【對于患者來說，醫(yī)生是否用心非常重要。面對焦急與期盼的目光，做到有問必答、笑臉相迎、不厭其煩，自然也就讓病人及家屬感覺到了“用心”】

“有時去治愈，常常去幫助，總是去安慰。”近日，獲得“中國醫(yī)師獎”的一位醫(yī)生，在國家衛(wèi)生計生委網(wǎng)站在線訪談時，引用了這樣一句醫(yī)學(xué)名言，再次引發(fā)關(guān)于醫(yī)患關(guān)系的思考。

醫(yī)術(shù)是心靈之術(shù)，說得通俗點，就是在為病人治病時，能夠設(shè)身處地替病人著想，有一種感同身受之情。有家醫(yī)院日前在網(wǎng)上做了一項調(diào)查：你對眼下醫(yī)院文明服務(wù)的看法？結(jié)果，71%參與的網(wǎng)民覺得一些醫(yī)務(wù)人員“不善于用心”；而醫(yī)務(wù)人員卻覺得這是一種誤解：在短短幾分鐘或者十幾分鐘的看病中，醫(yī)務(wù)人員怎么表現(xiàn)出“用心”來？

今年5月，國務(wù)院總理李克強在安哥拉看望并慰問中國援安醫(yī)療隊工作人員，得知隊員最大的困難是語言，李克強鼓勵說：辦法總比困難多，雖然語言溝通有障礙，但可以用心靈感受對方疾苦。的確，人類有很多感情是相通的，即便不用語言，只是一個笑臉、一個動作甚至一個眼神，也能傳情達意。更何況，醫(yī)生面對患者時，大多時候還不存在語言障礙。

對于患者來說，醫(yī)生是否用心非常重要。面對焦急與期盼的目光，對病人做到有問必答、笑臉相迎、不厭其煩，以這樣的態(tài)度，讓病人及家屬得到安慰，自然也就感覺到了“用心”。近年來，醫(yī)患糾紛逐年增多，其中的原因不能夠完全歸為單方面。但冷靜分析，也有些醫(yī)患矛盾是由非診療因素導(dǎo)致的。例如，病人就診時醫(yī)生態(tài)度生硬、解釋交代不周、推諉扯皮等等。要知道，大多數(shù)患者或者家屬是通情達理的，如果他們感覺到醫(yī)生用心了，即使治療結(jié)果不理想，很多人也不會埋怨。說實在的，有哪個病人到了醫(yī)院會想到要得罪醫(yī)生？但現(xiàn)在有不少醫(yī)生對待病人，金口難開，甚至一臉鐵青，這種態(tài)度，怎能不令病人產(chǎn)生“不用心”的誤解？

“用心靈感受對方疾苦”，難嗎？客觀來說，醫(yī)生每天面對眾多患者，疲勞而重復(fù)的工作，他人的疾病和痛苦，讓醫(yī)生在身體與精神兩方面，都有著巨大壓力。但惟其如此，醫(yī)生才更需要把醫(yī)患關(guān)系還原成最基本的人與人的關(guān)系，以“平等”的姿態(tài)對待患者。也是在這次訪談中，一個醫(yī)生提到同為醫(yī)生的父親給他的身教：給遠道來求醫(yī)、沒錢看病更沒錢吃飯的患者帶飯。這個感人的細節(jié)，體現(xiàn)的正是把患者當(dāng)成“對等的人”。也只有這樣，才能自覺生發(fā)出醫(yī)德，使“用心靈感受對方疾苦”成為一種自覺。

“用心靈感受對方疾苦”，就是強調(diào)醫(yī)生和病人之間和諧、互相尊重、互相信任的關(guān)系。確實，醫(yī)務(wù)工作是一項神圣而又十分辛苦的職業(yè)，在目前我國醫(yī)療資源還不能完全滿足患者需求的情況下，他們的工作就更加辛苦。許多醫(yī)務(wù)工作者長年累月滿負荷甚至超負荷工作，為社會作出重大貢獻。希望醫(yī)患雙方，都能更多“用心靈感受對方”。