讓受助者不失尊嚴地得到幫助，溫飽與心理慰藉同在，才是真正專業(yè)而科學的公益。

在美國紅會大紐約區(qū)分會，我們分享了該會參與9·11救助的案例。災難中幸存者查爾斯的講述，讓大家凝思：紅會救災，哪些領域更擅長和不可替代？

查爾斯現(xiàn)在是大紐約區(qū)紅會救災應急中心的項目發(fā)展官員，9·11時他是紐約消防局的副隊長。世貿(mào)雙子塔倒塌，他身邊的很多消防隊員都犧牲了，他的妹夫也是消防員，在救災時失蹤。死亡與他擦肩而過，他成了幸存者，但恐怖、悲傷長久讓他難以自拔，尤其是面對妹妹追問妹夫的下落。這時紅十字會的救援，不僅僅是現(xiàn)場給消防員提供熱飯菜和庇護所，更重要的是心理關懷。心理專家志愿者的跟蹤服務排解，讓他度過了最難熬的日子。后來，他轉(zhuǎn)行加入了紅會團隊?！?/p>

據(jù)大紐約區(qū)紅會項目執(zhí)行官員蘇珊介紹，紐約紅會為9·11提供的救助服務持續(xù)了9個月，其中一個特別重要的服務就是志愿者心理醫(yī)生為消防員及受災家庭提供心理服務。紐約紅會有137位注冊心理醫(yī)生志愿者，他們?nèi)繀⑴c了災后的心理健康服務，此外，美國紅會還組織各州心理醫(yī)生志愿者到紐約開展志愿服務。心理健康服務是紅會9·11救援和劫后恢復的一個重要內(nèi)容?！?/p>

我們通過進一步考察了解，從美國紅十字會總會到大紐約區(qū)紅十字分會、馬薩諸塞州紅十字分會，還有其他慈善組織，都十分看重心理救援。政府的應急救援部門，也高度重視心理健康問題，均設有心理救援的科室或?qū)Ｂ殟徫?。我們訪問的馬里蘭州緊急事務管理署、紐約市健康與心理衛(wèi)生局，他們都有相關的科室和專業(yè)人員負責應急事件時的民眾心理疏導問題，與紅會等社會組織合作是重要途徑。紅會心理救援主要依靠志愿者管理部門注冊登記、培訓的心理醫(yī)生提供，只要有災害發(fā)生，他們就是一支重要的救援力量。

反思中國公益組織參與救災和慈善救助，近年來雖然也有一些組織關注到了受助人的心理問題，汶川地震及以后的幾次大的自然災害，也有心理援助的項目在開展，但總體來看，公益組織對受助人群的生活需求重視有加，多熱衷于援建看得見的硬件項目，對心理疏導類的軟件項目則明顯重視不夠，捐助的積極性也不高。一些大的公益組織，包括紅十字會，在組織機構設計、職能定位、崗位編制方面，缺乏對受災群體“心理救災”的重視。

常常忽略的還有一個問題：在捐贈錢物時，不顧及受助者的心理感受，不注意保護受助者的尊嚴和隱私。諸如讓受助人拿著受贈物資拍照、硬性規(guī)定給捐贈方寫感謝函、在媒體或網(wǎng)站上公示受助人姓名等，都是注重物質(zhì)、忽視精神需求的表現(xiàn)。

慈善是善良的呈現(xiàn)，是人性的光輝。人是有情感的，即使是需要救助的弱勢群體，不僅僅需要滿足溫飽，也需要心靈的關懷和慰藉，還需要尊嚴感。因此，讓受助者不失尊嚴地得到幫助，溫飽與心理慰藉同在，才是真正專業(yè)而科學的公益。