如何讓出租車 不挑客
www.fjnet.cn?2013-10-14 08:20? 禾 刀?來源:長江日報(bào) 我來說兩句
□ 禾刀(武漢 職員) 今天是“世界標(biāo)準(zhǔn)日”,國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委12日正式批準(zhǔn)發(fā)布35項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn),其中最新修訂的《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》為出租車司機(jī)制定了26條服務(wù)用語,以及多條服務(wù)要求。其中包括,乘客上車前,司機(jī)不得有詢問乘客目的地等挑客行為;乘客對出租車的投訴,出租車公司要在24小時(shí)內(nèi)處理。(10月13日《新京報(bào)》) 出租車服務(wù)水平是一個(gè)地方文明建設(shè)的窗口??杀M管口號喊了多年,還別說是在陌生城市,就算是當(dāng)?shù)厝舜蜍?,都是極富技術(shù)含量的事??梢詳喽?,新《服務(wù)規(guī)范》的出臺,很可能是對過去口號的一次翻新,至于這個(gè)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn),依舊“任重道遠(yuǎn)”。 從表面上看,出租車行業(yè)流動(dòng)性大,服務(wù)管理確實(shí)存在一定困難。但同時(shí)也應(yīng)看到,出租車行業(yè)的問題可謂由來已久,最突出的便是“份子錢”糾葛。產(chǎn)權(quán)和利益缺乏科學(xué)與透明,其負(fù)面影響必定向包括服務(wù)水平等其他方面蔓延。出租車司機(jī)繞路、宰客,看似是出租車司機(jī)不擇手段實(shí)現(xiàn)利益的最大化,實(shí)則是一些出租車公司在管理方面缺乏底氣,更不乏一些管理單位為籠絡(luò)出租車司機(jī),在處理乘客舉報(bào)時(shí),問責(zé)之劍揚(yáng)高落輕,以此類庇護(hù)手段去“安撫”出租車司機(jī)。 對于出租車行業(yè)更深層次的產(chǎn)權(quán)和利益糾葛,輿論多有披露,但問題始終難以得到解決。問題年復(fù)一年地積累,許多出租車與公司之間只能維系表面“和平”。單純強(qiáng)調(diào)加大處罰籌碼,非但難以令他們臣服,反倒會激化出租車司機(jī)內(nèi)心的抵制情緒。到頭來最受影響的還是乘客。 這不是說出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范完全不重要,但規(guī)范能否得到落實(shí),這需要管理單位和出租車公司的共同努力,也需要出租車司機(jī)的參與。歷史經(jīng)驗(yàn)表明,一個(gè)缺乏出租車自覺參與的管理機(jī)制,在現(xiàn)實(shí)中很難避免出租車司機(jī)與管理者“躲貓貓”。而出租車參與管理也不能僅限于服務(wù)這一狹窄范圍內(nèi),只有出租車司機(jī)感到公司與自身利益之間的切身關(guān)系,他們才可能在現(xiàn)實(shí)形勢的倒逼下,努力提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以提升市場競爭力。 簡而言之,倘若不愿正視并解決出租車行業(yè)的深層次的問題,許多“新規(guī)”只能是治標(biāo)不治本。出租車不得挑客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)只會淪為空談。雖然這不屬于國家標(biāo)準(zhǔn)委的工作范疇,但“業(yè)內(nèi)人士”的坐等顯然不利于激發(fā)出租車司機(jī)自覺參與的熱情。 |
- 責(zé)任編輯:林錦
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