互聯(lián)網(wǎng)的普及改變了傳統(tǒng)的信息傳播模式，也使當(dāng)今話語(yǔ)體系和社會(huì)生態(tài)發(fā)生變化，形成了官方和民間兩個(gè)不同的輿論場(chǎng)。如何將二者打通，讓意見溝通更順暢，是各地政府思考的重要問題。通過持續(xù)打造網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)，惠州走在全省乃至全國(guó)前列，正在為如何更好地傾聽民聲、收集民意、集中民智提供一個(gè)樣本。

從2008年至今，惠州實(shí)施網(wǎng)絡(luò)問政已有5年多的時(shí)間。如今，很多惠州網(wǎng)友遇到問題，往往第一時(shí)間想到去問政平臺(tái)上進(jìn)行反映。無論是惠州市政府官網(wǎng)上的問政綜合信息平臺(tái)，還是“向書記說說心里話”網(wǎng)絡(luò)欄目，抑或“惠民在線”直播論壇，都成為了民聲的集散地。信息在這里高速交互，情緒也在這里迅速傳播，市民百姓所關(guān)注的重點(diǎn)、談?wù)摰慕裹c(diǎn)，都能在其中感知。除了官方網(wǎng)站和問政平臺(tái)、網(wǎng)上辦事大廳，目前惠州很多部門都已運(yùn)營(yíng)了微博，形成微博矩陣，甚至一些部門還開通了微信，及時(shí)發(fā)布信息，讓政府工作更加公開透明、讓公共服務(wù)更加貼近公眾。

毫無疑問，網(wǎng)絡(luò)問政貴在傾聽民聲，但傾聽過后更重要的是見實(shí)效。反映的情況能夠得以解決、關(guān)切的問題可以得到回應(yīng)，這是惠州的網(wǎng)絡(luò)問政之所以受網(wǎng)民歡迎的一個(gè)重要原因。數(shù)據(jù)顯示，截至上月底，惠州的網(wǎng)絡(luò)問政綜合信息平臺(tái)共收到網(wǎng)民有效來信138741件，回復(fù)137490件，回復(fù)率99.1%；辦結(jié)134604件，辦結(jié)率97%.同樣，在“向書記說說心里話”欄目中，市委書記陳奕威也每天堅(jiān)持查看和批帖，各職能部門隨時(shí)跟進(jìn)，效率之高受到不少網(wǎng)友好評(píng)。此外，“惠民在線”截至目前共舉辦了120多期，除了市領(lǐng)導(dǎo)和市直單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行在線交流互動(dòng)，相關(guān)部門也及時(shí)回帖為網(wǎng)友解難釋疑。