用互動(dòng)的方式來(lái)確保平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的公正透明

　　“問(wèn)渠那得清如許，唯有源頭活水來(lái)”，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開(kāi)放式的平臺(tái)，只發(fā)布信息，不與網(wǎng)友互動(dòng)溝通，無(wú)疑失去了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的真諦。但有了互動(dòng)，網(wǎng)友的言論卻很難控制，往往容易出現(xiàn)局面失控的情況?！巴ㄡ椤本W(wǎng)絡(luò)問(wèn)政互動(dòng)平臺(tái)建立之初，對(duì)于是否要開(kāi)放互動(dòng)，也切切實(shí)實(shí)經(jīng)歷了一番爭(zhēng)論。

　　“我當(dāng)初就告訴那些反對(duì)開(kāi)放互動(dòng)的人，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論就像治水，堵不如疏，只要我們能做到及時(shí)有效地處理問(wèn)題，不拖沓、不推諉，態(tài)度誠(chéng)懇，過(guò)程透明，那么網(wǎng)友也不會(huì)過(guò)于為難我們的?！碑呠f(shuō)。

　　為此，衢州市網(wǎng)宣辦專門(mén)給各部門(mén)的“通衢”網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人定下了規(guī)矩：不得逾期不處理，不得推卸責(zé)任“踢皮球”、不得無(wú)故刪帖。 凡是網(wǎng)友發(fā)布在‘通衢’網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政互動(dòng)平臺(tái)上的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)必須在2小時(shí)內(nèi)接收受理，非上班時(shí)間也必須在24小時(shí)內(nèi)受理，最遲答復(fù)時(shí)間不得超過(guò)3天；所有問(wèn)題受理后必須進(jìn)行答復(fù)，就算不是本部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的問(wèn)題，也要在轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)的同時(shí)，及時(shí)回復(fù)網(wǎng)友，告訴網(wǎng)友該找哪些部門(mén)處理。

　　畢茗說(shuō)，之前就有一個(gè)經(jīng)典的案例，有網(wǎng)友在‘通衢’平臺(tái)上發(fā)帖向市檢察院反映自己的住房問(wèn)題，由于該問(wèn)題并不是檢察院的職權(quán)范圍，而且涉及到國(guó)土、住建、環(huán)保等多個(gè)部門(mén)，檢察院當(dāng)時(shí)的回復(fù)就很經(jīng)典，他不但告訴網(wǎng)友這個(gè)問(wèn)題不歸自己部門(mén)管理，還將該拿哪些證件到哪個(gè)部門(mén)辦理手續(xù)的全套辦理流程詳細(xì)解釋了一遍，并主動(dòng)將該問(wèn)題遞交給了國(guó)土部門(mén)，而國(guó)土部門(mén)在處理完之后也同樣在后面跟帖回復(fù)辦理進(jìn)展，并主動(dòng)遞交給下一流程的住建部門(mén)辦理……整個(gè)過(guò)程公開(kāi)、透明，辦理的流程一步一步在跟帖中回復(fù)得清清楚楚。

　　“除此之外，我們還要求所有部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人對(duì)自己回復(fù)過(guò)的帖子進(jìn)行跟蹤，一旦網(wǎng)友在回復(fù)中提出新的問(wèn)題時(shí)，相關(guān)部門(mén)必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)繼續(xù)對(duì)新的問(wèn)題進(jìn)行受理、答復(fù)，直至所有后續(xù)問(wèn)題全部解決為止?！碑呠f(shuō)。

　　而對(duì)于網(wǎng)友最怕的刪帖問(wèn)題，去衢州市網(wǎng)宣辦也專門(mén)有規(guī)定，所有在“通衢”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政互動(dòng)平臺(tái)中反映情況的帖子，都不得無(wú)故刪除。

　　“之前就有網(wǎng)友在給我們反映情況后，在事情得到圓滿處理后，想要來(lái)刪帖的，結(jié)果我告訴他，除非有市委宣傳部長(zhǎng)的親筆簽字，不然我也無(wú)權(quán)刪帖。”論壇管理員舒琪說(shuō)。

　　正是有了這“三不”原則的保障，“通衢”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政互動(dòng)平臺(tái)至今依然保持答復(fù)率100%的驕人成績(jī)，從網(wǎng)站建站以來(lái)沒(méi)有刪除過(guò)一則帖子。在“通衢”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政互動(dòng)平臺(tái)建立后衢州的網(wǎng)絡(luò)輿情得到了很好的引導(dǎo)，衢州市網(wǎng)宣辦每年抄送給各部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警信息從2011年的全年50件，驟降到了今年至今為止的11件，降幅近八成。用畢茗的話講，“通衢”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的建立，把矛盾集中前置到了問(wèn)題發(fā)生之前，許多容易釀成糾紛的問(wèn)題往往在平臺(tái)的“通衢”下，提早得到了疏導(dǎo)，這才是“通衢”網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)建立的真正意義所在。（記者 朱明昊）