“醫(yī)生發(fā)微博遭跨省調查”事件發(fā)生一周后,云南白藥的正面回應終于來了。拋開“商業(yè)邏輯”和“協(xié)助調查”是否完全站得住不說,此次事件中一些為官者“觀點先行”的做法,值得警惕。

事件的起因是一條微博——兩年前,醫(yī)生劉欣在微博中介紹了一個誤用云南白藥粉處理傷口導致毀容的案例,他在該微博中“科普”了清理傷口的方法,并強調“禁用一切粉劑外敷”。正是這條微博,給他和云南白藥帶來了隨后的麻煩。

讓云南白藥集團始料不及的是,隨后的新聞報道及公眾的關注點,幾乎全部集中在了“云南白藥跨省調查廣州醫(yī)生”這個沖突點上。對于劉欣微博中提及的小女孩是否確有其人、現狀如何,云南白藥粉劑到底該怎么用等核心問題,關心的人卻不多。

醫(yī)生在網上討論案例和治療方法,沒有任何問題。云南白藥集團錯就錯在,危機公關水平太差——面對醫(yī)生的質疑和公眾的關切,云南白藥有權利選擇報案,但如果不正面回應輿論,直接與警方前往廣州找當事人,無論這背后是否有理,都會給自己惹來麻煩。

云南白藥的報案和調查等過程確實存在“瑕疵”,但此次事件其實“火”得頗有蹊蹺:一條兩年前的微博,云南白藥沒有出來表態(tài),甚至發(fā)帖網友也快要遺忘的時候,突然被媒體拿出來翻炒,恐怕不是一件簡單的事?

近幾年,云南白藥風波不斷,從“草烏”配方到“說明書”事件,每次都會引起軒然大波。日前,云南白藥聲稱這些事件“幕后有推手”,這一說法雖然只是一家之言,但也值得圍觀者參考。

“跨省”約談事件,可以歸咎于國企長期以來養(yǎng)成的“傲慢”和“驕橫”,但這終究只是一點小瑕疵,與事件的核心爭論點并無關聯。其實,公眾在這件事中最關心的是,到底有沒有一個小女孩確實因為用了“紅汞+云南白藥粉”而被毀容?她現在到底怎么樣了?

要解答這幾個焦點問題,最有效的辦法是找到當事患者。一旦確定其人其事,自然真相大白。如此,涉事醫(yī)生和云南白藥都可以洗清不必要的爭議?？上У氖?云南白藥稱“想盡辦法”也沒有找到這個患者；而涉事醫(yī)生則拒絕了記者的采訪要求,這樣只能讓公眾的疑惑不斷加深。

在許多焦點、熱點事件中,事實未明而“觀點先行”的情況并不少見。從長遠來看,“觀點先行”會讓“事實遠離”,屆時受損的恐怕就不僅是企業(yè)的品牌和媒體的公信力。