廈門(mén)羅賓森商場(chǎng)內(nèi)，警方在商鋪張貼了微信平臺(tái)宣傳單，顧客只要拿出手機(jī)“掃一掃”，就能添加成為其“好友”。紀(jì)金興攝

微信，這一時(shí)下頗為流行的移動(dòng)社交新媒介，憑借其獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)，受到一些政府機(jī)構(gòu)的青睞。因?yàn)橹坝小罢?wù)微博”的實(shí)踐，那些具有政府機(jī)構(gòu)后臺(tái)身份的微信公眾賬號(hào)，被稱(chēng)為“政務(wù)微信”。

有關(guān)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，悄然興起的政務(wù)微信，開(kāi)始成為政務(wù)信息發(fā)布、互動(dòng)溝通、便民服務(wù)的新平臺(tái)。目前，微信已擁有超過(guò)3億用戶(hù)，而全國(guó)已開(kāi)通的政務(wù)微信總量超過(guò)1000個(gè)。

微信相對(duì)于微博，其最大特點(diǎn)是溝通方式更有針對(duì)性，更精準(zhǔn)有效，信息傳達(dá)率高。

從開(kāi)辦政府網(wǎng)站，到開(kāi)設(shè)政務(wù)微博，再到嘗試政務(wù)微信，背后是行政理念的不斷創(chuàng)新，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政深度與廣度的不斷拓展。如何用好這一嶄新平臺(tái)，與政府網(wǎng)站、政務(wù)微博以及政府各項(xiàng)工作更好地補(bǔ)充結(jié)合；如何在提高政府服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化溝通互動(dòng)的過(guò)程中，把政務(wù)微信辦出實(shí)實(shí)在在的“威信”，這些問(wèn)題需要思考。

本版今起推出“關(guān)注政務(wù)微信”系列報(bào)道，介紹地方和部門(mén)的做法，分析實(shí)踐中存在的問(wèn)題，以推動(dòng)政務(wù)微信健康發(fā)展。

——編 者

廈門(mén)公安，曾是政務(wù)微博的“吃螃蟹者”。微博問(wèn)政模式逐步成熟后，如何繼續(xù)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)一步拓寬警民之間有效互動(dòng)的渠道，構(gòu)建新的便民服務(wù)平臺(tái)？微信，這一時(shí)下熱門(mén)的移動(dòng)社交新媒介，進(jìn)入廈門(mén)公安機(jī)關(guān)的視線(xiàn)。

隨身攜帶的“對(duì)講機(jī)”，微信搭起互動(dòng)平臺(tái)

“假如把詐騙犯罪當(dāng)成是一個(gè)江湖，那么根據(jù)受害者不同的性格特點(diǎn)，詐騙手法可以分成不同的門(mén)派……”這是廈門(mén)市思明區(qū)梧村派出所“平安梧村之羅賓森”微信平臺(tái)上發(fā)布的一條信息。從今年1月開(kāi)始，只要添加成為其“好友”，每天都能夠收到類(lèi)似的防范宣傳提醒。

“梧村商圈位于火車(chē)站周邊，這里還分布著多家大型商場(chǎng)。人多、商圈多，轄區(qū)內(nèi)盜竊等各種形式的侵財(cái)性案件時(shí)常發(fā)生?！蔽啻迮沙鏊L(zhǎng)姚林海向記者說(shuō)，“沒(méi)想到，‘平安梧村之羅賓森’微信公眾平臺(tái)剛一推出，便受到群眾的關(guān)注與喜愛(ài)?，F(xiàn)在，大家遇到問(wèn)題，都開(kāi)始習(xí)慣于發(fā)微信尋求幫助?！?/p>

羅賓森商場(chǎng)共有65名保安，有微信的都已加入平臺(tái)。商場(chǎng)保安隊(duì)長(zhǎng)陳堅(jiān)仕說(shuō)，“把‘平安梧村之羅賓森’添加為好友后，就感覺(jué)自己像隨身攜帶了一個(gè)‘對(duì)講機(jī)’，一旦遇到問(wèn)題，便可以直接通過(guò)微信與值班干警語(yǔ)音對(duì)話(huà)尋求幫助，特別方便！”

“平安梧村之羅賓森”微信平臺(tái)的好友以商場(chǎng)內(nèi)的營(yíng)業(yè)者、店員、安保人員以及顧客住戶(hù)為主。平臺(tái)每天固定在微信上發(fā)布一期治安提醒。

“向公眾傳遞安全防范知識(shí)，防患于未然，是我們開(kāi)通微信平臺(tái)的主要原因。在宣傳內(nèi)容上，我們也花了很多心思。目前已經(jīng)形成了包括普及防范知識(shí)的‘百警講壇系列’，針對(duì)尋找商家防范漏洞的‘大家來(lái)找茬兒系列’，針對(duì)防范提醒的‘警用大喇叭系列’等六大板塊內(nèi)容。發(fā)布的內(nèi)容都是身邊事，貼近且實(shí)用，同時(shí)采用生動(dòng)活潑的語(yǔ)言，讓群眾把我們當(dāng)成貼心的‘密友’。”負(fù)責(zé)梧村派出所微信平臺(tái)日常運(yùn)行與維護(hù)的民警邱武贊說(shuō)。

“微信平臺(tái)具有受眾特定，信息發(fā)布格式限制較小，防控效果較為集中化的特點(diǎn)，所以在宣傳防控知識(shí)上，效果很明顯。2013年1—4月，羅賓森商場(chǎng)僅發(fā)生刑事案件2起，比2012年同期的12起下降幅度很大?！蔽啻迮沙鏊虒?dǎo)員許世金表示，“下一步，我們計(jì)劃把微信平臺(tái)從商家、寫(xiě)字樓、顧客推廣擴(kuò)大到整個(gè)社區(qū)，讓轄區(qū)內(nèi)所有使用微信的群眾能夠時(shí)刻感受到民警就在自己身邊！”