近日記者從旅游業(yè)相關(guān)人士處獲悉，深圳導(dǎo)游薪酬制度改革試行方案，將會(huì)在一個(gè)月內(nèi)出臺(tái)，其中明確規(guī)定，允許導(dǎo)游合理加收導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，即通常所謂的“小費(fèi)”，這在全國(guó)開(kāi)了先例。（10月19日《成都商報(bào)》）
如此一來(lái)，導(dǎo)游向游客伸手要錢(qián)就名正言順了。若想出門(mén)游玩，先交門(mén)票再交小費(fèi)，游客只有挨宰的份。但是公眾并不傻，你說(shuō)收費(fèi)就收費(fèi)，你們不想讓去，我不去總行吧。導(dǎo)游的“服務(wù)費(fèi)”憑什么轉(zhuǎn)正，如何“合理加收”，沒(méi)見(jiàn)新聞報(bào)道說(shuō)明。歷次事件證明，法律法規(guī)條款規(guī)定不明確會(huì)導(dǎo)致?tīng)?zhēng)議，給當(dāng)事人等帶來(lái)無(wú)盡的麻煩。在這里，導(dǎo)游“小費(fèi)轉(zhuǎn)正”來(lái)得莫名其妙，公眾有權(quán)利知道。
記得上次去大理時(shí)，導(dǎo)游就很直白地說(shuō)，自己的服務(wù)費(fèi)是旅游局通過(guò)門(mén)票收入等發(fā)給導(dǎo)游的，不會(huì)問(wèn)大家要任何的小費(fèi)，讓游客放心游玩，結(jié)果導(dǎo)游和游客相處融洽。有些話擺明了說(shuō)都能理解，這位導(dǎo)游就這樣和游客建立了信任。導(dǎo)游的服務(wù)費(fèi)是隱藏在門(mén)票后面的，但總比當(dāng)場(chǎng)伸手要錢(qián)好些，至少?zèng)]有那么直接。是旅行社嫌收入太低，操縱提價(jià)不成轉(zhuǎn)而找游客開(kāi)刀，還是導(dǎo)游抱怨工資低，旅行社又不愿減少自己收入給導(dǎo)游“分一杯羹”，只好強(qiáng)加到游客頭上？我們不得而知。但歸根結(jié)底，還是游客多出錢(qián)。
國(guó)務(wù)院下發(fā)的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中明確規(guī)定，導(dǎo)游不得以明示或暗示等任何方式索要小費(fèi)或私自收受小費(fèi)。而游客支付的費(fèi)用中本就包含著服務(wù)費(fèi)，如果再將小費(fèi)合理化意味著旅行社重復(fù)收費(fèi)。旅游管理部門(mén)制定導(dǎo)游薪酬制度的初衷也許是對(duì)的，但轉(zhuǎn)嫁費(fèi)用、重復(fù)收費(fèi)則是莫名其妙。如今，導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量不盡如人意，蒙騙游客，特別是外地游客，讓其消費(fèi)自己提成，類似現(xiàn)象早已引人反感。推動(dòng)“小費(fèi)轉(zhuǎn)正”規(guī)范化當(dāng)然可以，但不是直接伸手問(wèn)游客要錢(qián)。景點(diǎn)收門(mén)票，導(dǎo)游還要收取“小費(fèi)”，導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量卻沒(méi)見(jiàn)改善，長(zhǎng)此下去，游客數(shù)量必然減少。如果說(shuō)導(dǎo)游待遇過(guò)低的話，導(dǎo)游完全可以要求旅行社提高工資，而不是把這筆錢(qián)轉(zhuǎn)嫁到游客身上，主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)清楚并及時(shí)予以規(guī)范。
導(dǎo)游“小費(fèi)轉(zhuǎn)正”是如此地莫名其妙，含有太多的令人質(zhì)疑之處，旅游局和旅行社欠公眾一個(gè)合理的解釋。
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