下午上班之前，我又一次上家鄉(xiāng)江西省鷹潭市政府網(wǎng)站瀏覽。雖然離開家鄉(xiāng)十多年，但時(shí)常思念家鄉(xiāng)，于是常到家鄉(xiāng)政府網(wǎng)站瀏覽一番，從中了解到家鄉(xiāng)有什么變化。應(yīng)該說，家鄉(xiāng)鷹潭政府的網(wǎng)站更新還是快的，從周一至周五幾乎天天更新，但由于信息量少，我一個(gè)星期去游覽一次也就足夠了。不過，比起那些“一張老臉，三年不換。內(nèi)容陳舊，文件過時(shí)。看過后悔，信則誤事。現(xiàn)代工具，純當(dāng)擺設(shè)”和“半瞌睡”狀態(tài)的政府網(wǎng)站，就不知要好多少了。
政府網(wǎng)站“沉睡不醒”的現(xiàn)象已經(jīng)司空見慣，前不久有報(bào)道說，陜西三原縣40余個(gè)政府職能部門的網(wǎng)站大部分都淪為擺設(shè)，或者是空白頁，或者純粹就是一個(gè)模板，僅有幾個(gè)更新了的網(wǎng)站也是寥寥數(shù)語。《法制日?qǐng)?bào)》記者通過對(duì)近百家縣級(jí)政府網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有高達(dá)50%的縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)站處于“半瞌睡”狀態(tài)，真正及時(shí)更新信息的不到三分之一。也就是說，多達(dá)三分之二的縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)站成了“擺設(shè)”。無怪乎一項(xiàng)調(diào)查顯示，61.3%的人對(duì)政府網(wǎng)站不滿意。(3月28日《廣州日?qǐng)?bào)》)
為什么有如此之多的政府網(wǎng)站“沉睡不醒”或處在“半瞌睡”狀態(tài)？是不是這些政府的工作人員也在“沉睡不醒”或處在“半瞌睡”狀態(tài)？其實(shí)我們觀察一個(gè)政府的執(zhí)政能力，完全可以看這個(gè)地方的政府網(wǎng)站，一個(gè)對(duì)民眾的窗口網(wǎng)站都搞不好，還談什么執(zhí)政能力？政府網(wǎng)站實(shí)際上就是“政府服務(wù)網(wǎng)”，“工欲善其事，必先利其器?！比绻B起碼的“器”都不愿意維護(hù)，維護(hù)不好，“事”還能“善”到哪里去？
從家鄉(xiāng)鷹潭市政府網(wǎng)站來看，政務(wù)公開方面有部門簡(jiǎn)介、工作動(dòng)態(tài)、規(guī)劃計(jì)劃、法規(guī)公文、專項(xiàng)資金等，網(wǎng)上辦事方面有辦事指南、在線咨詢、網(wǎng)上查詢等，公眾參與方面有信箱類欄目(投訴、舉報(bào)、求決、反映問題的功能，可觀察回復(fù)質(zhì)量及時(shí)效性)、調(diào)查類欄目(民意征集、公眾調(diào)查、評(píng)議等功能，可觀察調(diào)查結(jié)果及公開等)、論壇類欄目(為公眾提供研究探討、建言獻(xiàn)策的園地)，領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài)性新聞更新快，其它的相對(duì)慢，我觀察了好一段時(shí)間的“監(jiān)督投訴”：1月份民眾投訴“已辦理”的7件、2月份5件、3月份4件。比如“貴溪市公安局為什么釋放該犯人，我不滿意了”，“舉報(bào)辦假證的”，“貴溪市鴻塘鎮(zhèn)派出所執(zhí)法不嚴(yán)”……這些投訴的問題受理單位都把辦理的狀態(tài)和結(jié)果進(jìn)行回復(fù)，但我沒有看到?jīng)]有辦理或沒有結(jié)果的投訴，難道每一個(gè)投訴都辦理且十分圓滿嗎？如果問題沒有解決，也應(yīng)該對(duì)投訴人作出回答，是什么原因造成不能解決或一時(shí)不能解決，還應(yīng)如何解決，也同樣得有個(gè)交待。解決了登出來，沒有解決就杳無音信，會(huì)讓人感覺到不真實(shí)。
在《讀者》(2009年第7期)里看了一篇?jiǎng)㈣は壬鷮懙摹吨t卑的劍橋政府網(wǎng)站》，這篇文章很值得政府工作人員學(xué)習(xí)，尤其值得政府網(wǎng)站的工作人員學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)人家劍橋政府是如何辦網(wǎng)站的。作者搬家遇到一個(gè)難題：有很多“大型垃圾”需要扔掉，不知扔到哪里呢？朋友建議他找劍橋市政府處理。他認(rèn)為政府本質(zhì)上不過是個(gè)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，而不是什么高高在上的官府，“我給英國政府交了那么多稅，讓政府給拉一回垃圾理所當(dāng)然。”于是他到劍橋的政府網(wǎng)站查找相關(guān)信息，按照網(wǎng)站上指定的電話預(yù)約，很快就將垃圾順利處理了。劍橋的政府網(wǎng)站能提供提供的方便遠(yuǎn)不止如此。如果你想在網(wǎng)上交地方稅，可以點(diǎn)擊A；如果你想知道劍橋所有的停車場(chǎng)位置，可以點(diǎn)擊B；如果你是個(gè)無家可歸者，可以點(diǎn)擊C尋求幫助；如果你想住上政府補(bǔ)助房，點(diǎn)擊D；如果你想抱怨隔壁的裝修噪音，點(diǎn)擊E；如果你對(duì)某個(gè)公務(wù)員的服務(wù)不滿，點(diǎn)擊F……總之，劍橋政府網(wǎng)站顯然把自己定位成了一個(gè)互動(dòng)型的服務(wù)性網(wǎng)站。頭條新聞不是“市委書記某某某在某某某會(huì)議中指出……”它和普通人雞毛蒜皮的生活而且僅僅和普通人雞毛蒜皮的生活有關(guān)系，告訴你垃圾怎么處理，沒錢住房子了怎么辦，停車場(chǎng)在哪。
劉瑜先生感嘆地說，只有一個(gè)謙卑的政府才肯放下架子做如此雞毛蒜皮的事?？晌覀兊囊恍┑胤秸ぷ魅藛T能謙卑的放下架子做這些群眾急切需要做的雞毛蒜皮的事嗎？我們總是說，群眾利益無小事，又多少時(shí)侯是落實(shí)在行動(dòng)上。劉瑜先生還說，劍橋市政府網(wǎng)站這種謙卑、透明、互動(dòng)，與其說是網(wǎng)站定位的問題，倒不如說是政府定位的問題。如果哪一天我們的各級(jí)地方政府定位正確了，才會(huì)善待政府網(wǎng)站，才不會(huì)再出現(xiàn)“半瞌睡”、“沉睡不醒”的現(xiàn)象。 （洪巧?。?/font>
?。ㄘ?zé)編：李艷）
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- 2009-02-10政府網(wǎng)站也應(yīng)該“優(yōu)勝劣汰”
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