導(dǎo)游“小費(fèi)”將轉(zhuǎn)正！近日記者從旅游業(yè)相關(guān)人士處獲悉，深圳導(dǎo)游薪酬制度改革試行方案，將會(huì)在一個(gè)月內(nèi)出臺(tái)，其中明確規(guī)定，允許導(dǎo)游合理加收導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，即通常所謂的“小費(fèi)”，這在全國(guó)開了先例。——10月19日《南方都市報(bào)》
小費(fèi)也是舶來(lái)品，最初源于西方，是服務(wù)行業(yè)中顧客感謝服務(wù)人員的一種報(bào)酬形式。近些年，國(guó)內(nèi)給小費(fèi)也開始流行起來(lái)，可算是學(xué)習(xí)西方的又一案例。但是，這種學(xué)習(xí)很有中國(guó)特色。國(guó)外的小費(fèi)多是行業(yè)規(guī)則或出于禮貌，而深圳這次居然由政府出面將小費(fèi)轉(zhuǎn)正。其中深意就不止是“禮節(jié)”了，更有治理導(dǎo)游市場(chǎng)“灰色收入”的寄望。
規(guī)范導(dǎo)游市場(chǎng)想必不會(huì)有人異議，只是這種治理必須要游客埋單嗎？從契約正義和交易公平角度來(lái)說(shuō)，既然游客已經(jīng)與旅行社達(dá)成協(xié)議就有權(quán)享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。旅行社收取的費(fèi)用中必然已經(jīng)包含導(dǎo)游的薪酬部分，理應(yīng)盡心服務(wù)。允許導(dǎo)游合理加收導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，實(shí)質(zhì)對(duì)游客二次收費(fèi)，是將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁，本身就缺乏正當(dāng)性。治理導(dǎo)游灰色收入，是旅行社分內(nèi)責(zé)任，沒有理由讓游客額外付錢來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量。
除去其本身正當(dāng)性不說(shuō)，小費(fèi)轉(zhuǎn)正的效果也遠(yuǎn)沒有那么樂觀。“如果有了導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)這項(xiàng)收入，導(dǎo)游在服務(wù)中會(huì)更盡心盡力”是個(gè)很天真很可愛的想法。這話誰(shuí)都不會(huì)信吧。既然有人說(shuō)出來(lái)了，我想無(wú)非兩種情況，一來(lái)是說(shuō)這話的人智商有點(diǎn)小小問題；二者，他本身就是潛在受益方?，F(xiàn)在看來(lái)第二種可能性要大得多，因?yàn)檎f(shuō)這話的是“某旅行社負(fù)責(zé)人”。
仔細(xì)想想不難看出“小費(fèi)保服務(wù)”論很不靠譜，就像“高薪養(yǎng)廉”一樣有忽悠人的嫌疑。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量上不去，根本上不是薪酬不夠的問題。要解釋其中亂象，一方面可以從道德與素質(zhì)層面來(lái)看。國(guó)內(nèi)旅行市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，但是導(dǎo)游隊(duì)伍并沒有跟上步伐。長(zhǎng)久以來(lái)，導(dǎo)游業(yè)準(zhǔn)入門檻過低，且缺乏專業(yè)訓(xùn)練，導(dǎo)致從業(yè)者良莠不齊。這樣的導(dǎo)游群體不出問題才是怪事。另一方面，是程序上的不足。旅游產(chǎn)業(yè)鏈中存在可供個(gè)人非法牟利的明顯漏洞。加之事后的監(jiān)察與懲戒制度形同虛設(shè)，如此，導(dǎo)游就不撈白不撈了。上述兩個(gè)致命問題不解決，給再多小費(fèi)想必也于事無(wú)補(bǔ)吧。
小費(fèi)轉(zhuǎn)正背后的推手當(dāng)是旅行社，雖然目前不清楚小費(fèi)是否要強(qiáng)制支付，但是這種轉(zhuǎn)嫁責(zé)任的思維是很值得注意的。規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)，我們沒義務(wù)為旅行社埋單。作為服務(wù)相對(duì)方的公眾享受足夠的自由選擇權(quán)，市場(chǎng)終會(huì)淘汰導(dǎo)游質(zhì)量不過關(guān)的從業(yè)者。
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