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三亞為什么就是治不好宰客問題?

2014-10-13 07:17:57?舒圣祥?來源:北京青年報(bào)  責(zé)任編輯:林錦   我來說兩句
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從2012年春節(jié)的“宰客門”,到安徽老人因遭遇旅游陷阱給海南省長(zhǎng)寫投訴信,再到去年曝光海南旅游亂象,潛水拒絕交錢拍照將“受憋刑”等等,三亞旅游亂象一直被輿論關(guān)注,三亞官方也多次表態(tài)要大力整改。但是,國慶假期央視記者的體驗(yàn)調(diào)查表明,這里的宰客亂象依舊猖獗。

賣水果短斤缺兩,吃海鮮價(jià)格巨貴,摩的帶客收回扣,導(dǎo)游購物吃返點(diǎn)……客觀地說,凡此種種宰客亂象,在全國各地景區(qū)或多或少都有存在。媒體和輿論再次將關(guān)注的焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)三亞,不是像三亞某官員之前所說的“惡意攻擊三亞”,而實(shí)在是因?yàn)槿齺唭叭灰殉删包c(diǎn)宰客的“典型代表”。面對(duì)“國際旅游島”被坊間評(píng)為“國際宰人島”,面對(duì)國內(nèi)游客“去三亞不如去東南亞”的說法,我們的感覺不是幸災(zāi)樂禍的快感,而是恨鐵不成鋼的心痛。

“要對(duì)惡意攻擊三亞的人追究法律責(zé)任”、“價(jià)格雖高但旅客簽字就不算宰客”,諸如此類官方說辭,曾經(jīng)引發(fā)過輿論炮轟;但總的來說,自從2012年宰客事件后,“嚴(yán)防欺客宰客”一直在三亞政府的議事議題之中,每當(dāng)黃金周來臨就會(huì)以文件等方式一再強(qiáng)調(diào)。因此,也許不應(yīng)該說當(dāng)?shù)卣畬?duì)宰客問題不重視;可問題是,形式上的重視,顯然沒能換來實(shí)質(zhì)上的蛻變。

說實(shí)話,對(duì)央視節(jié)目中“記者購買了2瓶蘭花精油,總共1204元”之類,有故意送宰之嫌的“為挨宰而挨宰”的曝光方式,我并不認(rèn)同。至少,并沒有強(qiáng)制消費(fèi)、強(qiáng)買強(qiáng)賣等場(chǎng)面出現(xiàn),這應(yīng)該算是一種進(jìn)步。但是,宰客問題在三亞依然是嚴(yán)重的,不誠信的行為體現(xiàn)在方方面面,并最終以出奇昂貴的價(jià)格呈現(xiàn)——除非官方對(duì)“宰客”的定義與公眾不同,依然堅(jiān)持認(rèn)為“價(jià)格過高”不是問題,只要明碼標(biāo)價(jià)又有消費(fèi)者簽字,就不算欺客宰客。

重視游客的體驗(yàn)和感受,將游客的滿意視作比“吸金”數(shù)字更高的追求,這是“國際旅游島”實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。事實(shí)上,對(duì)于價(jià)格的高與低,理性的游客自有判斷,也不會(huì)無端苛責(zé),關(guān)鍵是要建立在誠信的基礎(chǔ)上,并與良好的服務(wù)水平相匹配。在這一點(diǎn)上,三亞需要對(duì)比的對(duì)象,不是國內(nèi)的同類景區(qū)而是國際的同類景區(qū),資源得天獨(dú)厚且被冠以“國際”之名的三亞,應(yīng)該立志成為國內(nèi)景區(qū)的榜樣。游客的認(rèn)同感和美譽(yù)度,要比“國慶七天旅游總收入18.68億元,同比增長(zhǎng)22.98%”之類的數(shù)字重要得多。

基于此,媒體的曝光也好,游客的投訴也罷,有關(guān)部門其實(shí)應(yīng)該對(duì)此心懷感謝。這些“衣食父母”,不只是旅游市場(chǎng)秩序的真切體驗(yàn)者,同時(shí)也是最終評(píng)判者;更重要的是,他們還是旅游市場(chǎng)良善秩序最可依靠的重要建設(shè)力量。與游客站在一起,重視每一起投訴,宰客問題沒有治不好的可能;反過來,與金錢站在一起,滿足于“一次性買賣”,將投訴視為“惡意攻擊”,宰客問題更沒有治好的可能。治理宰客問題,與其說是一個(gè)技術(shù)問題,不如說是一個(gè)態(tài)度問題——頻發(fā)文件鮮少落實(shí),不能代表某種真實(shí)態(tài)度,卻能真實(shí)代表某種態(tài)度。

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