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隨著經(jīng)濟社會快速發(fā)展，計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日益普及，網(wǎng)民數(shù)量激增，越來越多的網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)了解政府工作、社會動態(tài)，提出訴求、表達意愿，網(wǎng)絡(luò)輿情已成為不可忽視的社情民意。為了有效利用好網(wǎng)絡(luò)這一媒介，2010年以來，宿遷市委、市政府以政府門戶網(wǎng)站“網(wǎng)上宿遷”為依托，探索創(chuàng)建了網(wǎng)絡(luò)問政平臺，通過網(wǎng)絡(luò)問政于民、問計于民、問需于民，進一步推進政務(wù)公開化、透明化，有力地提升了政府公信力。

網(wǎng)絡(luò)問政工作的有益探索

在網(wǎng)絡(luò)問政平臺的建設(shè)過程中，我們積極創(chuàng)新運行機制，不斷完善工作制度，規(guī)范辦理流程，力求把網(wǎng)絡(luò)問政辦成在全省乃至全國政府門戶網(wǎng)站富有影響力和生命力的“金牌”欄目。

領(lǐng)導(dǎo)重視是前提。網(wǎng)絡(luò)問政工作一直受到市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。去年8月，時任市委副書記、市長，現(xiàn)任市委書記繆瑞林，親自召開網(wǎng)絡(luò)問政交流會，聽取廣大網(wǎng)友的意見和建議；對《宿遷網(wǎng)絡(luò)問政動態(tài)》，繆瑞林逐期逐條批示給相關(guān)部門、縣區(qū)，并要求及時上報處理情況；今年5月，繆瑞林再次就網(wǎng)絡(luò)問政工作作出批示，要求把網(wǎng)絡(luò)作為察民情、暢民意、集民智的重要平臺，真正尊重網(wǎng)民思想表達、引導(dǎo)網(wǎng)民情緒宣泄、吸納網(wǎng)民合理建議。市委副書記、代市長藍紹敏針對網(wǎng)絡(luò)問政工作批示要求，各地、各部門要善于從網(wǎng)絡(luò)信息交流渠道中傾聽民意民聲、關(guān)注群眾訴求、吸納群眾建議，促進工作開展，推動工作落實。市委常委、常務(wù)副市長王益專題召開會辦會，對網(wǎng)絡(luò)問政工作作出部署和安排。市政府辦公室主要負責人就網(wǎng)絡(luò)問政工作多次與廣大網(wǎng)友交流互動，有力地推動了網(wǎng)絡(luò)問政工作的規(guī)范高效運行。今年7月，市委、市政府出臺的《關(guān)于加強和創(chuàng)新社會管理工作的實施意見》中，特別提出要“推進網(wǎng)絡(luò)問政大平臺建設(shè)”。

規(guī)范運作是關(guān)鍵。先后出臺了《市政府辦公室關(guān)于做好全市“網(wǎng)絡(luò)問政”工作的通知》、《市委辦公室市政府辦公室關(guān)于網(wǎng)上社情民意辦理工作的通知》，要求各地、各部門要立足網(wǎng)絡(luò)問政平臺，及時高效回應(yīng)百姓的各類訴求，“一把手”要親自過問網(wǎng)上社情民意辦理工作，每天上網(wǎng)瀏覽熱點網(wǎng)絡(luò)板塊，把握網(wǎng)絡(luò)輿情動態(tài)，處理各類問題。同時，明確了網(wǎng)絡(luò)問政平臺由市政府辦公室主辦，網(wǎng)帖辦理反饋由各職能部門負責，日常監(jiān)督管理由市電子政務(wù)中心負責，督查考核由市委市政府督查室負責的工作機制，確保網(wǎng)絡(luò)問政工作有力、有序、有為開展。在此基礎(chǔ)上，積極建立與非政府官方網(wǎng)站和市民論壇之間的定期互動機制。通過組織互動交流，對坊間的社情民意進行引導(dǎo)，強化網(wǎng)絡(luò)問政的正面宣傳。安排專人每日瀏覽“宿遷論壇”關(guān)注宿遷板塊、“西楚社區(qū)”民意直通板塊、“西祠胡同”宿遷人板塊、“百度”宿遷吧等本地網(wǎng)民關(guān)注較多的熱點網(wǎng)絡(luò)板塊，關(guān)注網(wǎng)民咨詢、投訴、建議，并及時做出回應(yīng)，做到事事有回音，件件有落實。

建好隊伍是基礎(chǔ)。為切實做好網(wǎng)絡(luò)問政咨詢投訴的日常受理和反饋，各部門都明確一位分管領(lǐng)導(dǎo)作為網(wǎng)絡(luò)問政工作的主要負責人，選配至少一名具有較高政治素質(zhì)和責任意識，熟悉本部門業(yè)務(wù)，有一定網(wǎng)絡(luò)交流溝通能力的工作人員作為網(wǎng)絡(luò)問政平臺管理員，實行專人分工、專人承辦。同時，為切實增強問政工作隊伍實際操作能力，今年年初舉辦了全市網(wǎng)絡(luò)問政培訓(xùn)會，7月5日又舉辦了“服務(wù)性政府網(wǎng)站建設(shè)”專題培訓(xùn)，邀請中國軟件評測中心專家進行授課。目前，全市共有78家部門參與網(wǎng)絡(luò)問政的回復(fù)工作，基本形成了“上下成線、左右成網(wǎng)”的工作網(wǎng)絡(luò)。