擁有273名退役軍人的福建省永安市五四社區(qū)有這樣的一支隊(duì)伍：他們走街入戶，仔細(xì)了解社情民意；他們多方協(xié)調(diào)，努力化解矛盾糾紛；他們?cè)L貧問(wèn)苦，幫助解決群眾難題……他們便是永安市五四社區(qū)退役軍人服務(wù)站“紅色調(diào)解隊(duì)”。

五四社區(qū)“紅色調(diào)解隊(duì)”進(jìn)行鄰里糾紛調(diào)解

聚合力，打造過(guò)硬調(diào)解隊(duì)伍。退伍老兵朱駿騰是第一名“紅色調(diào)解隊(duì)”的成員，也是“紅色調(diào)解隊(duì)”的領(lǐng)頭雁。在他的號(hào)召和帶領(lǐng)下，如今有12名退役軍人先后加入“紅色調(diào)解隊(duì)”，主動(dòng)擔(dān)負(fù)五四社區(qū)內(nèi)矛盾糾紛調(diào)解工作。社區(qū)工作是基層工作中的基層工作，直接面對(duì)百姓?！凹t色調(diào)解隊(duì)”成立之初，根據(jù)社區(qū)內(nèi)退役軍人居住地劃片聯(lián)絡(luò)員，并制定了《“紅色調(diào)解隊(duì)”工作指南》，同時(shí)定期進(jìn)行聯(lián)絡(luò)員工作會(huì)商和情況通報(bào)機(jī)制，及時(shí)研究影響社區(qū)發(fā)展的難事、新事。隊(duì)伍成立不到一周，五四商住樓小區(qū)因兩幢樓之間的公共部分使用問(wèn)題產(chǎn)生糾紛，居民關(guān)系緊張，朱駿騰便帶領(lǐng)著“紅色調(diào)解隊(duì)”介入調(diào)解，在社區(qū)及兩幢樓的鄰里三方間不斷搭橋牽線協(xié)商合議下，各退一步，最終解開(kāi)兩幢樓之間的“心結(jié)”，消除了群眾對(duì)社區(qū)工作的誤會(huì)，初次調(diào)解效果良好。

解難題，促進(jìn)文明社區(qū)治理。搭建“好鄰居”糾紛調(diào)解平臺(tái)，真正做到“小事不出小區(qū)、大事不出社區(qū)”。居住在群燕小區(qū)某單元的居民加裝電梯，因加裝電梯位置在樓下大型超市其中一個(gè)出口處，商鋪業(yè)主強(qiáng)烈反對(duì)和阻攔，工地遲遲不能開(kāi)工?！凹t色調(diào)解隊(duì)”了解情況后，分組進(jìn)行雙方調(diào)解，讓商鋪體諒多數(shù)居民年事已高、上下樓困難、方便居民出行而正常開(kāi)工加裝電梯；讓居民理解樓下商鋪經(jīng)營(yíng)困難，盡可能避開(kāi)主要出口處，并多帶動(dòng)居民常到超市消費(fèi)購(gòu)物。經(jīng)過(guò)多次多方面協(xié)調(diào)，居民們和超市達(dá)成一致，現(xiàn)如今電梯已建成投入使用。

重方法，推動(dòng)和諧社區(qū)建設(shè)。初二某女學(xué)生，父母常年做生意，疏于管理孩子的成長(zhǎng)。該學(xué)生由于學(xué)習(xí)成績(jī)不理想，一度放棄學(xué)業(yè)，接觸了一些不良社會(huì)閑雜人員，身上大面積紋身并染發(fā)，參與校園暴力、打架斗毆、逃課逃學(xué)，學(xué)校多次聯(lián)系家長(zhǎng)和社區(qū)?！凹t色調(diào)解隊(duì)”隊(duì)長(zhǎng)朱俊騰與五四社區(qū)多次上門(mén)開(kāi)導(dǎo)該學(xué)生并聯(lián)系她父母，每天通過(guò)打電話、微信等方式與她本人及身邊人拉家常、談學(xué)習(xí)的重要性、噓寒問(wèn)暖，幫助排解郁悶，耐心傾聽(tīng)她的心聲，及時(shí)傳導(dǎo)社會(huì)正能量。調(diào)解隊(duì)成員針對(duì)性開(kāi)展教育，普及未成年人相關(guān)法律法規(guī)，通過(guò)一學(xué)期的關(guān)注，該學(xué)生減少了與不良青少年的交往，表現(xiàn)情況有較大的轉(zhuǎn)變。

五四社區(qū)退役軍人服務(wù)站“紅色調(diào)解隊(duì)”自成立以來(lái)，積極參與社區(qū)治理，開(kāi)展鄰里糾紛調(diào)解、幫助留守老人代購(gòu)生活物品、實(shí)施心理援助等活動(dòng)已成為常態(tài)。“紅色調(diào)解隊(duì)”成功化解社區(qū)各類(lèi)矛盾糾紛62次，化解率高達(dá)98.48%，為社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)揮作用。