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鐵道部發(fā)言人王勇平昨天被停職，他是帶著“奇跡”、“ 我反正信了”等“名言”走的。他顯然不是個(gè)適合做發(fā)言人的官員，停他的職是對(duì)的。“7·23事故”后輿論的激烈情緒，與王面對(duì)媒體詰問(wèn)時(shí)的失水準(zhǔn)表達(dá)有一定關(guān)系。他承擔(dān)一定責(zé)任是應(yīng)該的。

但我們應(yīng)當(dāng)看到，王勇平的“官僚腔”有著相當(dāng)廣闊的背景。如果類似信譽(yù)危機(jī)發(fā)生在中國(guó)其它政府部門，它們的發(fā)言人未必就能有比王勇平更被公眾接受的表現(xiàn)。改變這種被動(dòng)局面，需要官方做出比撤換新聞發(fā)言人更加艱苦、認(rèn)真的努力。

中國(guó)政府各部門的發(fā)言人制度是改革開放的產(chǎn)物，從外交部一家有發(fā)言人，到現(xiàn)在各大部委都建立發(fā)言人制度，甚至黨的大機(jī)關(guān)包括軍隊(duì)也都有了發(fā)言人，這是中國(guó)政治朝著公開、透明的實(shí)質(zhì)性前進(jìn)。官方發(fā)言人制度還影響了中國(guó)社會(huì)基層的信息透明，這個(gè)過(guò)程相當(dāng)深刻，也相當(dāng)糾結(jié)。

現(xiàn)在的問(wèn)題是，中國(guó)輿論的開放進(jìn)程，比發(fā)言人制度的進(jìn)步還要快很多。發(fā)言人能夠提供的信息，總是趕不上輿論的要求。發(fā)言人的“官腔”也最容易導(dǎo)致與民間輿論的對(duì)立。當(dāng)然，全世界官方發(fā)言人都比活躍的輿論要“刻板”得多，真正做到與媒體認(rèn)真配合和互動(dòng)的發(fā)言人幾乎沒(méi)有。但中國(guó)這方面的問(wèn)題顯然更嚴(yán)重，有時(shí)發(fā)言人的表態(tài)不僅無(wú)助于危機(jī)公關(guān)，反而火上澆油。

除了發(fā)言人個(gè)人原因，官方公信力的缺失，是發(fā)言人們處境尷尬的更大原因。當(dāng)遭遇危機(jī)的官方機(jī)構(gòu)被輿論已經(jīng)假定為“有問(wèn)題”時(shí)，發(fā)言人無(wú)論說(shuō)什么，都會(huì)顯得或者笨嘴笨舌，或者油腔滑調(diào)。

中國(guó)官方應(yīng)認(rèn)真反省今年以來(lái)鐵道部、紅十字會(huì)等機(jī)構(gòu)與媒體溝通的失敗案例。由于有了互聯(lián)網(wǎng)和微博，通過(guò)傳統(tǒng)的信息披露方式來(lái)引導(dǎo)輿論，今后肯定會(huì)越來(lái)越難，一旦失誤的代價(jià)也將越來(lái)越高。除了重建輿論與官方的基本信任，從根本解決問(wèn)題，看來(lái)不會(huì)有什么別的更好選擇。

當(dāng)信任不足的時(shí)候，官方在遇事時(shí)的坦誠(chéng)是最重要的。不刻意隱瞞負(fù)面信息，還原事情的復(fù)雜性，能在很大程度上消除當(dāng)前輿論對(duì)“信息不透明”的尖銳情緒。這種情緒常超過(guò)人們對(duì)一件錯(cuò)誤本身的不滿，成為公共事件額外的發(fā)酵區(qū)。

中國(guó)問(wèn)題很多，但解決問(wèn)題需要過(guò)程和節(jié)奏，太急了欲速則不達(dá)，這個(gè)道理民間是懂的。其實(shí)中國(guó)官方對(duì)解決問(wèn)題的著急程度一點(diǎn)也不低，看看中國(guó)建保障房的速度，推動(dòng)醫(yī)改的速度，就知道中國(guó)官方一刻也沒(méi)閑著。但各官方機(jī)構(gòu)對(duì)于解決不了的問(wèn)題缺少公開坦露和向社會(huì)表達(dá)歉意的勇氣，現(xiàn)行的官方表達(dá)體系鼓勵(lì)宣揚(yáng)成績(jī)，同時(shí)對(duì)各種問(wèn)題“悄悄改正”，而不是把改正問(wèn)題的艱難、挫折全都展示給公眾。

王勇平遭輿論圍攻直至被停職，是個(gè)悲劇。但可以預(yù)見(jiàn)，他很可能不是最后一個(gè)黯然下臺(tái)的政府機(jī)構(gòu)發(fā)言人。但愿我們的這個(gè)預(yù)測(cè)落空，但愿各政府機(jī)構(gòu)在信息“公開、透明”的路上走得比輿論質(zhì)疑的速度更快。