?前天上午他到小區(qū)空地上取車時(shí)，意外發(fā)現(xiàn)車輪被加鎖。小區(qū)物業(yè)在車上留了一張紙條，讓他到物業(yè)那里接受處理。誰(shuí)知，在物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)，鄭先生與物業(yè)負(fù)責(zé)人起了沖突，其左臉被打腫，嘴角出血。記者在鄭先生提供的一段視頻中看到，在物業(yè)中心門口，有一名男子朝視頻拍攝者的方向追來(lái)，嘴里還罵了聲“不交錢，就打死你”。視頻中這名男子，就是物業(yè)負(fù)責(zé)人。（引自9月5日《海峽都市報(bào)》）

?雇傭與被雇傭的關(guān)系，在物業(yè)與業(yè)主之間形成了一個(gè)顛倒的現(xiàn)象。原本是一方提供服務(wù)，一方支付報(bào)酬，但這種合理的業(yè)務(wù)關(guān)系，被異化成了一方管另一方的畸形行為。在這一起物業(yè)打人事件中，權(quán)力的天平明顯走向了物業(yè)一方，暴力的管理方式與喧賓奪主的鐵血統(tǒng)治，讓小區(qū)的秩序更加混亂不堪。面對(duì)這個(gè)悖論，不僅是業(yè)主，整個(gè)社會(huì)都需要反思，物業(yè)該怎么當(dāng)好小區(qū)的大管家？在筆者看來(lái)，要讓物業(yè)管好小區(qū)這個(gè)大家，要從以下三個(gè)方面著手。

?首先，必須提高違規(guī)管理的成本。就目前的情況來(lái)看，物業(yè)的強(qiáng)勢(shì)也是有其緣由的。一是業(yè)主對(duì)物業(yè)監(jiān)管不到位，讓一些害群之馬違規(guī)管理、暴力管理；二是違規(guī)管理成本太低，即使他們的服務(wù)水平很低，也沒(méi)有人與機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的處罰。在這種情況下，已經(jīng)陷入了管好管壞一個(gè)樣的“惡性循環(huán)”。

?其次，業(yè)主還需要發(fā)揮出“老板”應(yīng)有的權(quán)力。但，不幸的是，有些業(yè)主自動(dòng)放棄了監(jiān)督的權(quán)力，抱著多一事不如少一事的心態(tài)，對(duì)小區(qū)的事不聞不問(wèn)，對(duì)物業(yè)的暴力管理行為不理不睬。這種心態(tài)是導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)管理效率低下、服務(wù)質(zhì)量不佳的重要原因。一些物業(yè)平時(shí)對(duì)業(yè)主不搭不理，服務(wù)差，但一到交錢的時(shí)候就三天兩頭地催，甚至把業(yè)主告上法庭，但對(duì)這樣的現(xiàn)象，又有幾個(gè)業(yè)主抗?fàn)庍^(guò)？結(jié)果導(dǎo)致上帝變成奴役，仆人變成上帝。

?再次，還可以形成第三方的監(jiān)督機(jī)制。對(duì)于物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾，可以采取第三方監(jiān)督意見(jiàn)，這樣既可以對(duì)問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)化處理，還能撇開(kāi)感情、利益因素，形成更為客觀的處理意見(jiàn)。北京市就曾出臺(tái)過(guò)《物業(yè)服務(wù)第三方評(píng)估監(jiān)理管理辦法》，將引入和培育獨(dú)立的第三方物業(yè)服務(wù)評(píng)估監(jiān)理機(jī)構(gòu)，對(duì)物業(yè)項(xiàng)目交接驗(yàn)收、物業(yè)費(fèi)和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)理。

?如若不然，要想讓物業(yè)變成真正的服務(wù)提供者，而不是行政式的管理者，那無(wú)異于癡人說(shuō)夢(mèng)。因?yàn)?，在監(jiān)督遲遲缺位、違規(guī)管理成本極低、業(yè)主權(quán)力喪失的前提下，談提高物業(yè)管理質(zhì)量，讓物業(yè)當(dāng)好小區(qū)的大管家，那只不過(guò)鏡花水月罷了。