編者按

去年，省退役軍人事務(wù)廳深入實(shí)施省委“深學(xué)爭(zhēng)優(yōu)、敢為爭(zhēng)先、實(shí)干爭(zhēng)效”行動(dòng)和退役軍人事務(wù)部“強(qiáng)能力、轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實(shí)”行動(dòng)，創(chuàng)造性地推出“我與老兵面對(duì)面”常態(tài)化宣講活動(dòng)，走出了退役軍人思政引領(lǐng)的新路子，引起各方關(guān)注，省委、省政府和退役軍人事務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)予以充分肯定。近日，《中國(guó)雙擁》雜志推出長(zhǎng)篇通訊《思政引領(lǐng) 福建模式——“我與老兵面對(duì)面”》一文，從活動(dòng)背景、相關(guān)做法、主要成效及實(shí)踐啟示等方面進(jìn)行全景式深入報(bào)道，現(xiàn)予以全文刊發(fā)。

今年5月底，福建省退役軍人事務(wù)廳展示的這組數(shù)據(jù)引人注目：全省建檔立卡的退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象80余萬(wàn)，省市縣鄉(xiāng)村五級(jí)2萬(wàn)名退役軍人工作者，分別與其中60多萬(wàn)人次開(kāi)展過(guò)面對(duì)面宣講，“見(jiàn)面率”迅速攀升。

在退役軍人思想政治工作中，“見(jiàn)面率”是個(gè)新鮮詞兒，但它有那么要緊嗎？省退役軍人事務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)給出答案：一見(jiàn)解千憂！退役老兵對(duì)政策的“知曉率”、職能部門(mén)對(duì)困難老兵的“幫扶率”、各級(jí)為老兵辦實(shí)事的“成功率”等等，無(wú)不取決于工作者與服務(wù)對(duì)象的“見(jiàn)面率”。

話題由此深入，思想政治引領(lǐng)的福建模式——“我與老兵面對(duì)面”宣講活動(dòng)漸漸浮出水面。

2023年初，在全黨深入開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育啟幕時(shí)，福建省退役軍人事務(wù)廳貫徹落實(shí)退役軍人事務(wù)部“強(qiáng)能力、轉(zhuǎn)作風(fēng)、抓落實(shí)”和福建省委“深學(xué)爭(zhēng)先、敢為爭(zhēng)優(yōu)、實(shí)干爭(zhēng)效”部署要求，高舉思政引領(lǐng)的旗幟，創(chuàng)造性地推出“我與老兵面對(duì)面”常態(tài)化宣講活動(dòng)，在“沾土氣”中“強(qiáng)底氣”，在“接地氣”中“長(zhǎng)靈氣”，活動(dòng)成為退役軍人工作的一個(gè)有效載體，堅(jiān)定了廣大退役軍人永遠(yuǎn)“聽(tīng)黨話、跟黨走、感黨恩”的思想信念，走出了推進(jìn)退役軍人工作高質(zhì)量發(fā)展的新路子。

退役軍人事務(wù)部裴金佳部長(zhǎng)，常正國(guó)、馬飛雄副部長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)閩調(diào)研工作時(shí)親臨基層，參與體驗(yàn)了“我與老兵面對(duì)面”宣講活動(dòng)，對(duì)這一福建模式的創(chuàng)立和實(shí)踐給予充分肯定。

網(wǎng)絡(luò)辦公“鍵對(duì)鍵”，不能代替思想工作“面對(duì)面”

當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，一項(xiàng)項(xiàng)數(shù)字技術(shù)風(fēng)暴式融入數(shù)字政府建設(shè)。2023年上半年，福建省退役軍人事務(wù)廳卻作出一項(xiàng)看似不合時(shí)宜的部署：在基層探索開(kāi)展“我與老兵面對(duì)面”宣講活動(dòng)，作為踐行“精準(zhǔn)服務(wù)工作法”的一個(gè)重要載體，要求各級(jí)退役軍人事務(wù)工作者邁開(kāi)雙腳、走進(jìn)基層，到退役軍人中間講政策、聽(tīng)心聲、摸實(shí)情，俯下身子和老兵交朋友。

省退役軍人事務(wù)廳黨組書(shū)記、廳長(zhǎng)羅慶春（左一）到福建師范大學(xué)看望首屆省級(jí)退役軍人教師資格證培訓(xùn)班學(xué)員，并與學(xué)員面對(duì)面交流。

一個(gè)決策引發(fā)思想碰撞

有人說(shuō)：“當(dāng)今科技高度發(fā)達(dá)，人可以‘網(wǎng)’上見(jiàn)，事可以‘碼’上辦，何須固守‘面對(duì)面’的老黃歷？”也有人說(shuō)：“‘掌上辦’‘指尖辦’已成政務(wù)服務(wù)標(biāo)配，不是讓信息多跑路、人員少跑腿嗎？”還有人說(shuō)：“新時(shí)代是效率的時(shí)代，工作千頭萬(wàn)緒，哪有那么多時(shí)間‘面對(duì)面’？”眾說(shuō)紛紜，不一而足。

省退役軍人事務(wù)廳召開(kāi)專題會(huì)議，層層思想發(fā)動(dòng)。黨組領(lǐng)導(dǎo)循循善誘，為大家撥云見(jiàn)日：

講清“鍵對(duì)鍵不能代替面對(duì)面”的道理。隨著數(shù)字化技術(shù)的迅猛發(fā)展，“鍵對(duì)鍵”憑借高效、快捷、便利的優(yōu)勢(shì)，突破時(shí)空局限，讓政務(wù)服務(wù)化解了群眾辦事難、辦事慢、辦事繁的問(wèn)題，給人們帶來(lái)的便利不言而喻。然而，“鍵對(duì)鍵”并非萬(wàn)能，特別是對(duì)于思想政治工作來(lái)說(shuō)，面對(duì)面必不可少。試圖“用網(wǎng)絡(luò)連線代替群眾路線”的想法行不通，因?yàn)椤案艨諏?duì)話”，缺乏了表情、聲音、動(dòng)作等非語(yǔ)言信息輔助，工作者與服務(wù)對(duì)象之間難以傳遞真情實(shí)感。所以，“網(wǎng)上”得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要“見(jiàn)面”。

來(lái)自省退役軍人事務(wù)廳的青年宣講隊(duì)向社區(qū)退役老兵介紹困難幫扶、崇軍優(yōu)待相關(guān)政策，面對(duì)面解疑惑、話家常。

講清“走群眾路線不能沒(méi)有面對(duì)面”的道理。群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，是我們黨永葆青春活力和戰(zhàn)斗力的重要傳家法寶。上世紀(jì)30年代初，毛澤東同志深入閩西才溪鄉(xiāng)作調(diào)查，就是在與群眾面對(duì)面中找到我們黨早期革命的正確路線，進(jìn)而提出了“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”的著名論斷。1988年，習(xí)近平同志一到福建寧德赴任，就下基層、聽(tīng)民聲、察實(shí)情。調(diào)研開(kāi)路，實(shí)干開(kāi)局，“四下基層”工作制度逐步推行開(kāi)來(lái)。他提出：“干部只有到人民群眾中去，并且同人民群眾保持血肉相連的關(guān)系，才能使黨的方針、政策得到更好的貫徹?！钡交鶎尤?、到一線去、到群眾中去，不僅彰顯了習(xí)近平同志深厚的人民情懷，也蘊(yùn)含了推動(dòng)事業(yè)發(fā)展的方法論。

一組行動(dòng)形成示范引領(lǐng)

思路轉(zhuǎn)變帶來(lái)作風(fēng)深入，思想飛躍帶來(lái)行動(dòng)自覺(jué)。

按照“邊試點(diǎn)、邊總結(jié)、再推廣”方式，省退役軍人事務(wù)廳下發(fā)《“我與老兵面對(duì)面”常態(tài)化宣講活動(dòng)試點(diǎn)方案》，先后選定福州閩侯、龍巖上杭兩個(gè)縣作為試點(diǎn)，同時(shí)在九市一區(qū)各選定一個(gè)縣（區(qū)）試點(diǎn)推進(jìn)，為活動(dòng)在全域展開(kāi)投石問(wèn)路。

省退役軍人事務(wù)廳青年干部向老兵介紹困難幫扶、崇軍優(yōu)待相關(guān)政策，面對(duì)面答疑解惑，為老兵提供及時(shí)、精準(zhǔn)、便捷、暖心的政策解讀。

以上率下立標(biāo)桿。2023年4至5月間，省退役軍人事務(wù)廳黨組書(shū)記、廳長(zhǎng)羅慶春帶領(lǐng)廳機(jī)關(guān)相關(guān)處室和省退役軍人服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志，先后到南平、泉州、龍巖、福州4個(gè)設(shè)區(qū)市、14個(gè)縣（市、區(qū)），深入調(diào)研面對(duì)面宣講活動(dòng)開(kāi)展情況，并以宣講員身份參與永春、上杭、閩侯縣等10多個(gè)社區(qū)和村鎮(zhèn)的宣講活動(dòng)，田間地頭解心寬、房前屋后話人生、一張板凳嘮家常，采取“思想引領(lǐng)聚老兵、尊重關(guān)懷愛(ài)老兵、扶難解困幫老兵、上揚(yáng)正氣贊老兵、依法依規(guī)護(hù)老兵、培樹(shù)典型學(xué)老兵、恪守初心敬老兵”等方法手段，為服務(wù)對(duì)象啟智潤(rùn)心、鑄魂育人。廳黨組成員、副廳長(zhǎng)陳建輝先后4次帶隊(duì)赴南平、漳州等5個(gè)設(shè)區(qū)市進(jìn)行調(diào)研和宣講。省退役軍人服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)先后帶隊(duì)走進(jìn)6個(gè)試點(diǎn)縣（市、區(qū)）進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，針對(duì)宣講推進(jìn)情況展開(kāi)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)助實(shí)現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化。

模本匯編立規(guī)范。省退役軍人事務(wù)廳機(jī)關(guān)處室聯(lián)合開(kāi)展政策梳理，對(duì)不同時(shí)期、不同部門(mén)的退役軍人廣泛關(guān)注的政策進(jìn)行分類歸集匯編，并做好相關(guān)的配套解讀，統(tǒng)一印制《“我與老兵面對(duì)面”常態(tài)化宣講活動(dòng)手冊(cè)》4000本作為宣講活動(dòng)工具書(shū)，涉及退役軍人轉(zhuǎn)業(yè)安置、教育培訓(xùn)、優(yōu)待證申領(lǐng)、義務(wù)兵優(yōu)待金發(fā)放、困難退役軍人幫扶援助等政策內(nèi)容，分別發(fā)至12個(gè)試點(diǎn)縣，同時(shí)制成PDF版電子手冊(cè)發(fā)至市縣鄉(xiāng)三級(jí)服務(wù)中心（站），為各地宣講活動(dòng)提供專業(yè)性和政策性指導(dǎo)。

特色活動(dòng)立品牌。試點(diǎn)單位群策群力創(chuàng)造出許多特色品牌。龍巖市武平縣圍繞習(xí)近平總書(shū)記在福建工作期間到武平調(diào)研的故事，依托“武平故事會(huì)”“小蜜蜂”宣傳隊(duì)等力量講述武平歷史，展現(xiàn)客家風(fēng)采。福州市閩侯縣依托豐富紅色資源和宣講員自身豐富經(jīng)歷，開(kāi)展“老兵宣講+信訪化解”“老兵宣講+雙擁共建”等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)宣講全面推進(jìn)、全員覆蓋。莆田市城廂區(qū)結(jié)合法律宣傳、鄉(xiāng)村振興等工作，開(kāi)展“紅色追憶軍休情”“美好生活·民法典相伴”等系列主題宣講。大批特色品牌的涌現(xiàn)，給宣講活動(dòng)帶來(lái)勃勃生機(jī)與活力。

一套辦法打開(kāi)廣闊天地

2023年7月，省退役軍人事務(wù)廳在總結(jié)面對(duì)面宣講試點(diǎn)成果和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，用一套扎實(shí)管用辦法將此項(xiàng)活動(dòng)在全省系統(tǒng)推開(kāi)。到鄉(xiāng)下去、到一線去、到老兵中間去，成為福建撬動(dòng)退役軍人工作高質(zhì)量發(fā)展的有力杠桿。

機(jī)制杠桿推動(dòng)宣講常態(tài)化。省退役軍人事務(wù)廳專門(mén)出臺(tái)《全面推進(jìn)“我與老兵面對(duì)面”常態(tài)化宣講活動(dòng)提質(zhì)增效八條措施》，作出把握實(shí)踐要義、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、編制宣傳摹本、培養(yǎng)宣講隊(duì)伍、拓展宣講效應(yīng)、創(chuàng)新宣講形式、建強(qiáng)宣講陣地、健全考評(píng)機(jī)制的硬性規(guī)定。對(duì)經(jīng)考核納入全省宣講活動(dòng)核心團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)工作人員、退役軍人代表等，由省廳統(tǒng)一頒授證書(shū)；對(duì)積極參與宣講活動(dòng)、表現(xiàn)突出的工作人員，在年度考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)中予以傾斜，并作為“全國(guó)退役軍人事務(wù)員師資團(tuán)隊(duì)”的推薦人選；對(duì)創(chuàng)造性開(kāi)展宣講且取得顯著成效的單位，在平安綜治建設(shè)考評(píng)中適當(dāng)加分，進(jìn)一步激發(fā)宣講活動(dòng)內(nèi)生動(dòng)力，確保了活動(dòng)的長(zhǎng)效性。

骨干力量推動(dòng)宣講專業(yè)化。高質(zhì)量的宣講離不開(kāi)高水平的宣講隊(duì)伍。從省市縣三級(jí)業(yè)務(wù)骨干、黨員干部、優(yōu)秀青年中遴選組建全省宣講活動(dòng)核心團(tuán)隊(duì)，同時(shí)吸納優(yōu)秀退役軍人、就業(yè)創(chuàng)業(yè)典型、優(yōu)秀“兵支書(shū)”“兵教師”“兵學(xué)生”和參戰(zhàn)老兵代表參與宣講。省、市兩級(jí)退役軍人事務(wù)部門(mén)分別組織專題培訓(xùn)，進(jìn)一步提升宣講隊(duì)伍的專業(yè)化水平。平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)優(yōu)秀“兵支書(shū)”帶領(lǐng)退役士兵參觀美麗鄉(xiāng)村，講述自己帶領(lǐng)群眾提升村容村貌、協(xié)調(diào)化解糾紛、幫扶服務(wù)村民的工作經(jīng)歷，引導(dǎo)他們將個(gè)人成長(zhǎng)與家鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展相結(jié)合；“兵能人”帶領(lǐng)返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)老兵參觀鄉(xiāng)村民宿群，傾囊教授創(chuàng)業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)他們盡快融入社會(huì)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才智。

系列平臺(tái)推動(dòng)宣講多樣化。福州市倉(cāng)山區(qū)組織宣講員走進(jìn)區(qū)文明實(shí)踐中心、黃以孟黨建工作室、港頭社區(qū)黨群活動(dòng)中心、高蓋山革命先烈紀(jì)念園、梁甘甘烈士紀(jì)念設(shè)施、國(guó)防教育基地等活動(dòng)場(chǎng)所，開(kāi)展主題宣講活動(dòng)；龍巖市組織退役軍人宣講隊(duì)進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)村居、進(jìn)單位，宣講退役軍人投身鄉(xiāng)村振興、參與基層治理、熱心志愿服務(wù)、爭(zhēng)當(dāng)應(yīng)急先鋒、推動(dòng)科技創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)崗位能手的先進(jìn)典型事跡；三明、南平等市開(kāi)展“茶座式”宣講，依托基層退役軍人服務(wù)站老兵懇談室、公園露天茶座、老兵驛站等，開(kāi)展“嘮嗑式”促膝交談，增強(qiáng)了活動(dòng)的親切感。

內(nèi)涵豐富的“面對(duì)面”，帶給老兵聲聲福音樁樁驚喜

“干部與老兵面對(duì)面，不是簡(jiǎn)單的我說(shuō)你聽(tīng)、你講我記，這是一項(xiàng)內(nèi)涵豐富的交流互動(dòng)?！笔⊥艘圮娙耸聞?wù)廳思政處處長(zhǎng)陳崢嶸說(shuō)，見(jiàn)面至少要做八件事：講、察、聽(tīng)、解、訪、幫、補(bǔ)、樹(shù)。全省退役軍人事務(wù)系統(tǒng)緊緊圍繞這八方面下功夫、出新招。

廈門(mén)市同安區(qū)退役軍人事務(wù)局在大同街道田洋村開(kāi)展“我與老兵面對(duì)面”宣講活動(dòng)。

講政策，講到心明眼亮。“我與老兵面對(duì)面”宣講始終在思政紅線牽引貫穿下進(jìn)行，在準(zhǔn)確把握黨的理論路線方針政策基礎(chǔ)上，講好正確的話、鼓勁的話、引路的話，增強(qiáng)宣講的理論說(shuō)服力、政策感召力、精神凝聚力。南平市梅山鎮(zhèn)針對(duì)秋季退役士兵的所思所想、所急所盼，組織別開(kāi)生面的宣講，幾位軍轉(zhuǎn)“老大哥”現(xiàn)身說(shuō)法、剖析政策、答疑解惑，說(shuō)得大家信心滿滿，增強(qiáng)了建功經(jīng)濟(jì)建設(shè)主戰(zhàn)場(chǎng)的動(dòng)力。

察實(shí)情，察到事心雙知。“我們常說(shuō)事心雙解，它的前提是事心雙知?！笔⊥艘圮娙朔?wù)中心主任萬(wàn)小強(qiáng)說(shuō)，“我們和老兵零距離接觸，一個(gè)重要的功夫是觀察，通過(guò)察言觀色摸實(shí)情?！狈?wù)中心宣講小分隊(duì)深入基層，總結(jié)出一套察實(shí)情的小妙招：從老兵衣著上察生活狀態(tài)，從老兵臉色上察對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)滿意度，從老兵眼神中察想說(shuō)而說(shuō)不出的話，進(jìn)而知道他們心里想什么、期待解決的難事是什么。

聽(tīng)心聲，聽(tīng)出弦外之音?！昂屠媳涣?，就要讓他們放開(kāi)講話，不管好聽(tīng)的話還是難聽(tīng)的話，都應(yīng)該聽(tīng)得進(jìn)去，有時(shí)越是不好聽(tīng)的話越是對(duì)我們改進(jìn)工作有幫助?！睆B門(mén)市退役軍人事務(wù)局局長(zhǎng)顏文聰深有體會(huì)地說(shuō)，河有兩岸，事有兩面。宣講中除了聽(tīng)到老兵們的贊譽(yù)之言，也時(shí)常聽(tīng)到老兵們的風(fēng)涼話、牢騷話。但無(wú)論是贊揚(yáng)話還是風(fēng)涼話，都是退役軍人們的心聲，都反映著他們的內(nèi)心感受、真實(shí)需求。退役軍人事務(wù)工作者就是要從風(fēng)涼話里找到宣講方向，從牢騷話中發(fā)現(xiàn)老兵需求。通過(guò)面對(duì)面宣講，省退役軍人事務(wù)部門(mén)收集匯總了廣大退役軍人反饋的問(wèn)題建議，以“娘家人”視角貼近退役軍人生活，找準(zhǔn)解開(kāi)老兵思想扣子的切入點(diǎn)。如針對(duì)老兵重點(diǎn)關(guān)注的教育、醫(yī)療、就業(yè)等民生問(wèn)題，把有價(jià)值、有說(shuō)服力的政策理論掰開(kāi)揉碎送進(jìn)他們心坎里，回應(yīng)了他們所想所感所盼，將紙上的政策措施落到實(shí)處，如落實(shí)免費(fèi)乘坐公交車、實(shí)現(xiàn)國(guó)有景區(qū)免門(mén)票等退役軍人最關(guān)心最關(guān)注的問(wèn)題。全省不斷擴(kuò)大優(yōu)待證使用場(chǎng)景，截至今年5月，九個(gè)設(shè)區(qū)市和平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)全部出臺(tái)文件，面向全國(guó)或本地退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象提供免費(fèi)乘坐公交和游覽景區(qū)等優(yōu)待服務(wù)。

解扣子，解開(kāi)心結(jié)痛點(diǎn)。老兵的心結(jié)在哪里，干部就把解扣的手伸向哪里。各級(jí)宣講員主動(dòng)走到矛盾多的地方，直面老信訪戶、纏訪戶，不厭其煩地宣講政策，耐心細(xì)致地做思想工作，實(shí)現(xiàn)政策上解惑、思想上解壓、生活上解難，促進(jìn)和諧穩(wěn)定。莆田市仙游縣退役士兵林某某因安置問(wèn)題近10年來(lái)一直上訪。宣講中駐村干部反復(fù)耐心協(xié)調(diào)，幫助其入職城投集團(tuán)，成功化解其歷史遺留難題，達(dá)到事心雙解。泉州市臺(tái)商投資區(qū)通過(guò)面對(duì)面宣講活動(dòng)接待并解決服務(wù)對(duì)象訴求289人次，促成歷史積案、突發(fā)事件和疑難復(fù)雜案件化解25起。思想引領(lǐng)、感情交流、情緒疏導(dǎo)，是面對(duì)面宣講的“三大法寶”。一年多來(lái)，通過(guò)講政策、解心結(jié)、辦實(shí)事，切實(shí)推動(dòng)許多矛盾問(wèn)題在一線化解。不少退役軍人反映，面對(duì)面宣講活動(dòng)提高了干部與他們的“見(jiàn)面率”，個(gè)人訴求得到了重視和回應(yīng)，一些積壓的心結(jié)打開(kāi)了。

訪對(duì)象，訪到家里家外。各個(gè)宣講小分隊(duì)與老兵面對(duì)面，不拘形式，靈活多樣，能集中的集中，可分散的分散。對(duì)于因病因事無(wú)法到場(chǎng)的老兵，區(qū)分不同情況個(gè)別見(jiàn)面：有的到家里走訪，通過(guò)“入戶看院子、抬眼看房子、貼近問(wèn)身子、坐下問(wèn)孩子”，了解其家庭真實(shí)情況；有的到病房走訪探視，通過(guò)與老兵和醫(yī)生交談，看病情輕重；有的到田間地頭慰問(wèn)，通過(guò)莊稼長(zhǎng)勢(shì)了解生活來(lái)源。大田縣上地村第一書(shū)記胡超、上杭縣上早康村第一書(shū)記程清華都覺(jué)得，宣講活動(dòng)拉近了干群距離，只要我們感情到位了，就容易以心交心，解決問(wèn)題辦法自然就多，現(xiàn)在老兵家里的大事小情都愿意跟他們講，真把他們當(dāng)成了家里人。

幫困境，幫到精準(zhǔn)見(jiàn)效。省退役軍人事務(wù)廳借助志愿服務(wù)、困難幫扶、擁軍優(yōu)待等活動(dòng)，以解決實(shí)際問(wèn)題為著力點(diǎn)，與“我為老兵辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)有機(jī)融合，多措并舉做好幫扶工作，切實(shí)為老兵解難，讓退役軍人感受到黨和政府的關(guān)懷溫暖。廈門(mén)市依托面對(duì)面宣講，構(gòu)建常態(tài)化聯(lián)系幫扶困難退役軍人服務(wù)網(wǎng)，為超100戶困難退役軍人家庭制訂幫扶方案，重點(diǎn)幫扶近70個(gè)大病醫(yī)療救助家庭走出困境。寧德市結(jié)合宣講活動(dòng)，先后向16名困難退役軍人發(fā)放救助資金6.4萬(wàn)元，為23名殘疾老兵、帶病回鄉(xiāng)退役軍人提供優(yōu)質(zhì)貼心醫(yī)療服務(wù)。通過(guò)面對(duì)面宣講，全面摸排完善困難幫扶臺(tái)賬，依托“情暖老兵”“百城千企暖兵心”等一系列困難幫扶公益行動(dòng)，因人因事因情“精準(zhǔn)解難”。

補(bǔ)短板，補(bǔ)到向長(zhǎng)看齊。面對(duì)面宣講是一面鏡子，可以照見(jiàn)服務(wù)保障工作的成效，也可以窺見(jiàn)服務(wù)保障工作的短板。三明市大田縣主動(dòng)總結(jié)跨地區(qū)“擁軍支前”“兵能手”優(yōu)勢(shì)特色產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目推廣的經(jīng)驗(yàn)與不足，宣講進(jìn)程中一面“補(bǔ)短板”，一面“鍛長(zhǎng)板”。省退役軍人事務(wù)廳總結(jié)梳理面對(duì)面宣講反饋的意見(jiàn)，出臺(tái)關(guān)于激發(fā)軍創(chuàng)企業(yè)活力、助推民營(yíng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展十條舉措的文件，成為助力退役軍人走向美好生活的推手。面向未來(lái)，福建省頂格實(shí)施稅收優(yōu)惠政策，扶持退役士兵創(chuàng)業(yè)就業(yè)力度不斷加大。

樹(shù)標(biāo)桿，樹(shù)起時(shí)代先鋒。面對(duì)面宣講是“負(fù)面清理”的過(guò)程，更是“正向激勵(lì)”的過(guò)程，大批退役軍人中的先進(jìn)典型被發(fā)現(xiàn)被挖掘。功勛卓著的參戰(zhàn)老兵、勇挑重?fù)?dān)的“兵支書(shū)”“兵教師”“兵能人”、退役軍人創(chuàng)業(yè)先鋒等典型人物以及老兵救援團(tuán)隊(duì)的“志愿紅”等，各級(jí)將這些典型事跡推向全省退役軍人事務(wù)系統(tǒng)，也運(yùn)用省市乃至中央媒體廣泛發(fā)布，激勵(lì)廣大退役軍人為推動(dòng)全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)“老兵力量”。

“面對(duì)面”春風(fēng)化雨，匯聚做好退役軍人工作源頭活水

面對(duì)面好似明媚陽(yáng)光，照亮退役軍人心里盲區(qū)；面對(duì)面猶如春風(fēng)化雨，滋潤(rùn)優(yōu)撫對(duì)象心靈土壤。

面對(duì)面，思想當(dāng)領(lǐng)先

“參加面對(duì)面宣講活動(dòng)，干部給我們上黨課、講政策，讓我們思想跟上了黨的步伐、跟上了時(shí)代發(fā)展潮流，真正做到了離軍不離黨、退役不退志。”福州市閩侯縣老兵陳孝強(qiáng)說(shuō)出了許多退役軍人的思想收獲。

面對(duì)面宣講，切中的是思政引領(lǐng)主題，開(kāi)啟的是政治工作課堂，激勵(lì)的是老兵奮發(fā)有為精神狀態(tài)。各級(jí)退役軍人工作者遵循思想領(lǐng)先原則，講黨的創(chuàng)新理論、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)想和奮斗目標(biāo)，也講中國(guó)式現(xiàn)代化實(shí)現(xiàn)路徑和新發(fā)展階段美好前景，更講退役軍人群體作為優(yōu)質(zhì)人力人才資源在新時(shí)代新征程的地位作用。

通過(guò)一場(chǎng)場(chǎng)形式多樣、生動(dòng)活潑的面對(duì)面宣講，福建省著力打造形成了“近而親”“短而實(shí)”“小而精”的具有八閩“辨識(shí)度”的退役軍人思政引領(lǐng)工作品牌。老兵們說(shuō)，每次同干部面對(duì)面，都會(huì)得到思想充電，聽(tīng)黨話、跟黨走信心滿滿，干事創(chuàng)業(yè)勁頭也更足了。

面對(duì)面，距離不再遠(yuǎn)

“過(guò)去總以為政府里的人高高在上，我們鄉(xiāng)下老兵跟人家攀也攀不上、夠也夠不著，離得太遠(yuǎn)太遠(yuǎn)。沒(méi)想到今天省退役軍人事務(wù)廳的同志直接來(lái)到村里跟我們面對(duì)面，不僅耐心細(xì)致地解答我提出的問(wèn)題，還手把手教我申領(lǐng)專屬保險(xiǎn)金?！币晃幻形红o的南平市順昌縣在鄉(xiāng)老復(fù)員軍人說(shuō)，這些干部說(shuō)話和藹可親、辦事在行靠譜，言談舉止讓人心里熱乎乎的。

魏靜的話說(shuō)出了福建所有參與活動(dòng)老兵的共同心聲。老兵們的一致感受是，面對(duì)面像一座連心橋，把黨和政府與退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象緊密連在了一起。老兵見(jiàn)到干部如同見(jiàn)到娘家人，距離不再遠(yuǎn)，說(shuō)話有人聽(tīng)、遇事有人辦、困難有人幫，貼心、暖心、舒心的感覺(jué)盡在其中。

漳州市東山縣一位老兵說(shuō)，省里干部面對(duì)面宣講后，還主動(dòng)加了他們?yōu)椤拔⑿藕糜选?，囑咐有事盡管“微”他，他會(huì)第一時(shí)間回復(fù)。雖然省會(huì)福州與這里相隔千山萬(wàn)水，但老兵和退役軍人工作者始終是“零距離”。

面對(duì)面，需求看得見(jiàn)

“參加這場(chǎng)問(wèn)需答疑沙龍，讓我們受益匪淺，掌握了送菜業(yè)務(wù)所有關(guān)鍵點(diǎn)，業(yè)務(wù)技能提升一大截?！卑l(fā)出這番感慨的，是泉州市“兵哥送菜”有限公司總經(jīng)理徐志濱。不久前他和戰(zhàn)友合伙辦起一家果蔬配送企業(yè)，而業(yè)務(wù)不熟和效益不佳的窘境也隨之困擾著他們。

第一次面對(duì)面活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員從徐志濱等老兵口中了解到各種各樣的需求，這場(chǎng)解難沙龍就成了第二次面對(duì)面主題內(nèi)容。退役軍人工作者協(xié)同各行各業(yè)專家現(xiàn)場(chǎng)答疑，老兵們紛紛把求醫(yī)問(wèn)診、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、技能提升、住房改善、子女教育等需求和盤(pán)托出，工作人員和各路專家開(kāi)動(dòng)腦筋，有的獻(xiàn)計(jì)支招，有的給出方案，還有的答應(yīng)兜底解決。主題沙龍干貨滿滿，老兵個(gè)個(gè)滿意而歸。

退役軍人服務(wù)沙龍，是泉州市面對(duì)面宣講的創(chuàng)新之舉，服務(wù)工作者從中看到困擾老兵的難點(diǎn)和堵點(diǎn)，老兵們則從中找到了打通難點(diǎn)堵點(diǎn)的智慧和路徑。

面對(duì)面，政策解心寬

在寧德“我與老兵面對(duì)面”現(xiàn)場(chǎng)，老兵張仰忠那一臉愁容引起干部關(guān)注，聊開(kāi)了才知道，張仰忠原本經(jīng)營(yíng)一家漁場(chǎng)，收入穩(wěn)定，生活滋潤(rùn)，但后來(lái)給患重病的二女兒求醫(yī)，花了100多萬(wàn)元，不得不賣(mài)掉漁場(chǎng)還債。三女兒考上大學(xué)，學(xué)費(fèi)又壓得張仰忠喘不過(guò)氣來(lái)。根據(jù)關(guān)愛(ài)困難老兵救助政策，寧德市蕉城區(qū)退役軍人事務(wù)局決定對(duì)張仰忠家庭進(jìn)行臨時(shí)救助，每年資助其三女兒學(xué)雜費(fèi)1萬(wàn)元，共計(jì)4萬(wàn)元。政策解了心寬，張仰忠臉上也云開(kāi)霧散了。

“老兵想要知曉關(guān)乎自己的政策，干部想要清楚老兵應(yīng)該得到哪些政策支持，雙方只有面對(duì)面，難題才能優(yōu)質(zhì)高效地求解?！币荒甓鄟?lái)，福建省退役軍人事務(wù)系統(tǒng)依托面對(duì)面宣講，化解老兵關(guān)于撫恤褒揚(yáng)、安置就業(yè)、權(quán)益維護(hù)、教育培訓(xùn)、救助幫扶等政策上的“急難愁盼”問(wèn)題數(shù)萬(wàn)件，推深做實(shí)了暖心解難專項(xiàng)行動(dòng)，退役軍人對(duì)服務(wù)保障工作滿意度不斷攀升。

面對(duì)面，辦法更靈驗(yàn)

2023年4月10日，一輛滿載關(guān)愛(ài)、情系老兵的服務(wù)“大篷車”從漳州奔赴基層一線，開(kāi)啟了“送宣講、送政策、送就業(yè)”上門(mén)服務(wù)之旅。這是漳州市首創(chuàng)服務(wù)退役軍人新模式，也是“我與老兵面對(duì)面”帶來(lái)的靈感。

“常與老兵面對(duì)面交談，才能找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)；常下基層了解實(shí)情，才能拿出務(wù)實(shí)管用的辦法?！闭闹菔型艘圮娙耸聞?wù)局局長(zhǎng)張國(guó)海說(shuō)，“針對(duì)基層開(kāi)展服務(wù)退役軍人活動(dòng)受到的限制，為更好滿足退役軍人個(gè)性化需求，我們?cè)O(shè)想通過(guò)‘退役軍人點(diǎn)單，服務(wù)中心配單’形式，給退役軍人提供‘訂單式’服務(wù)?！笈褴嚒C合服務(wù)平臺(tái)就是這樣應(yīng)運(yùn)而生的。

”坐在辦公室里碰到的都是問(wèn)題，下去調(diào)研看到的全是辦法?！泵鎸?duì)面宣講活動(dòng)開(kāi)啟以來(lái)，福建各級(jí)退役軍人事務(wù)部門(mén)充分利用互聯(lián)網(wǎng)、信息化等新媒體和大數(shù)據(jù)技術(shù)，創(chuàng)新完善思想政治引領(lǐng)機(jī)制，積極探索以流動(dòng)服務(wù)車、老兵夜談、老兵茶室等方式，廣泛開(kāi)展各種形式的“我與老兵面對(duì)面”宣講活動(dòng)，逐步實(shí)現(xiàn)退役軍人思想政治工作全覆蓋。辦法多了，辦事效率也高了，解決困難也更快了。

面對(duì)面，真情涌心間

今年初的一天，聽(tīng)說(shuō)詔安縣南詔鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站負(fù)責(zé)人陳淑妹榮獲省里頒發(fā)的“優(yōu)秀服務(wù)站站長(zhǎng)”獎(jiǎng)牌，老兵陳鴻海喜滋滋地走進(jìn)該站，將一面“實(shí)至名歸”的錦旗送到陳淑妹手中，說(shuō)自己送錦旗就是代表老兵向她送祝福。

面對(duì)面最容易出真情。和服務(wù)對(duì)象相處久了，感情就像一壺經(jīng)年老酒般醇厚，不自覺(jué)會(huì)把對(duì)方當(dāng)作一家人。在許多服務(wù)站點(diǎn)，每逢喜慶節(jié)日，都邀請(qǐng)老兵組織集體活動(dòng)，元旦包餃子、春節(jié)寫(xiě)春聯(lián)、端午送粽子……有的工作人員就連老兵家里的紅白喜事都圍上去忙前忙后，老兵感動(dòng)地說(shuō)：世上什么都有價(jià)，唯獨(dú)感情無(wú)價(jià)。

泉州市惠安縣帶著尊崇尊重之情，構(gòu)筑多方兜底幫困聯(lián)動(dòng)體系：為安全兜底，每年為退役軍人投保意外傷害險(xiǎn)30萬(wàn)元，現(xiàn)已理賠31起；為生活兜底，整合部門(mén)和社會(huì)力量，最大限度對(duì)困難老兵施以援助；為家庭兜底，設(shè)立退役軍人關(guān)愛(ài)基金，已為78名發(fā)生重大變故的老兵家庭發(fā)放援助資金。

面對(duì)面，糾結(jié)翻了篇

“萬(wàn)分感謝！要不是你們鼎力相助，我的薪資就打水漂了！”2023年9月，老兵程某來(lái)到三明市清流縣退役軍人服務(wù)中心，向幫他討回工錢(qián)的干部表達(dá)謝意，所用方式也是送上一面鮮紅的錦旗。

原來(lái)，程某退役后在一家私營(yíng)企業(yè)工作，但因企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，拖欠其薪資4萬(wàn)余元，程某多次討要無(wú)果，心急如焚。清流縣退役軍人服務(wù)中心在面對(duì)面活動(dòng)中得知后，第一時(shí)間聯(lián)合司法部門(mén)、協(xié)調(diào)律師事務(wù)所律師援助。經(jīng)各方共同努力，幫程某要回勞動(dòng)報(bào)酬4萬(wàn)余元。

許多老兵的糾結(jié)和無(wú)助，都在面對(duì)面中翻了篇。近年來(lái)，福建以“法律咨詢、服務(wù)指引、糾紛調(diào)解、幫扶解困”為主體的法律服務(wù)，正日益成為退役軍人關(guān)注的熱點(diǎn)焦點(diǎn)。服務(wù)實(shí)體依托面對(duì)面宣講，精準(zhǔn)感知老兵需求，通過(guò)“陣地共建、資源共享、力量共融”，加強(qiáng)與司法、公安等部門(mén)聯(lián)調(diào)聯(lián)動(dòng)，建立退役軍人的法律援助申請(qǐng)“三優(yōu)先”機(jī)制，即優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先指派，為退役軍人提供“直通車式”法律服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全省各級(jí)共承接法律援助案件326件次，幫助退役軍人追回經(jīng)濟(jì)損失920余萬(wàn)元。

面對(duì)面，責(zé)任扛在肩

“既然回村任職，就要實(shí)實(shí)在在為鄉(xiāng)親們做點(diǎn)事，不能辜負(fù)這片養(yǎng)育我的土地！”2023年5月，在大田縣前坪鄉(xiāng)面對(duì)面活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，全省優(yōu)秀“兵支書(shū)”林佳山的發(fā)言擲地有聲。

提升村容村貌，發(fā)展特色產(chǎn)業(yè)，建設(shè)文明鄉(xiāng)村。短短一年半的時(shí)間，在軍休干部、村黨支部書(shū)記林佳山的帶領(lǐng)下，一個(gè)省級(jí)貧困村變成了“鄉(xiāng)村振興示范村”。林佳山正用他的事例激勵(lì)著更多退役軍人加入鄉(xiāng)村振興的隊(duì)伍。這是全社會(huì)的共識(shí)：退役軍人中英雄模范多、先進(jìn)典型多，他們是戰(zhàn)斗精神“化身”、立志故事“教材”、紅色資源“寶庫(kù)”，更是服務(wù)全民國(guó)防教育的重要力量。

通過(guò)面對(duì)面宣講，發(fā)揮退役軍人的優(yōu)勢(shì)，激發(fā)廣大退役軍人的社會(huì)責(zé)任感和使命感，推動(dòng)退役軍人在基層建設(shè)、社會(huì)治理、應(yīng)急救援等方面發(fā)揮重要作用。從紀(jì)律嚴(yán)明的軍營(yíng)到鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)場(chǎng)再到傳播革命薪火的講臺(tái)，老兵們不忘初心，像一束束燭光，點(diǎn)亮了自己，也照亮了他人。

面對(duì)面，本領(lǐng)得淬煉

2023年國(guó)慶長(zhǎng)假剛過(guò)，省退役軍人事務(wù)廳“我與老兵面對(duì)面”宣講青年小分隊(duì)就踏上前往莆田的動(dòng)車。這次帶隊(duì)的是廳里年輕干部趙慧，她剛從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到地方不久，就主動(dòng)承擔(dān)起多項(xiàng)工作重任。趙慧開(kāi)心地表示：“感謝面對(duì)面宣講，給了我這個(gè)新兵更多鍛煉機(jī)會(huì)。試錯(cuò)和排雷次數(shù)越多，上手也就越快了?！?/p>

2023年8月起，省退役軍人事務(wù)廳從思想權(quán)益、信息化建設(shè)、安置就業(yè)、優(yōu)撫褒揚(yáng)、軍休和雙擁等領(lǐng)域抽選機(jī)關(guān)和直屬單位32名青年干部，組建6支面對(duì)面宣講小分隊(duì)，結(jié)合“根在基層”蹲點(diǎn)調(diào)研，共計(jì)開(kāi)展22場(chǎng)宣講和9場(chǎng)“1+N”衍生活動(dòng)，挖掘28個(gè)基層亮點(diǎn)和可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，幫助33名老兵現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，得到廣大退役軍人的一致好評(píng)。

每當(dāng)夜幕降臨，經(jīng)?？吹绞⊥艘圮娙朔?wù)中心會(huì)議室燈火通明，為了不被“考倒”“問(wèn)倒”，青年宣講員們爭(zhēng)分奪秒、組隊(duì)PK。大家深知，每一場(chǎng)面對(duì)面宣講都是現(xiàn)場(chǎng)直播，不能有半點(diǎn)錯(cuò)漏。為此，大家工作之余忙著“充電”和“請(qǐng)教”，常常加班加點(diǎn)研讀案例。青年宣講員謝維說(shuō)，他硬生生啃下好幾本“大部頭”政策匯編，現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象面對(duì)面問(wèn)這問(wèn)那，自己心里一點(diǎn)都不慌了。

面對(duì)面，落實(shí)能閉環(huán)

參戰(zhàn)身份認(rèn)定是一項(xiàng)重要而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，不僅關(guān)乎老兵們的榮譽(yù)和權(quán)益，更是對(duì)他們?cè)?jīng)為國(guó)家和人民所做貢獻(xiàn)的認(rèn)可和尊重。2023年11月24日，武夷山市退役軍人事務(wù)局結(jié)合地域特色，組織40多位老兵在“吃茶話事”點(diǎn)開(kāi)展面對(duì)面宣講活動(dòng)，對(duì)參戰(zhàn)身份認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、方式、時(shí)間以及開(kāi)展的形式等作了介紹，統(tǒng)一制作了規(guī)范的申請(qǐng)書(shū)和規(guī)范模版，組織當(dāng)事人填寫(xiě)。隨后，工作人員主動(dòng)為他們收集第一手證據(jù)資料，到社保中心征集意見(jiàn)，最終提高了參戰(zhàn)身份認(rèn)定的準(zhǔn)確率和滿意度。

“入伍信息、退役檔案、建檔立卡、返鄉(xiāng)報(bào)到、預(yù)備役登記等事項(xiàng)，這里都可以協(xié)同辦理?！庇浾咦哌M(jìn)漳州市長(zhǎng)泰區(qū)枋洋鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站發(fā)現(xiàn)，這是青年民兵之家與退役軍人之家的融合體，業(yè)務(wù)類型多，服務(wù)對(duì)象多，需要解決的問(wèn)題自然就多。數(shù)據(jù)顯示，該站先后舉行面對(duì)面活動(dòng)10余場(chǎng)，參加活動(dòng)500多服務(wù)對(duì)象，咨詢和提出問(wèn)題1000多個(gè)，工作人員回復(fù)率100%，政策范圍問(wèn)題的解決率達(dá)97%，實(shí)現(xiàn)了活動(dòng)的閉環(huán)效應(yīng)。

“當(dāng)天能解決的不過(guò)夜，當(dāng)天不能解決的，拿出方案限期解決?！边@是福建省退役軍人事務(wù)廳針對(duì)面對(duì)面宣講活動(dòng)作出的一項(xiàng)規(guī)定。全省退役軍人工作者認(rèn)真落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，以時(shí)時(shí)放心不下的責(zé)任感和事事落實(shí)到位的執(zhí)行力，深入做好面對(duì)面宣講的下篇文章，以飽滿的精氣神當(dāng)好服務(wù)對(duì)象的“聯(lián)絡(luò)員”和“勤務(wù)兵”，問(wèn)題不解決不撒手，難題不歸零不收兵。

截至記者發(fā)稿，福建省各級(jí)退役軍人事務(wù)部門(mén)正在朝著“月月有宣講、各級(jí)齊參與、人人都受益、永遠(yuǎn)跟黨走”這個(gè)目標(biāo)，持續(xù)深入地開(kāi)展“我與老兵面對(duì)面”常態(tài)化宣講活動(dòng)。

福建多地聯(lián)合開(kāi)展退役軍人及隨軍家屬就業(yè)專場(chǎng)招聘會(huì)暨“我與老兵面對(duì)面”宣講活動(dòng)。

“福建樣本”的思考與啟示

干部身上接地氣，群眾心中才服氣。福建省退役軍人事務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展的“我與老兵面對(duì)面”宣講活動(dòng)，用情體察民情，用心感悟民意，濃濃的“軍味兵情”帶給我們諸多的思考與啟示。

懂得“中心居中”，才知道誰(shuí)該圍著誰(shuí)轉(zhuǎn)

習(xí)近平總書(shū)記指出，“要關(guān)愛(ài)退役軍人，他們?yōu)楸＜倚l(wèi)國(guó)作出了貢獻(xiàn)。”退役軍人事務(wù)系統(tǒng)踐行全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，必須堅(jiān)持以退役軍人為中心，把黨的群眾路線貫徹到各項(xiàng)工作之中，把退役軍人對(duì)美好生活的向往作為矢志不渝的奮斗目標(biāo)。黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視退役軍人工作，作出組建退役軍人管理保障機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略部署，統(tǒng)籌推進(jìn)退役軍人事務(wù)領(lǐng)域改革，開(kāi)創(chuàng)了一條具有中國(guó)特色的退役軍人事業(yè)發(fā)展道路。福建面對(duì)面宣講實(shí)踐告訴我們：步入新時(shí)代，初心不能改、宗旨不能變，我們必須始終堅(jiān)持以退役軍人為中心，思路圍著退役軍人轉(zhuǎn)、工作圍著退役軍人干。

端正“根本態(tài)度”，才曉得更好尊重老兵

人民立場(chǎng)是中國(guó)共產(chǎn)黨的根本政治立場(chǎng)，是馬克思主義政黨區(qū)別于其他政黨的顯著標(biāo)志。黨除了人民利益之外沒(méi)有自己的特殊利益，黨的一切工作都是為了實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益。要堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，貫徹群眾路線，尊重人民主體地位和首創(chuàng)精神，始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，與人民風(fēng)雨同舟、與人民心心相印，想人民之所想、行人民之所囑，不斷把人民對(duì)美好生活的向往變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。福建面對(duì)面宣講實(shí)踐啟示我們：要充分尊重退役軍人的特殊經(jīng)歷、特殊地位、特殊貢獻(xiàn)，懷著一顆尊崇的心當(dāng)好“服務(wù)員”，真心實(shí)意、全心全意做好服務(wù)人民功臣這項(xiàng)崇高事業(yè)。

消除“情感距離”，才能和老兵心心相印

群眾路線，簡(jiǎn)而言之“一來(lái)一去”——從群眾中來(lái)到群眾中去?？梢哉f(shuō)，我們絕大多數(shù)的黨員干部都是從這條路上走過(guò)來(lái)的，衣服都帶著路上的塵，鞋子上都帶著路上的泥，就像孩子對(duì)母親、游子對(duì)故鄉(xiāng)，都有著與生俱來(lái)、難以割舍的感情。常走走群眾的路，才能確保黨群關(guān)系始終不斷線。這條路上，不僅有坐在辦公室里聽(tīng)不到的實(shí)情，更有隔著玻璃窗換不來(lái)的真情。常摸摸群眾手上的繭，思想上就會(huì)少長(zhǎng)一些繭；常坐坐群眾的炕，處理棘手問(wèn)題就會(huì)少一些難度；常聽(tīng)聽(tīng)群眾的抱怨，為黨付出就會(huì)少一些怨言。福建面對(duì)面宣講實(shí)踐告訴我們：溝通是人類生存和交往的重要方式，信息因溝通而得以傳遞、思想因溝通而得以交流、誤解因溝通而得以冰釋、信任因溝通而得以增進(jìn)。你把心交給群眾，群眾就會(huì)把手交給你，與你手牽手、肩并肩。對(duì)黨員干部來(lái)說(shuō)，不論選擇哪一條路，不論采取哪一種走法，都不要忘了常走群眾走的路，因?yàn)樽哉Q生的那一天起，我們黨就始終與群眾是同路人，不論是國(guó)家之強(qiáng)盛還是民族之復(fù)興，我們都要靠全體黨員干部和億萬(wàn)人民群眾一塊兒苦、一塊兒干。只有面對(duì)面，才能心貼心。只有“零距離”，才能讓黨的聲音傳得響亮、聽(tīng)得舒暢。這是物理距離的拉近，更是心理距離的契合。

大興“調(diào)研之風(fēng)”，才能永葆優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)

俗話說(shuō)，久坐機(jī)關(guān)心閉塞，常接地氣百脈通。與退役軍人打交道，只有懷真誠(chéng)、用真心、動(dòng)真情，才能真正聽(tīng)得到、聽(tīng)得懂他們的心里話。羅榮桓元帥曾告誡那些高高在上的領(lǐng)導(dǎo)干部：“不要以為你很高，這種高是因?yàn)槟泸T的馬高。下了馬，該多高還多高?！备＝鎸?duì)面宣講實(shí)踐啟示我們：一方面行動(dòng)要“實(shí)”，多一些臨時(shí)停車、隨意走訪；一方面腳步要“輕”，不打擾基層的正常生產(chǎn)和群眾的日常生活；另一方面腳印要“深”，不看盆景看“實(shí)景”，深入退役軍人中間，幫助他們學(xué)政策、用政策，紓困解難找到致富路子。要強(qiáng)調(diào)調(diào)查“真”，用腳步去丈量民生，蹲點(diǎn)“解剖麻雀”，掌握“第一手”資料。要強(qiáng)調(diào)研究“深”，既要到工作局面好的和先進(jìn)的地方去總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，又要到群眾意見(jiàn)多、工作做得差、情況復(fù)雜、矛盾尖銳的地方去研究問(wèn)題，制定更符合需要的政策，推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)。

心懷“本領(lǐng)恐慌”，就應(yīng)到實(shí)踐中練真功

黨的群眾路線是我們黨的生命線和根本工作路線，也是檢測(cè)黨員干部本領(lǐng)的試金石。毛澤東1930年面對(duì)面拜人民為師，以“甘當(dāng)小學(xué)生”的姿態(tài)寫(xiě)出尋烏調(diào)查的著名篇章。1949年4月鄧小平面對(duì)面請(qǐng)教長(zhǎng)江船工制訂渡江戰(zhàn)役方案。劉少奇1961年在湖南寧鄉(xiāng)住農(nóng)舍面對(duì)面調(diào)研33天。朱德用6年時(shí)間面對(duì)面調(diào)研寫(xiě)出海南島開(kāi)發(fā)報(bào)告98份。習(xí)近平總書(shū)記與“五老”面對(duì)面，與工人、農(nóng)民、科學(xué)家、部隊(duì)官兵面對(duì)面。榜樣的力量是無(wú)窮的。福建省退役軍人事務(wù)廳6支面對(duì)面青年干部宣講團(tuán)，不僅了解了基層的真實(shí)情況，也提高了做好群眾工作的本領(lǐng)，他們總結(jié)出泉州市“連心橋”、漳州“大篷車”、三明市“一對(duì)一”定制化服務(wù)、龍巖市“兜底工程”等面對(duì)面宣講活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，真正完成了“向下扎根，向上生長(zhǎng)”的本領(lǐng)提升。福建省面對(duì)面宣講實(shí)踐啟示我們：只有堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，始終把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益作為思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，才能提升自己的能力素質(zhì)，才能把為退役軍人造福事業(yè)推向前進(jìn)。

提升“思政質(zhì)量”，就得走進(jìn)老兵內(nèi)心世界

思想政治工作是推動(dòng)退役軍人服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的不竭動(dòng)力，越是強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理、嚴(yán)格要求，越是要加大人本為主、人文關(guān)愛(ài)的力度。加強(qiáng)思想政治工作是實(shí)現(xiàn)高效管理的內(nèi)在需要，越是各項(xiàng)任務(wù)繁重、工作量大，越是要加大柔性管理、真情幫助的力度。加強(qiáng)思想政治工作是凝聚隊(duì)伍合力的重要途徑，越是退役軍人思想活躍、顧慮增多，越是要加大心理疏導(dǎo)、理順情緒的力度，做到以理服人、以情感人，變“友情”安慰為“親情”關(guān)愛(ài)。如果說(shuō)，福建面對(duì)面宣講實(shí)踐是一場(chǎng)退役軍人“服務(wù)耦合”的真情奔赴，那么可以說(shuō)，它為中國(guó)式現(xiàn)代化視閾下退役軍人思政引領(lǐng)提供了一種情懷、一種氛圍、一種創(chuàng)新探索，一種可感可知、可操作、可復(fù)制推廣的實(shí)踐樣本。