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⊙記者 黃蕾

繼無(wú)責(zé)免賠、高保低賠后，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》對(duì)車(chē)險(xiǎn)定損爭(zhēng)議的報(bào)道，再次將商業(yè)車(chē)險(xiǎn)推向風(fēng)口浪尖。

投保易，理賠難。不少車(chē)主對(duì)于理賠總是心有余悸，特別是對(duì)于車(chē)輛出險(xiǎn)后如何定損，并不是非常清楚，也就比較容易因此和保險(xiǎn)公司產(chǎn)生爭(zhēng)議。

據(jù)了解，車(chē)險(xiǎn)理賠定損爭(zhēng)議往往聚焦在維修方面，主要是以下兩種情況：一是對(duì)于維修價(jià)格的爭(zhēng)議，二是損失部件該更換或該維修的爭(zhēng)議。為幫助投保人更好地了解車(chē)險(xiǎn)理賠過(guò)程中有關(guān)定損的奧妙，記者就此采訪(fǎng)了平安車(chē)險(xiǎn)理賠部門(mén)的專(zhuān)家，給廣大車(chē)主支幾個(gè)小招。

招數(shù)一：定損金額可協(xié)商

車(chē)險(xiǎn)定損的爭(zhēng)議中，對(duì)維修價(jià)格的爭(zhēng)議占了多數(shù)。經(jīng)常出現(xiàn)的情況是：維修廠(chǎng)給出的維修費(fèi)用金額高于保險(xiǎn)公司定損員核定的損失金額。

通常來(lái)說(shuō)，定損員在定損時(shí)會(huì)參考市場(chǎng)維修價(jià)格，確定合理的維修金額。但維修廠(chǎng)因進(jìn)貨渠道等原因，所進(jìn)的零件價(jià)格較高，或維修廠(chǎng)因?yàn)槠渌?，造成維修金額比較高。在這種情況下，客戶(hù)若對(duì)定損額存有異議，其實(shí)是可以與定損員多溝通，并由定損員與維修廠(chǎng)協(xié)商處理的。實(shí)際上，大部分的保險(xiǎn)公司并不是“一個(gè)數(shù)字定終身”，仍有協(xié)商的余地。

招數(shù)二：維修方式事先確定

除維修價(jià)格易起爭(zhēng)議外，車(chē)輛某些部位損壞后，到底應(yīng)該更換還是應(yīng)該維修后繼續(xù)使用，投保人和定損員的意見(jiàn)也容易存在分歧。

一般來(lái)說(shuō)，保險(xiǎn)公司對(duì)車(chē)輛損失部件的處理意見(jiàn)以修復(fù)為主，即損失部件可以修復(fù)使用，且不影響正常使用功能的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行修復(fù)處理。如果損失部件無(wú)法修復(fù)的，可以更換損失部件。故而在維修之前或者維修進(jìn)行過(guò)程中，建議投保人及時(shí)與定損員協(xié)商，確定好維修方式，以確保能夠獲得相應(yīng)的賠償。

招數(shù)三：定損、維修要去一處

除上述兩項(xiàng)提醒外，如果前期已和查勘員確認(rèn)按照4S店的維修方式確定損失金額的，切莫再到普通修理廠(chǎng)進(jìn)行維修。因?yàn)?S店所需要的維修金額是高于普通修理廠(chǎng)的維修金額的，如果客戶(hù)按照4S店的定損金額向普通修理廠(chǎng)支付維修費(fèi)用，就相當(dāng)于客戶(hù)的維修費(fèi)用付多了。到時(shí)候索賠時(shí)，保險(xiǎn)公司是按照客戶(hù)實(shí)際選擇的修理廠(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)重新確認(rèn)損失金額，車(chē)主本人可能產(chǎn)生不必要的支出負(fù)擔(dān)。

專(zhuān)家建議，若車(chē)主在申請(qǐng)理賠過(guò)程中有任何疑問(wèn)，可以向所在保險(xiǎn)公司的客服人員進(jìn)行咨詢(xún)，會(huì)有專(zhuān)業(yè)的接報(bào)案人員提供服務(wù)，無(wú)論是遠(yuǎn)程電話(huà)還是門(mén)店均可引導(dǎo)客戶(hù)辦理索賠。