完善線上線下一體化，千人前面滿足即時需求

本地生活服務市場進入數(shù)字化升級新階段，簡單的流量引入只是基礎，通過更多的生態(tài)賦能來盤活店面運營效率，才是真正的目標。

據(jù)餓了么相關負責人介紹，2018年6月，屈臣氏與餓了么已將雙方平臺系統(tǒng)進行對接，打通了訂單推送、物流狀態(tài)、庫存數(shù)據(jù)等線上線下一體化智能系統(tǒng)，這帶來了用戶線下大牌促銷與線上品類豐富度等消費習慣的融合。過去的兩個月，屈臣氏以月均800家的上線速度，力求在最短時間內覆蓋更多用戶，備戰(zhàn)天貓雙11。

快節(jié)奏培育出個性化的用戶消費習慣，餓了么正發(fā)力平臺推薦千人千面，基于平臺智能算法，為不同用戶推薦不同品類商品。從夏季補水、優(yōu)雅應急、男士護理等場景需求針對性切入，協(xié)助精選熱銷品，快速滿足進店用戶的購物需求。雙方均成立專項客服組以解決顧客訂單售后問題，為顧客提供購物無憂的服務體驗。

阿里生態(tài)與品牌再協(xié)作，發(fā)力升級個護美妝本地即時需求市場

今年年初，天貓菜鳥屈臣氏就聯(lián)手推出“定時達”服務，屈臣氏的200多家門店變身“前置倉”，給3公里內的網(wǎng)購消費者送貨，最快2小時送達。如今快速融入阿里商業(yè)生態(tài)的餓了么，進一步升級“即時需求理想生活圈”基礎設施，攜手屈臣氏將消費者的品質服務體驗縮短至1小時內。

阿里本地生活服務公司總裁、餓了么CEO昆陽曾表示，本地生活服務市場未來競爭的核心是生態(tài)能力，“需要的是對商家的全面而持續(xù)的賦能，推動市場的快速成長。我們不只看到自身協(xié)同效應的優(yōu)勢所在，還有能力調動資源，將協(xié)同效應最大化，最終惠及更多用戶。”