我投票，我反對(duì)，我拒絕前來游覽，透過鳳凰五一小長(zhǎng)假的市場(chǎng)頹勢(shì)，可以看到悄然變化的游客心理，或許應(yīng)被看到的，還有越來越行不通的粗放與草莽式的現(xiàn)代旅游發(fā)展思路。

正如許多人所預(yù)言的，湖南鳳凰古城實(shí)施強(qiáng)制性的游覽套票之后，帶來的將是看得見的游客銳減。盡管當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)通過媒體表示，從4月29日起免費(fèi)開放公共廁所，無線上網(wǎng)與免費(fèi)飲用水等游客服務(wù)設(shè)施正在建成，盡管今年“五一”期間，鳳凰古城宣稱進(jìn)行“人性化管理”，對(duì)于散客并沒有嚴(yán)格查票，但據(jù)各媒體報(bào)道，整個(gè)假日期間鳳凰散客同比減少在50%左右，許多客棧不得不在門口掛上“今日有房”“五一不漲價(jià)”的招牌。（今日本報(bào)13版）

多米諾骨牌終于倒下了，但游客減少肯定不會(huì)是最后一張。游客用“不游鳳凰”的形式來表達(dá)對(duì)于強(qiáng)制套票的反感，這是在用腳投票。當(dāng)沉默的人不再沉默，當(dāng)在變相漲價(jià)決策中被剝奪參與資格的人可以自由地投票，此種現(xiàn)實(shí)意義上的反對(duì)，開始了就不會(huì)停息。事實(shí)上，媒體報(bào)道的數(shù)據(jù)也在顯示，4月10日鳳凰古城“門檻門票”起收日之后，其游客數(shù)量特別是散客數(shù)量就呈現(xiàn)出下滑趨勢(shì)，五一小長(zhǎng)假不過是一次集中的爆發(fā)，此后還必將衍生出游客大減后的種種負(fù)效應(yīng)來。

五一小長(zhǎng)假期間，曾經(jīng)一床難求的鳳凰棧主竟然已在請(qǐng)客上門，不少商販更是抱怨連天，不知道當(dāng)?shù)卣€會(huì)否像此前那樣表態(tài)，一切不過是“改革的陣痛”，但毫無疑問的是，這已是一種低估消費(fèi)者博弈能力的必然結(jié)果。其實(shí)早在套票政策剛出之時(shí)，就有觀察者指出，當(dāng)?shù)夭粦動(dòng)诠_宣稱，敢于“提價(jià)”就是因?yàn)轼P凰旅游資源有著無可替代的稀缺性，“很多人是不在乎這個(gè)門票多少的?！钡鳛橐环N事實(shí)，再獨(dú)特的旅游資源其稀缺性也是相對(duì)的，而旅游散客更是一個(gè)對(duì)門票價(jià)格非常敏感的群體，變相的提價(jià)本質(zhì)上已是在逼游客用腳投票。

我投票，我反對(duì)，我拒絕前來游覽，透過鳳凰五一小長(zhǎng)假的市場(chǎng)頹勢(shì)，可以看到悄然變化的游客心理，或許應(yīng)被看到的，還有越來越行不通的粗放與草莽式的現(xiàn)代旅游發(fā)展思路。從最理想的狀態(tài)來說，作為非定居性旅行和游覽過程中所發(fā)生的一切關(guān)系和現(xiàn)象的總和，旅游業(yè)是一個(gè)當(dāng)事人都能受惠的生態(tài)鏈，政府、游客、旅游從業(yè)者與景點(diǎn)所在地居民，莫不應(yīng)該被囊括其中。而兌現(xiàn)這樣的目的，前提只有一個(gè)：那就是尊重旅游“消費(fèi)人”權(quán)利。只有把游客當(dāng)成“消費(fèi)人”而不僅僅是門票購買者，政府才會(huì)去盡力提升旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量才會(huì)更高，市場(chǎng)之手才會(huì)戰(zhàn)勝政府的逐利之心。最終，全部人的得利才能實(shí)現(xiàn)。

從更廣闊的旅游現(xiàn)實(shí)來觀察，鳳凰的所作所為其實(shí)只是一種“庸常的惡”。國內(nèi)旅游景點(diǎn)的頻繁變相漲價(jià)與捆綁銷售，當(dāng)下累見不鮮。在政府主導(dǎo)、過度市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的旅游管理模式下，不搞門票經(jīng)濟(jì)而注重大旅游經(jīng)濟(jì)的地方已屬鳳毛麟角。政績(jī)需要，穩(wěn)定的地方財(cái)政來源、公共資源維護(hù)責(zé)任的轉(zhuǎn)嫁，在一些地方政府的眼中，熱門景點(diǎn)的管理已被附加上太多的“務(wù)實(shí)”訴求。由此帶來的只能是景區(qū)形象被破壞，旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益被忽略。此種粗放且充滿“此山是我開，無錢別進(jìn)來”的草莽式管理方式，一度暢通無阻，和鳳凰一樣，景區(qū)所在地政府最有恃無恐的高門票理由，也是當(dāng)?shù)芈糜钨Y源的不可替代性。鳳凰五一游客銳減的樣本價(jià)值，恰在于它反證出某種真相：此種有恃無恐其實(shí)經(jīng)不起一點(diǎn)沖擊，任何對(duì)漲價(jià)過于堅(jiān)硬的堅(jiān)持，只要招致輿論反感，帶來的就可能是市場(chǎng)的懲罰。

游客反對(duì)與市場(chǎng)哀聲之下，我特別關(guān)心鳳凰當(dāng)?shù)卣姆磻?yīng)。對(duì)如今的鳳凰管理者來說，輿情危機(jī)無疑也是一次形象拯救的機(jī)會(huì)，也是一次能重新真正獲利的契機(jī)。市場(chǎng)在給出殘酷的答案，鳳凰古城的套票政策應(yīng)該被叫停。政府顧左右而言他，只能說明套票背后還有著更幽暗的利益糾葛。利益是漲價(jià)者的通行證，但漲價(jià)不能成為鳳凰當(dāng)?shù)厣虘粽＝?jīng)營(yíng)的墓志銘，是時(shí)候來為這一起漲價(jià)鬧劇總結(jié)陳詞了，我們等待行業(yè)更高管理者的關(guān)注與介入。

□特約評(píng)論員 王 聃

?