和諧：“網(wǎng)上怨氣”變成“網(wǎng)下和氣”

在江東有一支1000多人的“網(wǎng)絡(luò)部隊(duì)”，他們是由社區(qū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人、部門(mén)網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員以及公安網(wǎng)警、官方微博管理員等組成，覆蓋所有街道、社區(qū)、部門(mén)以及部分學(xué)校和醫(yī)院，較好地發(fā)揮了政策宣傳、輿論引導(dǎo)、矛盾調(diào)解和民生服務(wù)的四大功能。

第一時(shí)間公開(kāi)真相，第一時(shí)間化解群眾疑慮。去年8月，60年一遇的超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“?？币u擊寧波，因江東地勢(shì)低洼，部分道路被淹、小區(qū)積水，社區(qū)工作人員、機(jī)關(guān)干部全力搶險(xiǎn)救災(zāi)，為群眾送飯送藥、搶修線路，但仍有少數(shù)受災(zāi)群眾在網(wǎng)上表達(dá)了怨氣。網(wǎng)絡(luò)志愿者將他們拍攝到的黨員干部抗臺(tái)救災(zāi)的照片發(fā)到網(wǎng)上，并配以文字說(shuō)明，一些網(wǎng)絡(luò)“大V”也進(jìn)行了轉(zhuǎn)發(fā)和正面評(píng)論，扭轉(zhuǎn)了不少網(wǎng)民的看法，表示自己也愿意為抗臺(tái)救災(zāi)盡一份力。像這樣，群眾參與預(yù)防化解的網(wǎng)上矛盾和問(wèn)題達(dá)到80余起，絕大部分得到圓滿解決。

化解網(wǎng)上怨氣，第一時(shí)間挺身而出直擊謠言。去年8月，江東區(qū)計(jì)劃對(duì)一處談判9年未達(dá)成協(xié)議的房屋實(shí)施依法拆除，拆遷開(kāi)始后，有人突然進(jìn)行微博“直播”，并造謠稱(chēng)家中老人被拆遷人員毆打住院，短時(shí)間內(nèi)被轉(zhuǎn)發(fā)近千條。當(dāng)?shù)匮杆俳槿?，有關(guān)部門(mén)緊密配合，主動(dòng)回應(yīng)、澄清真相，擊破了謠言，并對(duì)造謠者進(jìn)行了落地查處，在較短時(shí)間內(nèi)化解了該網(wǎng)絡(luò)輿情事件。為確保工作落實(shí)到位，區(qū)里還建立了輿情會(huì)辦、問(wèn)責(zé)問(wèn)效等制度，嚴(yán)格落實(shí)各有關(guān)部門(mén)、街道的責(zé)任，防止發(fā)生推諉、拖延等現(xiàn)象。

引導(dǎo)網(wǎng)民心平氣和地問(wèn)政，是江東化解網(wǎng)絡(luò)輿情的重要心得。今年7月9日，網(wǎng)友“浙江六源”在新浪微博上反映了白鶴新村狗窩的事件。隨著其接二連三的報(bào)告，白鶴新村無(wú)人管理的狗開(kāi)始慢慢浮現(xiàn)。接到消息后，7月12日，江東網(wǎng)絡(luò)管理中心將此條信息放到了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，并且請(qǐng)白鶴街道的相關(guān)人員去實(shí)地查看情況。當(dāng)把白鶴街道回復(fù)的內(nèi)容告知網(wǎng)友后，網(wǎng)友開(kāi)始自己在江東網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)和區(qū)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行對(duì)話……在這個(gè)問(wèn)題的處理中，江東網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)發(fā)揮了牽引作用，讓網(wǎng)友在平臺(tái)的帶領(lǐng)下，知道并運(yùn)用問(wèn)政平臺(tái)。就這樣，隨著政府解決問(wèn)題過(guò)程日漸公開(kāi)清晰，群眾的怨氣慢慢消了。

在網(wǎng)上主動(dòng)設(shè)置議題，引導(dǎo)網(wǎng)民輿論，這也是江東經(jīng)驗(yàn)之一。為民辦好事，結(jié)果群眾不了解實(shí)情，也有可能在網(wǎng)上產(chǎn)生怨氣，這是當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)輿情一大特點(diǎn)。對(duì)此，江東主動(dòng)在網(wǎng)上設(shè)置“議題”，吸引網(wǎng)民對(duì)重點(diǎn)工程、重要決策提出意見(jiàn)建議。近年來(lái)，全區(qū)有120多項(xiàng)政府工作在網(wǎng)上“曬”方案、聽(tīng)意見(jiàn)，受到群眾歡迎。比如，在荷花路改造過(guò)程中，區(qū)里提前在網(wǎng)上公布施工方案，征集到網(wǎng)民意見(jiàn)建議80余條，大部分得到妥善落實(shí)，贏得了周邊居民的理解和支持，使工程提前10個(gè)月順利完工。