639封內(nèi)容各異的群眾來(lái)信，河南周口市沈丘縣政府官網(wǎng)的回復(fù)全是“您好，我們會(huì)盡快為您處理的”，回復(fù)時(shí)間全是2012年9月18日。負(fù)責(zé)人表示“萬(wàn)能回復(fù)”現(xiàn)象是因網(wǎng)站改版。之后“來(lái)信選登”欄目的群眾來(lái)信全被刪除。

政府官網(wǎng)驚現(xiàn)萬(wàn)能回復(fù)，如此敷衍的回復(fù)只是表明政府接收了群眾訴求么?群眾反映問(wèn)題是希望政府采取措施解決問(wèn)題的，這才是群眾寫信的初衷。政府能搭建一個(gè)給民眾說(shuō)話的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，是政府在作為，可是不同問(wèn)題的“神回復(fù)”和回復(fù)時(shí)間的“神同步”卻讓這件好事變成了壞事。

寫信是一種訴求方式，有助于政府和民眾之間的良性溝通，可是對(duì)于“希望我們的家鄉(xiāng)越來(lái)越美、越來(lái)越富裕”、“縣長(zhǎng)熱線不能解決任何問(wèn)題”、“我想問(wèn)一下沈丘對(duì)養(yǎng)雞業(yè)有什么優(yōu)惠政策”等，回復(fù)依然一成不變，實(shí)在讓人啼笑皆非。

政府應(yīng)是“動(dòng)真格”的部門，而不是一味地紙上談兵。“您撥打的電話正在通話中，請(qǐng)稍后再撥”這樣的等待是未完待續(xù)的，一個(gè)電話打不通還可以再撥。“您好，我們會(huì)盡快為您處理的”可能就真的是GAME OVER了，再也沒(méi)有后續(xù)內(nèi)容。

所以，政府網(wǎng)站對(duì)于群眾訴求的回復(fù)不應(yīng)該只是停留在“萬(wàn)能回復(fù)”的表面，而應(yīng)該跟蹤記錄整個(gè)事件的處理過(guò)程和結(jié)果，具體問(wèn)題具體分析，這樣既是對(duì)群眾負(fù)責(zé)、對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)，也能使群眾看到的政府的實(shí)干與作為，有利于提高政府公信力，凝集民心。

其實(shí)，群眾的要求也很簡(jiǎn)單，不需要政府使用多么華麗的語(yǔ)言，也不需要政府發(fā)表長(zhǎng)篇大論，只是求一個(gè)“實(shí)在”。答非所問(wèn)，虛擲民意，這樣既傷了群眾的心，又是 “搬起石頭砸自己的腳”，傷了自己的“身”。如果群眾的歡樂(lè)痛苦都無(wú)處訴說(shuō)，或者全都被敷衍回復(fù)，政府與群眾失去了溝通的橋梁，談何國(guó)富民強(qiáng)?

得天下有道，得其民，斯得天下矣。得其民有道，得其心，斯得民矣。萬(wàn)能回復(fù)其實(shí)本來(lái)就漏洞百出，它并不“萬(wàn)能”，政府失去民心才是萬(wàn)萬(wàn)不能的。民意不可違，民心不可失，善待民意，不敷衍、不應(yīng)付，方可贏得擁護(hù)和支持。