互動：你的心事，我的實事

在信息時代，群眾就是網民，網民就是群眾，網言網語反映的就是現(xiàn)實中的社情民意。

“群眾在網上，工作就做到網上”，江東區(qū)的這個做法，暢通了一條網上網下的干部群眾溝通新渠道，是新時期的干部群眾“連心橋”。

——打造網絡問政平臺，讓群眾有地方說話。江東將所有職能部門、街道納入“江東網絡問政平臺”和“黨政機關官方微博群”，并在寧波影響力最大的論壇開辟了“江東那些事”和“社區(qū)家園”版塊，使群眾只要登錄一個公共平臺，就可以向各個部門、街道和社區(qū)直接表達訴求、提出問題和意見，并由各單位落實專人進行受理，大大降低了群眾與黨委、政府溝通聯(lián)系的成本，分流了傳統(tǒng)信訪的“流量”。以上平臺開通后，江東信訪總量穩(wěn)步下降。

——打造交流平臺，主動找群眾說話。依托網絡管理中心，設立了“民情面對面”視頻訪談平臺，定期邀請區(qū)領導及部門、街道負責人，就黨委、政府的重點工作和群眾關心的話題，主動與網民進行面對面交流，征求意見建議，受理投訴批評，高峰時多達數(shù)萬名網友在線觀看和交流。同時，江東還圍繞涉及群眾切身利益的重大工程、重要決策，在微博平臺上設置各類“議題”，吸引網友討論，跟帖數(shù)近千條。

——打造搜索平臺，了解群眾在說什么話。常洪隧道作為寧波的交通樞紐之一，一直是市民們關注的焦點。自其開始修整以來，大家一直很關心隧道何時竣工通車、通車后交通情況是否會有所改善。通過主動了解，江東區(qū)有關部門得知了網民關心的這個熱點后，一直保持著高度的關注和重視。當?shù)弥：樗淼缹⒂?月27日10時通車后，有關部門馬上將信息反饋給相關網友，同時群發(fā)給所有微信網友。到目前為止，隧道整體通行比較順暢、有序，車輛各行其道，遵章通行。

你的心事，我愿意聽，我愿意辦。江東通過網絡問政、官方微博、輿情搜索和“民情面對面”視頻訪談等網絡渠道，第一時間知道群眾在說什么、想什么、要什么，并根據(jù)群眾訴求來制定和落實政府民生實事項目，把網上的民情民意變成黨委、政府的科學決策。

對近幾年網上民生訴求進行匯總分類后，江東區(qū)發(fā)現(xiàn)食品藥品安全、小區(qū)環(huán)境、城市管理等是群眾最為關心的問題，于是推出了“放心餐飲打造工程”，實施了“無物業(yè)老小區(qū)保安保潔提升工程”，開展了背街小巷綜合整治。

為滿足居民群眾日益增長的網絡民生服務需求，江東整合民政、城管、衛(wèi)生、教育等民生服務職能部門的資源，籌建了“傳遞政情、解答民惑、服務民生、了解民意”的“江東民生服務網”。網站以“大事小事、問我就是”為服務宗旨，向群眾提供即時、留言、短信、微信、自助、組團等六大信息服務，服務內容涵蓋經濟、社會、民生等50多個門類，使網民享受到“一站式、終點式”服務，省去多頭跑部門和單位的麻煩。目前訪問量已突破1000萬人次，累計為網民提供各類咨詢服務18000多次。區(qū)里還通過江東發(fā)布黨政微博群、民生服務網公眾微信平臺，向“圍觀”網民發(fā)布和解讀政策信息、民生工程，為群眾解疑釋惑。