最近幾天是經(jīng)歷收費(fèi)風(fēng)波以來鳳凰古城經(jīng)歷的第一個(gè)小長(zhǎng)假，這也是鳳凰“門票新政”后面臨的第一次“大考”。今年“五一”期間，古城對(duì)于散客并沒有嚴(yán)格查票。鳳凰縣官方表示，這是人性化管理和照顧商戶們的利益。但商戶們表示，今年“五一”，古城的游客數(shù)量只有去年“五一”的四成。（5月1日《廣州日?qǐng)?bào)》）

五一假期游客不及去年一半，鳳凰“收費(fèi)劫”余波難平。之前，自“通票制”推行伊始，便早有人預(yù)言，鳳凰古城必會(huì)遭遇滑鐵盧。時(shí)至今日回望，事態(tài)的演變，無一不應(yīng)驗(yàn)了擔(dān)憂者的猜測(cè)。

比起游客減少，鳳凰古城更大的“陣痛”在于聲譽(yù)倒塌。沸沸揚(yáng)揚(yáng)的收費(fèi)風(fēng)波后，在公眾印象中，鳳凰的標(biāo)志性意象或已轉(zhuǎn)移——從之前的清秀山水、質(zhì)樸人情，降格成一副明火執(zhí)仗、圈地收錢的模樣。在市場(chǎng)“指揮棒”下，許多人也失去了掏錢游玩的興致……在好惡表達(dá)最直白的網(wǎng)絡(luò)上，甚至掀起了一場(chǎng)“抵制鳳凰”行動(dòng)。

“強(qiáng)行收費(fèi)”之下，必然衍生惡果。當(dāng)?shù)毓俜奖硎?，為人性化管理、照顧商戶利益，“不?duì)散客嚴(yán)格查票”。但這種“選擇性妥協(xié)”，注定收效甚微。因?yàn)?，在已宣示收票的前提下，允許散客自由出入，像是額外開恩的“施舍”。

收費(fèi)風(fēng)波，必會(huì)沉淀為橫亙于游客與鳳凰間的心結(jié)。無論日后門票是否取消，這一段不愉快的記憶，都將長(zhǎng)久縈繞不去。畢竟，失去人心只是一瞬之事，而重拾人心卻需經(jīng)年日久?？驮戳魇?、深陷輿論風(fēng)暴中的鳳凰古城，涅槃重生之路可謂漫漫。這一進(jìn)程的起點(diǎn)，當(dāng)然是調(diào)整不合理的通票制，而后還要經(jīng)歷口碑修復(fù)。

明明是作繭自縛，卻非要擺出“人性管理”的高姿態(tài)，委實(shí)“很傻很天真”。但時(shí)間會(huì)證明，沒有誰會(huì)是這場(chǎng)博弈里的贏家。