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政府網(wǎng)站7日內(nèi)反饋意見須警惕“神回復”

2014-12-03 07:44:13?毛開云?來源:東南網(wǎng)  責任編輯:林雯晶   我來說兩句
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國務院辦公廳近日印發(fā)《關(guān)于加強政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設的意見》?!兑庖姟芬?,各地區(qū)、各部門要通過政府網(wǎng)站加強與公眾的互動交流,收到網(wǎng)民意見建議后,對其中有價值、有意義的應在7個工作日內(nèi)反饋處理意見,情況復雜的可延長至15個工作日,無法辦理的應予以解釋說明。(12月2日《新京報》)

說到政府網(wǎng)站,公眾印象最深的兩個關(guān)鍵詞:一是“僵尸”,二是“神回復”。國辦要求政府網(wǎng)站7日內(nèi)反饋處理意見,是對“僵尸網(wǎng)站”下的死命令,可以預見“僵尸網(wǎng)站”將越來越少甚至銷聲匿跡。但是,7日內(nèi)反饋意見必須警惕“神回復”。

近年來,政府網(wǎng)站的“神回復”,一次次刺痛公眾的心。比如,宿松縣住建局網(wǎng)站本是一個“僵尸網(wǎng)站”,突然有一天,網(wǎng)站下面竟然滾動一條字幕:“今天心情非常不好!”引發(fā)廣大網(wǎng)友吐槽。類似的“神回復”不勝枚舉。

中國經(jīng)濟網(wǎng)發(fā)過一則消息,將政府網(wǎng)站的“神回復”分為若干種類型:一是“千篇一律型”,如回復“正在調(diào)查”“盡快處理”;二是“答非所問型”,如“紅豆局長”的回復;三是“無厘頭型”,如2014年9月,有網(wǎng)民向浙江紹興環(huán)保局官微投訴噪音擾民,沒料到得到的回復是:“等等哈,正吃著切糕呢!”

目前,全國各級政府網(wǎng)站超過7萬個,98.8%的地(市)、98.3%的縣(區(qū))開通了政府網(wǎng)站。政府網(wǎng)站多如牛毛,出現(xiàn)一點“神回復”似乎很正常。然而,政府網(wǎng)站的一個“神回復”,可能讓政府網(wǎng)站5年、10年的努力毀于一旦。政府網(wǎng)站不能有“神回復”,應該成為一條鐵律。

政府網(wǎng)站“神回復”不斷,主要有兩個原因:一是相關(guān)部門對群眾知情權(quán)不重視;二是相關(guān)人員為民服務意識不強?!吧窕貜汀辈粌H疏遠與群眾的距離,而且可能激起群眾的逆反和抗拒情緒,一次次疊加后還會損害政府公信力,甚至可能造成民意“堰塞湖”。正因如此,政府網(wǎng)站必須堅決對“神回復”說“不”!

減少甚至杜絕“神回復”,除了要求政府網(wǎng)站必須在7日內(nèi)反饋意見外,還有從內(nèi)外兩個方面加強約束:首先,內(nèi)部要建立并完善信息發(fā)布約束機制。寧夏銀川通過微博曝光的形式讓“最懶管理員”亮相,并將網(wǎng)絡平臺運行情況納入銀川市直各部門的年度績效考核,就是一種有益的探索。其次,要用好督查和問責等外部約束。加強督查、定期曝光、及時問責,是一種無形的壓力,可以倒逼相關(guān)部門和人員必須重視與群眾溝通的渠道。

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