春運(yùn)，在全國(guó)瘋狂搶票回家的同時(shí)，居然出現(xiàn)了集體性的退票大軍。北京地區(qū)日均退票10萬張；上海站每天退票量在2萬張左右，廣州站每天退票量近萬張……春運(yùn)以來，全國(guó)鐵路日均接受退票46萬張，高于2012年春運(yùn)期間鐵路25萬張的日均退票量。

往年春運(yùn)期間火車票向來都是“一票難求”，為何今年出現(xiàn)了這么多的退票情況？有關(guān)人士分析，今年春運(yùn)出現(xiàn)退票多的主要原因，與車票預(yù)售期延長(zhǎng)、旅客臨時(shí)改變出行計(jì)劃等諸多因素有關(guān)。為什么會(huì)這么分析：由于鐵路購(gòu)票首次將預(yù)售期延長(zhǎng)為20天，在鐵路運(yùn)力緊張，旅客扎堆出行的情況下，前期不少旅客還無法準(zhǔn)確估計(jì)回家或者出行的時(shí)間，早早搶購(gòu)的票最終因行程安排和時(shí)間更改而不得已選擇退票。加上火車票較以前更方便購(gòu)買、火車票退票的手續(xù)費(fèi)降低（由原來的20%下降到了5%），對(duì)于大多數(shù)旅客來說，經(jīng)濟(jì)上也沒有受到多大的損失，主要是為自己出行提供了方便，也讓退票變成了一件很簡(jiǎn)單的事情。

與此同時(shí)，鐵路部門還提示，網(wǎng)上購(gòu)買的火車票可直接在網(wǎng)上辦理退票，12306網(wǎng)站已經(jīng)專門開設(shè)退票專區(qū)，每日7:00—23:00辦理改簽和退票等業(yè)務(wù)，辦理時(shí)間不能晚于開車前2小時(shí)。在這一系列方便旅客的方針和政策下，顯示著鐵路部門為了這史上規(guī)模最大的人類遷徙所做出的努力。筆者更是發(fā)現(xiàn)，近年來，鐵路部門對(duì)于春運(yùn)這一全國(guó)性難題展現(xiàn)出了淘寶客服的氣質(zhì)，而春運(yùn)購(gòu)票更似淘寶雙十一的瘋狂派對(duì)。退票手續(xù)費(fèi)下降，退票途徑多樣方便，也促使旅客對(duì)待買票這件事跟雙十一搶購(gòu)一樣，先買不好再退的心態(tài)。這也是退票率的急劇增長(zhǎng)的原因所在。

鐵路部門為了旅客購(gòu)票方便，提供了更多人性化服務(wù)舉措。然而這些舉措?yún)s使得更多的旅客“不負(fù)責(zé)任式”的購(gòu)票。尤其是電話訂票，不預(yù)收任何費(fèi)用，這么多方便條件，導(dǎo)致了許多旅客選擇進(jìn)行電話訂票，反正定而不取，2天定一次，或者重復(fù)訂購(gòu)，當(dāng)事人除了浪費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間外，也沒有多大的影響和損失。即使是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票，100多元的車票，退票費(fèi)不超過10元錢，從而出現(xiàn)退票比往年多的現(xiàn)象。購(gòu)票多者雖然沒有受到多大的損失，但是對(duì)于一票難求的眾多旅客來說很受傷，許多旅客為了搶到火車票，想盡了許多辦法，甚至是采用搶票軟件，還是無法購(gòu)買到火車票。對(duì)于鐵路部門來說損失更大，不僅要背黑鍋，還容易造成資源浪費(fèi)，假如當(dāng)事人在開車前2個(gè)小時(shí)退票，尤其是在晚上，又有哪名旅客會(huì)知道有旅客在退票呢？

大家都知道，春運(yùn)期間，鐵路部門是最繁忙的時(shí)刻，有些車站工作人員是全員上崗，超負(fù)荷運(yùn)作?；疖囌境霈F(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)退票的現(xiàn)象，不僅要增加退票窗口，還需要工作人員引導(dǎo)、維護(hù)秩序，大大地增加了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。還有的旅客退票時(shí)間晚，尤其是夜晚的火車票，就容易造成資源浪費(fèi)，多退一張火車票，就等于少運(yùn)送了一名旅客，意味著有一名旅客無法回家過春節(jié)。

總而言之，退票雖然屬于個(gè)人合法行為。但是，在鐵路部門做好自身工作，盡力讓每一個(gè)想回家過年的他鄉(xiāng)游子安全返鄉(xiāng)同時(shí)，作為旅客，也要自覺合理的購(gòu)票。不要抱有不管不顧，買多張票然后從中選取自己滿意的車次乘坐的方式。盡管，他們的宗旨可能沒有惡意，只是希望舒適的出行，但是希望在購(gòu)票的時(shí)候，要多考慮他人。要有社會(huì)公德與社會(huì)責(zé)任感。因?yàn)椋吘勾哼\(yùn)購(gòu)票不是淘寶的雙十一，不滿意就退貨，不會(huì)影響別人。你的舉動(dòng)可能會(huì)導(dǎo)致更多的人不能回家過節(jié)，同時(shí)，也造成了鐵路部門的運(yùn)力浪費(fèi)。

與此同時(shí)，作為鐵路部門，也希望能針對(duì)這樣的現(xiàn)象，提出相關(guān)的方法。也希望，在下一個(gè)春運(yùn)，人們可以合理的購(gòu)票，安全的出行。