客戶轉(zhuǎn)錯帳銀行不管,銀行出錯呢?
www.fjnet.cn?2012-10-22 10:43? 葉祝頤?來源:東南網(wǎng) 我來說兩句
銀行說,客戶必須先報案,攜公安部門的公函,才能凍結(jié)賬戶、告知客戶的個人信息。而派出所說,自己轉(zhuǎn)錯賬無法立案和出具公函。銀行和派出所之間互踢皮球,客戶莫非只能自認倒霉?從法律角度講,客戶自己轉(zhuǎn)錯賬,屬于民事糾紛,不涉及犯罪問題,派出所不便立案調(diào)查。但是客戶在銀行開戶,與銀行之間形成了消費合同關(guān)系,銀行理應(yīng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得客戶的信任。對客戶來講,他們?yōu)殂y行帶來利潤,卻因為轉(zhuǎn)錯賬戶得不到銀行的幫助,銀行實際上違背了契約精神。 客戶轉(zhuǎn)錯賬戶存在過錯不假,但這并不是銀行不作為的借口。而且客戶通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬容易出錯也與銀行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬程序設(shè)置不當(dāng)有關(guān)。比如,客戶通過網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬,客戶只需輸入一次對方賬號,如果銀行在網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的問題上更慎重一些,設(shè)置一道客戶確認程序,客戶出錯的概率要小得多。 雖說客戶的個人信息屬于隱私的范疇,客戶賬戶不能輕易凍結(jié),但是,轉(zhuǎn)錯賬戶的王女士已經(jīng)知道了對方的銀行賬號,還給對方造成了不當(dāng)?shù)美?。轉(zhuǎn)賬人查詢錯誤轉(zhuǎn)賬款項的去向是自己的權(quán)利,并不存在侵犯他人的財產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)問題。退一步講,銀行即便不能凍結(jié)對方賬戶,或者不愿直接把對方賬戶告訴王女士,銀行嘗試與對方溝通,征求對方意見,并告知對方可能造成不當(dāng)?shù)美那闆r,再把相關(guān)信息反饋給轉(zhuǎn)錯賬戶的王女士并非不可能完成的任務(wù)。客戶已經(jīng)提出訴求,銀行拒絕回應(yīng)、解決問題,聽任甲客戶利益受損,乙客戶不當(dāng)?shù)美?。銀行對客戶的服務(wù)責(zé)任體現(xiàn)在哪里? 轉(zhuǎn)錯賬戶、造成損失的是客戶,銀行擺出一副“事不關(guān)己”的架勢,對客戶的合理訴求置之不理。如果是銀行出錯,多給了客戶錢,銀行還會如此淡定嗎?筆者在此想說兩則舊聞。一則是,南京市民丁先生存款時被ATM機吞去一萬元,銀行告知要等兩個工作日才能處理。丁先生換電話致電客服假稱機器多吐三千元,客服5分鐘便趕到。另一則是,福建寧德的何女士到銀行取款,當(dāng)晚接到銀行電話稱其取款時多拿一萬元。何女士否認多拿錢。第二天,何女士的賬戶上被銀行私自轉(zhuǎn)走一萬元。 ATM機吞了客戶的錢,銀行堅決不到現(xiàn)場;客戶謊稱ATM機多吐錢,銀行工作人員就神速抵達現(xiàn)場。客戶的一萬元遠沒有銀行的三千元“值錢”。客戶轉(zhuǎn)錯賬戶,銀行當(dāng)甩手掌柜;銀行多給了客戶錢,銀行在沒有給出證據(jù),客戶尚未確認的情況下,就私自從客戶那里劃賬。銀行對自己的錢和客戶的錢執(zhí)行雙重標(biāo)準,銀行如此選擇性作為,如何贏得客戶的信任?其實,銀行的霸王行為何止是對客戶的錢與自己的錢區(qū)別對待!銀行跨行、異地取款手續(xù)費想漲就漲;客戶存取款,銀行只對客戶身份證盡形式審查義務(wù),假身份證也可冒領(lǐng)存款,而銀行對貸款的審查卻要把貸款人的家庭成員查個底朝天;下崗女工主動退還銀行多給的錢,三次被趕出銀行;銀行無節(jié)制發(fā)行信用卡,誘導(dǎo)辦卡人透支,對辦卡人不提醒,然后對持卡人收取堪比“驢打滾”高利貸的利息與滯納金。銀行的霸王條款還有很多,恕不一一舉例。雖說這些霸王條款于情于理不通,但是,由于銀行處于強勢地位,沒人給銀行立規(guī)矩、定罰則,銀行的霸王條款還在繼續(xù)。 面對銀行對客戶與自己的錢選擇性作為的服務(wù)姿態(tài),一方面,銀行要檢視內(nèi)部規(guī)則的合理性與合法性,主動增強服務(wù)意識,放下傲慢身段,尊重客戶權(quán)利,重新贏取客戶信任。另一方面,央行與銀監(jiān)會要矯正銀行霸王行為,修補銀行的管理漏洞,明確處罰規(guī)則,滅滅銀行的壞脾氣,不能放手讓客戶赤手空拳與銀行博弈,任由銀行奉行雙重標(biāo)準,繼續(xù)傲慢下去。 |
- 責(zé)任編輯:鄧宇虹
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