實(shí)行旅游投訴“一口受理”，一些地方已開(kāi)始探索。在福建，游客遭遇糾紛后，只需撥打“12315”或“12301”熱線反映問(wèn)題。之后，接線工作人員會(huì)第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦旅游投訴，相關(guān)單位須在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系投訴人。（3月17日《人民日?qǐng)?bào)》）

旅游投訴“一口受理”與一些地方在行政服務(wù)中推行“最多跑一次”的理念一脈相承，都推進(jìn)了政府職能轉(zhuǎn)變，從管理角色轉(zhuǎn)變成服務(wù)角色。

“一口受理”是維護(hù)一個(gè)地區(qū)旅游服務(wù)環(huán)境的有效手段。但要讓制度真正發(fā)揮出實(shí)效，還得做好后半篇文章，概括起來(lái)就是做到“一查到底”?！耙徊榈降住毙枰獜膬蓚€(gè)方面著力，一是對(duì)游客反映投訴的問(wèn)題一查到底，二是對(duì)政府部門是否履職盡責(zé)一查到底。

“一口受理”規(guī)定單位主動(dòng)與投訴人聯(lián)系，但僅聯(lián)系還不夠，對(duì)于游客反映的問(wèn)題也要一查到底，一些問(wèn)題可能很復(fù)雜、耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、處理難度大，但監(jiān)管部門不能知難而退，要限定時(shí)間查清結(jié)果，對(duì)群眾投訴不實(shí)的要無(wú)則加勉，對(duì)確實(shí)存在的侵權(quán)行為要及時(shí)糾正，并將查處情況再次向游客反饋。

“一口受理”中，12315熱線集中接聽(tīng)登記轄區(qū)內(nèi)旅游投訴，并按部門職責(zé)分工，將投訴橫向轉(zhuǎn)往市級(jí)相關(guān)部門辦理。旅游亂象涉及多個(gè)部門，各部門要各司其職，禁止出現(xiàn)推諉扯皮、拖拉不辦、敷衍糊弄等情況，確保制度落地有聲，而非停留在紙面上。

?旅游產(chǎn)業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，為很多地方帶來(lái)了可觀的收益，但也存在風(fēng)險(xiǎn)。如果不用心呵護(hù)旅游環(huán)境，即便再優(yōu)質(zhì)的資源，也會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落于下風(fēng)?！敖鸨y杯不如群眾的口碑”，推行“一口受理”，就要執(zhí)行到位，對(duì)于旅游市場(chǎng)中的違法違規(guī)行為“一查到底”，努力營(yíng)造優(yōu)良的旅游形象。