消費(fèi)者可以通過口碑App在KTV中自助點(diǎn)酒水。

降成本提效率，讓生活服務(wù)行業(yè)變智慧

口碑生活服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理盧岸輝介紹說，智慧門店解決方案最關(guān)鍵的是數(shù)據(jù)。通過數(shù)字化運(yùn)營，沉淀豐富的用戶標(biāo)簽，為消費(fèi)者精準(zhǔn)推薦商品和服務(wù)，并通過大數(shù)據(jù)優(yōu)化出品、打造爆款，同時還能及時找出運(yùn)營不足。這些才是口碑智慧門店技術(shù)真正的價值所在。

此次開放的口碑智慧門店解決方案，為廣大生活服務(wù)商家提供包括智能選址、精準(zhǔn)營銷、會員管理在內(nèi)的全流程解決方案。根據(jù)口碑這套解決方案，不僅為生活服務(wù)商家有效提升門店運(yùn)營、服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品管控以及人員人效管理。以麗人行業(yè)的美間堂智慧門店為例，門店的銷售轉(zhuǎn)化提升超過20%。

口碑智慧健身房為消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)服務(wù)。

對于生活服務(wù)行業(yè)而言，每個行業(yè)的痛點(diǎn)都不盡相同。以麗人行業(yè)為例，其競爭核心是在服務(wù)能力，但如何吸引和留住顧客都是難題，大多數(shù)商家面臨的兩大痛點(diǎn)，首先，對消費(fèi)者畫像并不清晰，無法做到分級營銷，更多是憑經(jīng)驗(yàn)銷售。其次，行業(yè)的人員流動性大，隨著人員流動，客情關(guān)系、用戶數(shù)據(jù)、銷售技巧都會隨之流失。商家無法沉淀一套行之有效的線上線下營銷方案。

美間堂智慧門店負(fù)責(zé)人舒媛苑解釋:“借助阿里生態(tài)的數(shù)據(jù)力量，了解用戶的同時也能了解自己員工，將線上線下一體化的數(shù)據(jù)打通，沉淀交易、手藝人預(yù)訂、會員等信息，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而更好的實(shí)現(xiàn)經(jīng)營。”

“生活服務(wù)行業(yè)需要回歸到服務(wù)的本質(zhì)，口碑會用平臺數(shù)字化的能力，升級一個又一個的本地生活場景，讓中小商家都能享受數(shù)字化的紅利?！卑⒗锇桶图瘓F(tuán)副總裁、口碑CEO范馳表示。