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“殘疾人包袱”只是過氣議題

www.fjnet.cn?2011-11-03 08:53? 蔣璟璟?來源:華西都市報 我來說兩句

民間公益組織衡平機構(gòu)發(fā)布了國內(nèi)首個《殘疾人乘機狀況調(diào)查報告》。報告顯示,全國24家航空公司普遍以未提前告知、未提供相關(guān)醫(yī)療證明等拒載殘疾人。過半航空公司還稱,如果殘疾人引起其他乘客不適或反感時,可拒載殘疾人。(11月2日《京華時報》)

殘疾人的生存狀態(tài),很多時候折射著一個社會的文明程度。人類不會拋棄自己的同胞,不管他健康以否,不管他與常人是否有異。且,所謂“人性關(guān)懷”永遠(yuǎn)不只是空虛的口號,而更是可感可見的日常行動。就此而言,“過半航空公司拒載殘疾人”,實在令人沉重。這無疑意味著,此間的商業(yè)倫理,仍舊顯得稍許野蠻、功利和冷漠。

在一個空前發(fā)達(dá)的商業(yè)時代,強調(diào)服務(wù)的大背景里,半數(shù)航空公司竟以各種理由,拒載殘疾人。由此,某些服務(wù)提供商的虛偽,在表里與內(nèi)質(zhì)的裂痕里,瞬間一覽無余。當(dāng)種種廣告牌、宣傳單、形象片,以轟炸式的姿態(tài),傳播著微笑、周到、溫暖的表情。人們一度恍惚相信,營商牟利者,都溫情脈脈、情意綿綿起來。但一旦了解到,對尋常人的拉攏,居然伴隨著對殘疾人的排斥……熱情的背面,是無比的淡漠。那種兩面的服務(wù)觀,又怎不令人心寒。

遺憾的是,立法層面的善意,被市場經(jīng)營主體以各色借口無視。于是,盡管《殘疾人航空運輸辦法(試行)》,“并不要求所有殘疾人乘機都需提前告知”、規(guī)定“除特定類型外,殘疾人乘機均不需要提供醫(yī)療證明”。但,法條難耐現(xiàn)實。部分公司的表現(xiàn),堪稱糟糕:公然置法律于不顧,歪曲乘客意愿——試問,身體健全的乘客,真會對殘疾乘客心生厭惡嗎?

事實上,“乘客可能排斥殘疾人”,并沒有相應(yīng)證據(jù)支持。那么,將之理解為經(jīng)營者的謊言,或許也無不可。航空公司,出于自身利益考量,竟“代乘客發(fā)聲”。這之后,乘客倒成了最不厚道的群體,而經(jīng)營者儼然在順應(yīng)民意。此事上,經(jīng)營者對服務(wù)對象的冒犯是雙重的,不僅傷害了殘疾人的法定權(quán)利,且無形間暗示了“健康乘客”的無德。然而,迄今為止,公眾分明未見乘客集體抵觸殘疾人的實際案例。

有靈魂的商業(yè)服務(wù),首要前提是,對于一切消費者報以無差別的尊重。以此觀之,國內(nèi)某些公司,尚且有很長的路要走?,F(xiàn)代人性文明的普及過程,一方面是同胞感強化的過程,另一方面便是“共濟(jì)互助”精神備受信仰的過程。在上述語境下,“殘疾人包袱”理當(dāng)成為過時的議題,“拒載殘疾人”更不應(yīng)是過半航空公司的選擇。

  • 責(zé)任編輯:林雯晶
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