“駕駛員在正常行駛過程中，沒有出現(xiàn)過錯行為，無故受到乘客打罵，并且表現(xiàn)出較高的職業(yè)道德，經(jīng)分公司查實(shí)，獎勵100元?！边@是泉州公交發(fā)展有限公司近日推出的新舉措。19路公交車駕駛員王愛國成為泉州首個領(lǐng)取“委屈獎”的公交車駕駛員。（東南網(wǎng) 4月24日）

不得借用、冒用別人的公交卡乘車，這是每位市民理應(yīng)遵守的乘車規(guī)定，無視和違反這種規(guī)定就會對公交公司及他人的利益造成負(fù)面影響。公交司機(jī)提醒乘客、制止不當(dāng)乘車行為是職責(zé)所在，卻挨了冒用公交卡乘客的一耳光，于情于法都說不過去。

這時候，泉州公交公司對受了委屈的司機(jī)獎勵100元，此舉是對當(dāng)事人受到委屈的補(bǔ)償和安慰，屬于企業(yè)的人文關(guān)懷。

事實(shí)上，幾乎每次與“委屈獎”有關(guān)的新聞見諸媒體，都會引來爭議。一是設(shè)立“委屈獎”是否意味著放棄對施暴者的追責(zé)？二是受委屈的員工，是否會因“得獎”付出尊嚴(yán)為代價？

泉州公交公司設(shè)立“委屈獎”并不是新聞，我國眾多服務(wù)行業(yè)，如銀行、醫(yī)院、公交、地鐵、旅游等部門，都出臺過類似的措施。其目的是為員工在工作中承受的委屈“買單”，讓他們的精神和身體遭受傷害后，得到物質(zhì)上的補(bǔ)償和鼓勵。

以此次的事件為例，挨了乘客一耳光的公交司機(jī)選擇報警。經(jīng)警方調(diào)解，乘客承認(rèn)自己所持的公交卡并非自己的，認(rèn)識到錯誤后，乘客向司機(jī)道歉，司機(jī)也按規(guī)定沒收了代用乘車卡。施暴乘客并沒有因?yàn)楣凰緳C(jī)領(lǐng)取“委屈獎”而“逍遙法外”。

公交作為市民出行的大眾化工具，每天面對形形色色的人，服務(wù)若要做到所有人滿意，存在困難；這里不僅因?yàn)樗緳C(jī)精力有限，還有乘客素質(zhì)參差不齊等因素。讓乘客滿意是一種服務(wù)追求，可這不意味著讓服務(wù)人員放棄尊嚴(yán)、委曲求全。

公交“委屈獎”沒有放棄依法處理職工與乘客間的矛盾，通過“委屈獎”的設(shè)立，對內(nèi)舒緩、平復(fù)工作人員的情緒，為受委屈的人注入工作動力。該舉措體現(xiàn)了企業(yè)倡導(dǎo)文明服務(wù)的理念，同時倡議公眾尊重他人、文明出行；值得稱贊。