其實(shí)，問題的關(guān)鍵在于一些地方政府把設(shè)置網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人作為應(yīng)付民意的尚方寶劍，緩解公眾、網(wǎng)友的不滿和抱怨情緒，分散部分公眾、網(wǎng)友的注意力，“引導(dǎo)”一部分民意向著有利于自己的方向發(fā)展。如是，怎么能夠全心全意地為人民服務(wù)呢？怎么能夠真心、真誠、迅速地解決大家投訴的問題呢？所以，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人和網(wǎng)友“打太極”等情況也就不足為奇了。請問：在這種情況下，怎么向新聞發(fā)言人問責(zé)？
所以，我以為若想改變目前網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的窘境，必須先得為其正名，即這些網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人承擔(dān)的并不是發(fā)布新聞的責(zé)任，而是接受公眾和網(wǎng)友的投訴，為他們釋疑解惑，解決各種實(shí)際問題，所以把網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的稱呼改為“網(wǎng)絡(luò)接待員（辦事員）”才比較貼切，也名副其實(shí)。
當(dāng)然，如果想徹底解決網(wǎng)絡(luò)民意不暢、為民辦事不力等問題，地方政府及其部門還不如干脆成立一個(gè)“網(wǎng)上辦事大廳”，并向社會公開，方便民眾在投訴或求助時(shí)“對號入座”。同時(shí)還要設(shè)立一個(gè)“網(wǎng)上辦事監(jiān)督大廳”，接受民眾和網(wǎng)友的投訴，及時(shí)對那些辦事不力的部門和工作人員進(jìn)行曝光。這樣既能有效解決公眾和網(wǎng)友提出的各種問題，又能對政府部門和工作人員進(jìn)行監(jiān)督，民眾的不滿和抱怨也自然少了，一舉三得，豈不更好？我以為然也。
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