1月3日中午，網(wǎng)友“殤小丹”發(fā)布微博稱自己在官網(wǎng)上買(mǎi)了車(chē)票，上車(chē)時(shí)卻被告知沒(méi)有票面上的車(chē)廂，最終經(jīng)過(guò)協(xié)商進(jìn)了其他車(chē)廂。鐵路部門(mén)對(duì)此表示，這種情況屬于“臨時(shí)欠編”，會(huì)預(yù)留席位以便安排旅客。而網(wǎng)友稱，自己雖然上了車(chē)，但并沒(méi)有得到合理的解釋，還被詢問(wèn)是否買(mǎi)的黃牛票，心情受到了影響。（1月4日《東南快報(bào)》）

所謂鐵路欠編，即是如某趟列車(chē)滿編為10節(jié)車(chē)廂，如果欠編2節(jié)，即為8節(jié)。官方的說(shuō)法稱，欠編在鐵路運(yùn)輸調(diào)度方面時(shí)有發(fā)生，鐵路部門(mén)會(huì)預(yù)留席位以便安排旅客?？涩F(xiàn)實(shí)中，這“預(yù)留席位”和“安排旅客”是怎樣在做的呢？網(wǎng)友的親身經(jīng)歷是，持票上車(chē)前卻被列車(chē)員攔下來(lái)，說(shuō)是沒(méi)有這節(jié)車(chē)廂，讓她去找列車(chē)長(zhǎng)云云。如此“以其昏昏”的欠編服務(wù)，何來(lái)“使人昭昭”的滿意認(rèn)可？

站在契約意識(shí)的角度，旅客花了真金白銀，從鐵路官網(wǎng)等正規(guī)渠道預(yù)購(gòu)了車(chē)票，作為“合約”另一方的鐵路部門(mén)，理應(yīng)向旅客提供票面約定的服務(wù)內(nèi)容。這當(dāng)中，盡管客運(yùn)列車(chē)的“臨時(shí)欠編”并不鮮見(jiàn)，但卻不能“理所當(dāng)然”地認(rèn)為，受其影響而平添乘車(chē)疙瘩的旅客，必須無(wú)條件地接受相應(yīng)變動(dòng)；尤其是，像前述網(wǎng)友披露的那樣，列車(chē)已經(jīng)“臨時(shí)欠編”，列車(chē)員卻還攔住旅客，云里霧里地反問(wèn)人家購(gòu)買(mǎi)的是否屬于黃牛票——這種內(nèi)部信息及時(shí)溝通上的“失聯(lián)”現(xiàn)象，無(wú)疑也折射了對(duì)旅客合法權(quán)益的疏忽與輕視，倒隱隱襯出了其愛(ài)坐不坐的“霸王習(xí)氣”。

依我之見(jiàn)，“臨時(shí)欠編”雖常有，但“違約補(bǔ)償”不能少。畢竟，旅客購(gòu)買(mǎi)了鐵路車(chē)票，就等于和鐵路部門(mén)簽訂了一份“服務(wù)要約”；其間出現(xiàn)的“欠編”換座等情況，自然可視作出票一方的“違約”在先。那么，即使鐵路部門(mén)保證了被“欠編”旅客的有席位可坐，卻不能表明約定服務(wù)的無(wú)懈可擊；相反，倘若旅客在此過(guò)程中，還明顯感受到了解釋接待的不周與怠慢，使得乘車(chē)心情也郁悶糟糕起來(lái)，那就更有理由要求得到一定形式的優(yōu)惠或補(bǔ)償了。

鐵路“臨時(shí)欠編”，豈可“理所當(dāng)然”？打個(gè)比方來(lái)說(shuō)，要是這樣的“欠編服務(wù)”能被模仿借鑒，試問(wèn)電影院里某場(chǎng)電影觀眾寥寥無(wú)幾，能不能也來(lái)學(xué)學(xué)鐵路部門(mén)推出“欠映模式”，把這些買(mǎi)了電影票的少數(shù)觀眾，都“換”到下個(gè)場(chǎng)次再去集中賞片呢？如此設(shè)想，當(dāng)然要被稱作“異想天開(kāi)”；那么，鐵路客運(yùn)列車(chē)常有的“臨時(shí)欠編”而不用“違約補(bǔ)償”，怎么就容許其長(zhǎng)期存在而“見(jiàn)怪不怪”呢！