案例介紹：

2015年9月16日，寧德市蕉城區(qū)菊池商廈一花店發(fā)生火災(zāi)，火災(zāi)產(chǎn)生大量濃煙，并向二樓在園303名學(xué)童的幼兒園擴(kuò)散。事件發(fā)生后，網(wǎng)絡(luò)輿情集中爆發(fā)，引發(fā)各界廣泛關(guān)注。新華社、中央電視臺(tái)、中央人民廣播電臺(tái)等多家中央媒體及福建日?qǐng)?bào)、海峽都市報(bào)等數(shù)家省級(jí)媒體就此次火災(zāi)及災(zāi)情善后處置工作進(jìn)行了集中采訪報(bào)道。在寧德市各界的通力協(xié)作下，火災(zāi)事件得到妥善的處置，沒(méi)有人員死亡。

知悉災(zāi)情后，蕉城區(qū)第一時(shí)間啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)預(yù)案。蕉城區(qū)新聞中心網(wǎng)絡(luò)辦參加突發(fā)事件處置聯(lián)席會(huì)議，跟隨主要領(lǐng)導(dǎo)深入救災(zāi)一線，現(xiàn)場(chǎng)處置。通過(guò)“一組、二報(bào)、三發(fā)布、四梯隊(duì)”的網(wǎng)絡(luò)輿情采研應(yīng)對(duì)機(jī)制，有效管控輿情。即：通過(guò)蕉城區(qū)輿情監(jiān)測(cè)組（一組）監(jiān)控火災(zāi)相關(guān)輿情；對(duì)輿情進(jìn)行分研判，以《輿情直報(bào)》（紙媒）、《輿情快報(bào)》（短信/微信）的方式上報(bào)（二報(bào)）；待領(lǐng)導(dǎo)批示后，撰寫(xiě)相關(guān)新聞通稿，并立即上報(bào)區(qū)委、區(qū)政府，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，在紙媒《三都澳僑報(bào)》、微媒“大夢(mèng)蕉城”官方微信平臺(tái)、網(wǎng)媒“蕉城在線”新聞門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上發(fā)布事件新聞通稿（三發(fā)布），安排蕉城四級(jí)網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍在主要網(wǎng)帖下跟帖發(fā)聲，引導(dǎo)輿情走向（四梯隊(duì)）。期間，共上報(bào)《輿情快報(bào)》55條，《輿情直報(bào)》8期，《輿情研判》5期為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。

新聞中心還安排全媒體記者及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，編寫(xiě)新聞通稿，第一時(shí)間通過(guò)“大夢(mèng)蕉城”微信平臺(tái)發(fā)布《蕉城區(qū)妥善處置一起火災(zāi)事故》《蕉城“9.16”菊池商廈火災(zāi)善后工作有序進(jìn)行》《關(guān)于蕉城區(qū)東湖幼兒園審批程序及消防問(wèn)題的說(shuō)明》等新聞通稿，以正視聽(tīng)。

針對(duì)火災(zāi)中出現(xiàn)“已有一名兒童因火災(zāi)死亡”“將孩童直接從二樓丟下”的謠言，新聞中心發(fā)布記者現(xiàn)場(chǎng)拍攝的視頻、照片，積極配合公安部門(mén)查實(shí)造謠者，刪除不實(shí)網(wǎng)帖，及時(shí)安排網(wǎng)評(píng)員在相關(guān)網(wǎng)帖下做正面引導(dǎo)評(píng)論，并發(fā)布《2名在“9.16火災(zāi)”中散布謠言的網(wǎng)民被蕉城警方行政拘留》的新聞通稿，澄清謠言。還在事件關(guān)鍵性節(jié)點(diǎn)發(fā)布《“9.16”火災(zāi)蕉城區(qū)教育局局長(zhǎng)等三人被停職》等多篇事件追責(zé)、處置性新聞通稿,在輿論引導(dǎo)方面注重?fù)屨驾浾撝聘唿c(diǎn)。

為了有效管控輿情走勢(shì)，新聞中心主動(dòng)設(shè)置議題，組織宣傳身邊的平民英雄，發(fā)布《蕉城火災(zāi)中的無(wú)名英雄——龍眼哥，你在哪里？》《見(jiàn)義勇為好市民，緊急關(guān)頭沖火場(chǎng)》等系列特稿，呈現(xiàn)“9.16”火災(zāi)背后的英雄故事，引發(fā)網(wǎng)友熱議，傳遞正能量。充分利用新媒體平臺(tái)即時(shí)傳播、滾動(dòng)傳播的特點(diǎn)，與市、區(qū)網(wǎng)絡(luò)紅人、微博大V、網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍等聯(lián)手，在微信朋友圈、微博內(nèi)多元次裂變式傳播事件最新動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大宣傳的覆蓋面，將社會(huì)輿情轉(zhuǎn)變?yōu)檎芰總鞑ィ瑥亩霌P(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。該案例還作為重大案事件輿情應(yīng)對(duì)“三同步”（依法處理、輿論引導(dǎo)、社會(huì)面管控）成功案例，代表福建省參加“全國(guó)政法系統(tǒng)網(wǎng)上輿情三同步交流會(huì)”，并且代表福建省在全國(guó)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)推廣。

案例創(chuàng)新：

在寧德“9.16”菊池商廈火災(zāi)事件的處置與應(yīng)對(duì)中，蕉城區(qū)新聞中心利用全媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)新聞團(tuán)隊(duì)和輿情團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一管理，與區(qū)內(nèi)各部門(mén)有效聯(lián)動(dòng)，及時(shí)發(fā)布新聞通稿、澄清謠言、管控輿情。在輿情引導(dǎo)時(shí)，主動(dòng)設(shè)置議題，將社會(huì)負(fù)面輿情轉(zhuǎn)變?yōu)檎芰總鞑ィ霌P(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

其他情況說(shuō)明：

寧德“9.16”菊池商廈火災(zāi)事件的應(yīng)對(duì)案例作為重大案事件輿情應(yīng)對(duì)“三同步”（依法處理、輿論引導(dǎo)、社會(huì)面管控）成功案例，代表福建省參加“全國(guó)政法系統(tǒng)網(wǎng)上輿情三同步交流會(huì)”，并且代表福建省在全國(guó)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)推廣。

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