今年5月，廣州公證處多收了市民馮某1450元公證費，經(jīng)舉報，多收款項被責(zé)令退回。但涉事公證處給馮先生寄去“紅頭文件”，要其親自去領(lǐng)取退費。馮某認(rèn)為，多收款是對方的錯，不應(yīng)由自己前去領(lǐng)取。于是他也給公證處寄去一份個人名義的“紅頭文件”，要求對方送款上門。8月7日，“紅頭文件”寄出，而昨日，多收的款項已被返還。（8月10日《新京報》）

當(dāng)我看到這則消息的時候不禁感嘆：這市民真是太有才了。報道稱，該市民自制的臺頭署有“中華人民共和國公民”字樣的“紅頭文件”，無論是其行文格式，還是語氣措辭，都與正式公文如出一轍，讓我真想看看他那“紅頭文件”的真容。這個事說來確實挺有趣，但作為為人民服務(wù)的同志們看了，就不應(yīng)該“一笑而過”，而是應(yīng)該好好反思。

這件的原因是廣州公證處多收了公證費，雖然被“紅頭文件”帶來的笑意所掩蓋，但我們首先應(yīng)該注意到這件事的緣由確實是公證處的失職。多收了群眾的費用，沒有及時地自我糾正主動退回多收款項，公證處是要負(fù)責(zé)的。先不說最惡劣的故意多收費的情況，就算是失誤引起的多收費，也應(yīng)該被責(zé)問。這是工作不認(rèn)真不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，雖然后果不算太嚴(yán)重，但卻并不只是退款了事這么簡單，它所帶來的負(fù)面影響不容忽視。

再者說，紅頭文件用對了嗎？向公民個人發(fā)紅頭文件，無疑是絕對錯誤的公文應(yīng)用。公證處與市民不是上下級關(guān)系，而是中介機構(gòu)和服務(wù)對象的關(guān)系。公證處憑什么向一個公民發(fā)出紅頭文件？這明顯是“學(xué)業(yè)不精”，作為公證權(quán)威機構(gòu)，連公文應(yīng)用和處理這種分內(nèi)之事都不能正確應(yīng)用，讓群眾如何相信你的辦事能力？只有對分內(nèi)工作足夠熟練，才能為群眾辦好事，辦實事。

所幸，該公證處及時收到“紅頭文件”后及時“低頭”，將錢返還，而不是置之不理，甚至給馮某安個諸如“偽造公文”之類的罪名。若是沒有應(yīng)對得當(dāng)，必然又是一場軒然大波。說來，遇到這種情況，很少有機關(guān)干部會主動登門謝罪，但是用紅頭文件肯定是要不得的，要是換成一封致歉信并請當(dāng)事人前來辦理或是打電話致歉，或許該市民也不會這樣應(yīng)對了。

另外，從這件事情還應(yīng)該認(rèn)識到，作為群眾維權(quán)方式的重要性。雖然“自制紅頭文件”無法炮制，但如何正確有效維權(quán)依然值得深思。在我看來，任何矛盾都應(yīng)該本著“大事化小小事化了”的目的去化解，而不是鬧大才能解決問題。一味的上訪鬧訪固然得到了重視，但卻并不利于解決的問題。想要另辟蹊徑，開創(chuàng)創(chuàng)意性的維權(quán)確實不易，但我們還有法律武器不是嗎？

作為為民服務(wù)的干部必須要“沉下去”，打消心頭的優(yōu)越感，把自己真正當(dāng)成一個服務(wù)者而不是管理者，做人都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，何況是為民服務(wù)的干部呢？