乘地鐵弄丟地鐵幣，遭遇按單程最高價(jià)補(bǔ)票，你是選擇乖乖繳付，還是據(jù)理力爭(zhēng)？假如身上錢(qián)物不夠呢？一名男子為此與廣州地鐵運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部車(chē)務(wù)一部火車(chē)站中心站副站長(zhǎng)黃金鳳僵持了足有兩個(gè)小時(shí)，黃金鳳最終被“逗”哭?！凹偃缬胁煌晟频牡胤剑荒艿葪l例修改以后才改?！钡罔F宣傳處常小姐表示，買(mǎi)票乘車(chē)是最基本的文明素質(zhì)，有特殊情況車(chē)站員工可以幫助，但質(zhì)疑規(guī)定的合理性是沒(méi)道理的。（7月12日《南方都市報(bào) 》）
女副站長(zhǎng)哭了。是誰(shuí)把她“逗”哭的？我覺(jué)得，不是那位不愿意按最高價(jià)補(bǔ)票的乘客，而是地鐵部門(mén)關(guān)于補(bǔ)票的“濫規(guī)定”。
乘客自己不小心把地鐵幣弄丟，當(dāng)然要為之承擔(dān)責(zé)任，該補(bǔ)票要補(bǔ)票。但如果不分青紅皂白一律要求乘客按最高價(jià)補(bǔ)票，未免過(guò)于霸道。以此事為例，該乘客到站后系主動(dòng)補(bǔ)票，且出示了參觀琶洲會(huì)展的門(mén)票證明自己是從琶洲站上車(chē)的，難道就不能具體情況具體對(duì)待嗎？
就事論事，我們也不能責(zé)怪被“逗”哭的女副站長(zhǎng)過(guò)于“死板”，畢竟地鐵的相關(guān)規(guī)定如此，她必須遵照?qǐng)?zhí)行。這條規(guī)定不僅給乘客帶來(lái)了不便，還對(duì)立了地鐵內(nèi)部工作人員和乘客的關(guān)系，給他們的工作帶來(lái)了麻煩。這其實(shí)是從另一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了規(guī)定的不合理性。
不合理的規(guī)定為何卻要實(shí)行呢？很明顯，地鐵公司在制定規(guī)則的時(shí)候，完全是站在自己的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題的，其出發(fā)點(diǎn)就是維護(hù)地鐵自身的利益，并未考慮到作為“上帝”的乘客的權(quán)益和想法。相關(guān)規(guī)定不能把乘客利益放在第一位，顯然有悖于公共交通部門(mén)的宗旨和職責(zé)，理應(yīng)予以修正。
可是，面對(duì)乘客對(duì)不合理規(guī)定的質(zhì)疑，地鐵相關(guān)部門(mén)卻強(qiáng)硬地表示，“假如有不完善的地方，只能等條例修改以后才改”，“但質(zhì)疑規(guī)定的合理性是沒(méi)道理的”。既然你已經(jīng)知道有“不完善的地方”了，為何不能及時(shí)糾正，還非要繼續(xù)拖下去？自己的規(guī)定不合理，還不允許乘客質(zhì)疑，這恐怕才是真正的“沒(méi)道理”吧？
說(shuō)到底，這還是壟斷惹的禍。如果地鐵不是壟斷部門(mén)，他們還能這么底氣十足嗎？現(xiàn)如今，哪個(gè)壟斷行業(yè)不是一副“唯我獨(dú)尊”的作派呢？壟斷不除，什么“公平合理”、什么“消費(fèi)者權(quán)益”，都不過(guò)是笑談。（喬志峰）
?。ㄘ?zé)編：劉寶琴）
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