近日，記者從福清市消費者權(quán)益保護委員會獲悉，2023年度，全市消費維權(quán)工作人員共受理12315、12345各類投訴、舉報17050件，其中受理12315消費者投訴舉報13046件，受理12345系統(tǒng)訴求件4004件，受理投訴舉報信函235件，及時受理100%，及時辦結(jié)率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失329.57萬元。

據(jù)了解，為切實維護和保障消費者合法權(quán)益，過去一年，市消委會通過廣搭平臺、凝聚合力，進一步暢通維權(quán)渠道，提升辦理質(zhì)效，落實監(jiān)管責(zé)任，為廣大群眾打造了安全、優(yōu)質(zhì)、放心的消費環(huán)境。    

3月11日，記者在沃爾瑪超市的12315消費維權(quán)示范服務(wù)站看到，“14天無理由退貨”“買貴就退差價”“五倍差價賠償”等內(nèi)容信息張貼在顯眼位置，工作人員正通過全國12315平臺ODR（在線消費糾紛解決）系統(tǒng)查看待處理投訴件。

“我們?nèi)粘Ｓ袑ｉT的同事關(guān)注ODR平臺信息，有顧客的投訴我們會及時跟進解決。同時，我們公司有90天的無憂退換貨、14天的鮮食商品無理由退貨原則等，顧客在線下購物有遇到問題的話，我們也會及時地給予解決和處理?！蔽譅柆敵袖N售支持副總經(jīng)理曾奮惠說。

據(jù)悉，早在2021年，市消委會就堅持提前介入、強化指導(dǎo)，引導(dǎo)沃爾瑪超市、永輝超市成龍步行街分店等企業(yè)發(fā)展為在線消費糾紛解決機制企業(yè)，促進企業(yè)加強自律、誠信守法經(jīng)營，不斷減少消費糾紛。2023年，福清市共推動11家企業(yè)成為在線消費糾紛解決企業(yè)，同時，還有5家福州市級消費維權(quán)示范站點和68家五進維權(quán)服務(wù)站點正在發(fā)揮作用，將消費糾紛和解在一線，化解在源頭。

福清市紅星美凱龍家居商場作為五進維權(quán)服務(wù)站點之一，不僅積極踐行綠色環(huán)保、先行賠付、同城比價五倍退差、30天無理由退貨、商品質(zhì)量負(fù)全責(zé)等“星承諾·心服務(wù)”八大服務(wù)承諾，還做好“維權(quán)衛(wèi)士”，對于消費者提出的投訴，秉持“處理20分鐘時效，5天達成一致，30天結(jié)案”原則，及時為消費者進行處理。

消費行為涉及生活的方方面面，為了進一步強化廣大群眾的消費維權(quán)意識，市消委會還在市內(nèi)各中小型商超、社區(qū)公共場所，利用LED顯示屏宣傳消費維權(quán)主題標(biāo)語，并組織17個基層單位聯(lián)動開展線下宣傳活動，向消費者宣傳普及了《消費者權(quán)益保護消法》等消費維權(quán)法律法規(guī)。去年，全市共接受消費者咨詢291人次，發(fā)放宣傳資料1.8萬份。

“針對不同季度和節(jié)假日，我們市消委會定期發(fā)布消費警示、消費提醒、 消費維權(quán)的典型案例， 建議消費者科學(xué)、合理消費，減少個人損失，保護自身合法權(quán)益?！备Ｇ迨邢瘯泵貢L林瀟逸告訴記者。

購物，有新鮮安全的食物、物美價廉的商品，逛街，有熱情周到的服務(wù)、規(guī)范文明的管理……不斷完善的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和日益濃厚的消費維權(quán)氛圍，更好地服務(wù)了福清市廣大消費者合法權(quán)益維護的需要。

今年3月15日是第42個國際消費者權(quán)益日，主題為“激發(fā)消費活力”。林瀟逸表示，下一步，市消委會還將圍繞消費維權(quán)年主題，積極開展各項消費維權(quán)工作，充分發(fā)揮消委會對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督職能，開展消費體察等活動，共同督促企業(yè)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營。同時，主動配合相關(guān)職能部門開展對商品和服務(wù)的專項監(jiān)督檢查，促使商品和服務(wù)質(zhì)量不斷提升，共同促進福清市消費維權(quán)事業(yè)的發(fā)展。（文/圖 陳嵐 實習(xí)生 林鴻雁）