張家界黃龍洞景區(qū)按時關(guān)門。來自西安的黃先生卻急忙趕來景區(qū)，原來黃先生的車鑰匙在景區(qū)遺失了。為了不漏掉任何一個死角，黃龍洞內(nèi)燈光大開，工作人員仔細尋找了數(shù)個小時。10月3日早上6點，景區(qū)環(huán)衛(wèi)工人毛善祥在打掃衛(wèi)生時找到了車鑰匙。焦急了一晚的黃先生激動萬分：“感謝景區(qū)!如果車鑰匙沒找到，那我接下來的整個行程都沒興趣了?！?10 月9日 中國青年網(wǎng))

好暖心的一條消息，溫暖的不僅是車鑰匙失主的心，更溫暖了社會的心，找回來的不僅是一把車鑰匙，更是游客對景區(qū)的信任與贊譽。

隨著國家經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的進一步提高，旅游消費的需求進一步上升，旅游業(yè)發(fā)展迅速。景區(qū)是旅游目的地，是為游客帶來快樂、愉悅和審美體驗的地方。但是，部分景區(qū)服務(wù)質(zhì)量差讓游客“花錢買罪受”，被宰被騙，屢見不鮮，存在“質(zhì)次價高，質(zhì)價不符”的現(xiàn)象。

張家界黃龍洞景區(qū)花費9000元電費投入大量人力為游客尋找車鑰匙的行為，體現(xiàn)了該景區(qū)游客至上的服務(wù)理念，單純算經(jīng)濟賬看似不劃算，但景區(qū)收獲的無形資產(chǎn)比可衡量的物質(zhì)付出更多。游客滿意度是旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量高低最有說服力的體現(xiàn)，主要表現(xiàn)在游客在游覽過程中享受到的人力、實體服務(wù)的使用價值，所得物質(zhì)和心理感受與評價。提高旅游服務(wù)質(zhì)量必須從游客的需求與心理出發(fā)，“金杯銀杯不如百姓的口碑”。張家界黃龍洞景區(qū)做到了，得到了更多游客的認同，收獲的正面評價與良好的公眾形象是商業(yè)廣告與娛樂炒作不可比擬的。

“人生就像一次旅程，不必在乎目的地，在乎的是沿途的風(fēng)景以及看風(fēng)景的心情?！秉S龍洞景區(qū)懂得這個道理，讓前來觀賞的游客欣賞美景，也讓游客收獲了賓至如歸的美好體驗。