中華財險福建分公司認(rèn)真貫徹落實總公司和福建保監(jiān)局《轉(zhuǎn)發(fā)中國保監(jiān)會〈關(guān)于開展“3 15”保險消費者權(quán)益保護(hù)系列活動的通知〉的通知》（中華財險發(fā)〔2013〕228號和閩保監(jiān)辦發(fā)〔2013〕11號）精神及要求，積極組織開展3·15系列活動，切實保護(hù)保險消費者權(quán)益。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，及時部署。分公司于3月5日以中華財險閩發(fā)〔2013〕115號文轉(zhuǎn)發(fā)總公司和福建保監(jiān)局《轉(zhuǎn)發(fā)中國保監(jiān)會〈關(guān)于開展“3 15”保險消費者權(quán)益保護(hù)系列活動的通知〉的通知》，結(jié)合全省系統(tǒng)實際，部署做好“五項工作”：1、高度重視，主動參與保險消費者保護(hù)宣傳咨詢活動；2、加強(qiáng)服務(wù)，認(rèn)真做好保險消費者合法權(quán)益維護(hù)工作；3、加強(qiáng)服務(wù)，認(rèn)真做好保險消費者合法權(quán)益維護(hù)工作；4、領(lǐng)導(dǎo)接訪，著力提升公司的誠信服務(wù)形象；5、做好總結(jié)上報工作。

二是重視宣傳，擴(kuò)大影響。3月15日，分公司在福建省消費者權(quán)益保護(hù)委員會主辦的《海峽消費報》上發(fā)表《中華財險福建分公司保護(hù)保險消費者權(quán)益，助力公司健康發(fā)表文章》，向廣大消費者傳遞公司保護(hù)消費者權(quán)益的正能量，并公開理賠服務(wù)公開電話。3月19日，福建保監(jiān)局、福建保險協(xié)會舉辦以“科學(xué)·理性·保險消費”為主題的“福建保險業(yè)保險消費者保護(hù)論壇》”，中華財險福建分公司蘇金茂同志撰寫的《談基層公司保護(hù)消費者權(quán)益的做法》一文入選《福建保險業(yè)保險消費者保護(hù)論壇論文匯編》，并被安排在論壇上發(fā)言交流。各機(jī)構(gòu)與合作修理廠配合，設(shè)置公司宣傳展架，發(fā)放保險服務(wù)及雨季行車安全手冊。

三是主動接訪，解決糾紛。省、市公司3.15期間及時認(rèn)真處理了兩起信訪件，并依照《總經(jīng)理信訪接待日》的要求，在3.15前后一周開門接訪。

四是快速理賠，竭誠服務(wù)。分公司統(tǒng)一印制“中華保險貼心服務(wù)袋”，分發(fā)各機(jī)構(gòu)實行“一袋式”上門收取理賠材料，提供快遞到付服務(wù)；開設(shè)官方QQ“中華保險福建分公司2312925900”及網(wǎng)上理賠郵箱cic95585@163.com，提供足不出戶辦理賠；制訂下發(fā)《福建分公司小額賠案處理指南》，實現(xiàn)萬元以下案件資料齊全一天賠付，2000元以下案件報案后三天結(jié)案；各機(jī)構(gòu)還積極組織開展了服務(wù)明星掛牌服務(wù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)舒心的理賠服務(wù)，并接受客戶監(jiān)督。

五是開展活動，強(qiáng)化教育。省、市公司組織參加當(dāng)?shù)亻_展的“3·15”現(xiàn)場活動。如：3月10日，廈門公司響應(yīng)廈門保監(jiān)局和廈門保險行業(yè)協(xié)會的號召，攜手中石油廈門縣后站點，圍繞“誠信保險、明白消費”主題，開展消費者權(quán)益保護(hù)宣傳教育活動，為保險消費者送去了保險消費和保障知識的相關(guān)材料，接受咨詢，提高市民消費維權(quán)意識。3月15日，漳州南靖支公司派出精干人員，參加由南靖縣政法委、司法局、工商局、人民銀行等部門聯(lián)合組織的“金融消費者權(quán)益保護(hù)工作”聯(lián)合宣傳活動，向社會各界介紹公司保護(hù)消費者權(quán)益和保險服務(wù)的相關(guān)舉措，分發(fā)宣傳冊150多份，進(jìn)一步向社會展示了公司專業(yè)、高效、便民的服務(wù)形象。

（中華財險福建分公司分公司 蘇金茂）

?