秀實踐案例50強(qiáng)。

1、助力政府“放管服”改革。省市縣（區(qū)）鄉(xiāng)行政審批和公共服務(wù)事項全部納入網(wǎng)上公開、網(wǎng)上辦理和電子監(jiān)察，進(jìn)一步擴(kuò)大政務(wù)公開、規(guī)范審批行為、改進(jìn)審批方式、提高行政效能、強(qiáng)化行政監(jiān)督。

2、公眾網(wǎng)上辦事更加便捷。通過構(gòu)建起省市縣鄉(xiāng)四級網(wǎng)上辦事技術(shù)支撐體系，打造了覆蓋全省，服務(wù)規(guī)范、體驗便捷的網(wǎng)上“政務(wù)超市”。申請人只要訪問一個網(wǎng)站，注冊一個賬戶，熟悉一套操作，就可以體驗“一號申請、一網(wǎng)申報、一網(wǎng)查詢，一網(wǎng)反饋、一網(wǎng)互動，一網(wǎng)支付，一網(wǎng)評價”的一體化網(wǎng)上辦事服務(wù)。

3、實現(xiàn)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。每個事項在辦事指南信息中都已明確最多到現(xiàn)場窗口次數(shù)、承諾辦結(jié)時限以及網(wǎng)上服務(wù)星級。按照星級標(biāo)準(zhǔn)，三星服務(wù)事項提供在線申請和網(wǎng)上預(yù)審服務(wù)；四星事項提供在線申請、網(wǎng)上受理和網(wǎng)上辦結(jié)服務(wù)，在窗口領(lǐng)取結(jié)果時核驗紙質(zhì)材料；五星事項提供網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理和辦結(jié)服務(wù)，不再收取紙質(zhì)申請材料。

4、形成了全省行政審批“一張網(wǎng)”。大廳與8個省直以及9個設(shè)區(qū)市、平潭綜合實驗區(qū)、83個縣（市、區(qū)）和12個開發(fā)區(qū)行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)了省市縣鄉(xiāng)四級主要行政部門審批業(yè)務(wù)“縱向到底、橫向到邊”覆蓋，形成了全省行政審批“一張網(wǎng)”，有力推動了上下數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同，以及跨層級、跨部門的協(xié)同審批業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理。

5、線上線下融合提升政府服務(wù)水平。推進(jìn)形成網(wǎng)上服務(wù)與實體大廳服務(wù)、線上服務(wù)與線下服務(wù)相結(jié)合相輔相成的一體化新型政府服務(wù)模式，實現(xiàn)了政府公共服務(wù)網(wǎng)上電子監(jiān)察和實體大廳線下服務(wù)窗口視頻監(jiān)控的有效結(jié)合，加強(qiáng)了政府辦事服務(wù)線上線下的全面監(jiān)管和融合發(fā)展，不斷提升政府網(wǎng)上公共服務(wù)水平。

案例創(chuàng)新：

（1）服務(wù)事項管理創(chuàng)新。服務(wù)事項和權(quán)力清單管理集中，實現(xiàn)辦事資源標(biāo)準(zhǔn)化。

（2）業(yè)務(wù)申請方式創(chuàng)新。公眾網(wǎng)上申報入口集中，實現(xiàn)服務(wù)渠道便捷化。

（3）業(yè)務(wù)辦理方式創(chuàng)新。網(wǎng)上預(yù)審受理集中，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理規(guī)范化。

（4）業(yè)務(wù)監(jiān)察方式創(chuàng)新。實現(xiàn)了政府公共服務(wù)網(wǎng)上電子監(jiān)察和實體大廳線下服務(wù)窗口視頻監(jiān)控的有效結(jié)合，線上線下,統(tǒng)一監(jiān)察。

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