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【旅游業(yè)管理者想做大做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)當(dāng)然是好事，但在戰(zhàn)略雄心之中，千萬(wàn)不能忘了，只有把工作做得細(xì)而又細(xì)，實(shí)而又實(shí)，才能令百姓更加安心地享受旅行。】

十一長(zhǎng)假結(jié)束沒(méi)幾天，青島大蝦的余波還未完全平息，央視又曝光了桂林的“搶錢一日游”。節(jié)目中的那句“黃金周誰(shuí)不搶錢”充分暴露出當(dāng)下在一些地方一些行業(yè)中存在的赤裸裸的利益至上和行為無(wú)底線以及那種極其急躁的心態(tài)。

“天價(jià)大蝦”事件中，有很多評(píng)論將大蝦與“好客山東”聯(lián)系在一起，以為反諷。38元蝦無(wú)疑是壞了一鍋湯的那顆老鼠屎，就算因此對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜畏?wù)質(zhì)量產(chǎn)生疑慮，也不能擴(kuò)大到全體山東人身上，值得思考的是，我們類似的行業(yè)主導(dǎo)行為如何能夠更深入更持久地貫徹到位，而且能夠真正起到應(yīng)有的效果。

打開各地的旅游相關(guān)管理部門網(wǎng)站，某地旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之類的文件或者研究文章可以說(shuō)浩如煙海，類似深入發(fā)掘文化民俗資源，形成某某產(chǎn)業(yè)格局之類的洪亮口號(hào)不絕于耳。而當(dāng)總結(jié)成就的時(shí)候，最主要的指標(biāo)往往是以旅游創(chuàng)收總數(shù)和游客人數(shù)作為衡量的硬指標(biāo)，在這種顯然是越多越好的指導(dǎo)思想下，一些急功近利的行為自然就不令人奇怪了。

旅游是一個(gè)純服務(wù)產(chǎn)業(yè)，近年來(lái)，國(guó)人赴日旅游熱潮一浪高過(guò)一浪，除了貨幣和消費(fèi)力等方面的原因之外，很重要的原因就是赴日旅游的滿意度較高。這種滿意度，不是體現(xiàn)在那些高樓大廈，而是在日常服務(wù)的每一處細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來(lái)。

怎樣能學(xué)習(xí)這種細(xì)節(jié)呢？十一前在紹興的經(jīng)歷有兩點(diǎn)令人記憶深刻。紹興的第一點(diǎn)令人印象深刻的，是這里居然和歐美國(guó)家一樣，是汽車讓行人的，無(wú)論是在城市主干道還是在小巷子，在沒(méi)有過(guò)街紅綠燈的地方，遇到橫過(guò)馬路的行人，不管有沒(méi)有人行橫道，公交小車卡車警車（沒(méi)執(zhí)勤的）等，一律減速等待，對(duì)此處好感度立刻調(diào)升了幾十個(gè)百分點(diǎn)！第二點(diǎn)令人深刻的，是在古街的小巷子里，賣炸臭豆腐的老爺爺自豪地展示報(bào)紙給他們這個(gè)露天小攤子的專訪，另一處賣傳統(tǒng)餛飩的小店里，女店主端上十幾元一大碗的鮮香餛飩以后，驕傲地問(wèn)顧客：“好吃伐？”

汽車等行人，說(shuō)明司機(jī)不急，不管是管理強(qiáng)制的，還是教育自覺(jué)的，結(jié)果是司機(jī)的不急令行人安心。而另一處，小攤販和小店主的驕傲，來(lái)自于他們對(duì)自己手藝傳承的重視和對(duì)生活環(huán)境的滿意，他們的這種滿足同樣帶給了顧客安心享受的安逸，這一處處的細(xì)節(jié)拼湊起來(lái)，就形成了一種良性的體驗(yàn)。

旅游業(yè)管理者想做大做強(qiáng)產(chǎn)業(yè)當(dāng)然是好事，一萬(wàn)年太久只爭(zhēng)朝夕，快也不是錯(cuò)。但是在戰(zhàn)略雄心之中，千萬(wàn)不能忘了，這種關(guān)于人的產(chǎn)業(yè)，是需要人與人在良性互動(dòng)中完成的，只有把工作做得細(xì)而又細(xì)，實(shí)而又實(shí)，才能令百姓更加安心地享受旅行。郁曉東

【黃金周哪個(gè)不搶錢？霸氣側(cè)漏的話語(yǔ)，庶幾點(diǎn)破了當(dāng)今旅游亂象的真相。破除旅游亂象，沒(méi)有捷徑。游客可以消極地用腳投票，監(jiān)管部門卻必須積極地有所作為?！?/p>

日前，央視記者暗訪廣西桂林景區(qū)，發(fā)現(xiàn)一日游變成拍照祈福游，說(shuō)好的許愿交5元10元都行，進(jìn)景區(qū)后就變成了最少100元，一位游客因?yàn)樯砩蠜](méi)帶錢甚至被限制人身自由；在陽(yáng)朔漂流景點(diǎn)，竹筏劃工賣照片要小費(fèi)，不買照片就將船劃向無(wú)人處；某旅行社工作人員甚至揚(yáng)言：黃金周哪個(gè)不搶錢？

前幾天，山海關(guān)景區(qū)被取消5A級(jí)資質(zhì)，很多人叫好。如今，桂林景區(qū)被曝“搶錢一日游”，這樣的景區(qū)是不是也該被降級(jí)？“搶錢一日游”曝光后，不少人在網(wǎng)上曬出自己在桂林旅游時(shí)的被宰經(jīng)歷。比如，有網(wǎng)友說(shuō)陽(yáng)朔漂流強(qiáng)賣照片是真的，不買照片撐竹筏的一直罵你，威脅“要給你退回去”。

但凡有過(guò)旅游經(jīng)歷的人，恐怕多少都被宰過(guò)，像桂林和山海關(guān)那樣惡劣的狀況也未必是少數(shù)，只不過(guò)不少游客忍氣吞聲，奉行多一事不如少一事的息事思維，以至于旅游亂象越演越烈。具體到桂林旅游亂象，更讓人惱火的倒未必是游客被宰，而是旅行社理直氣壯地稱：黃金周哪個(gè)不搶錢？

這話信息量很大。其一，說(shuō)明他們一貫把黃金周當(dāng)成“搶錢周”，不搶白不搶；其二，他們把“搶錢”當(dāng)成極其自然的事，白搶誰(shuí)不搶；其三，他們認(rèn)為“搶錢”不只是本地特色，而是普遍現(xiàn)象。以此邏輯推演，記者目睹的一系列旅游亂象便是水到渠成之事：從導(dǎo)游到景區(qū)工作人員，再到竹筏劃工，無(wú)一不變著法子“搶錢”。

有人分析，桂林除了旅游業(yè)沒(méi)別的產(chǎn)業(yè)可賺大錢，所以各種旅游團(tuán)坑人宰客現(xiàn)象才會(huì)如此普遍。假如此說(shuō)屬實(shí)，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門就更應(yīng)該珍惜聲譽(yù)，維護(hù)旅游市場(chǎng)，否則誰(shuí)還敢到這里旅游？放任旅游亂象，難道不怕唯一的支柱產(chǎn)業(yè)斷裂？事情的可怕之處就在于，不少人根本才不在乎你來(lái)不來(lái)旅游，你不來(lái)有人來(lái)，你來(lái)了以來(lái)不再來(lái)又如何，還愁沒(méi)了客源？

其實(shí)，無(wú)論是青島宰客的燒烤店，還是一些景區(qū)的粗暴斂財(cái)，他們都有個(gè)共同之處，就是做一錘子買賣，宰了客，賺了錢，管你下次還來(lái)不來(lái)，或許他們壓根就沒(méi)指望能有回頭客，畢竟，很多人不會(huì)再故地重游？可以說(shuō)，正是因?yàn)橛写诵睦恚糜蝸y象才屢禁不止。而且，但凡存在旅游亂象的地方，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門一定涉嫌失職瀆職。一般來(lái)講，旅游亂象被曝光的占比不大，很多人吃了啞巴虧就算了。很多時(shí)候，記者暗訪是聞?dòng)嵍?，也就是說(shuō)亂象早已不是“藏在深閨”人不知，當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門卻稍有作為，都不會(huì)給記者留下暗訪的機(jī)會(huì)。

破除旅游亂象，沒(méi)有捷徑。游客可以消極地用腳投票，監(jiān)管部門卻必須積極地有所作為。一方面，旅游監(jiān)管部門要在取消A級(jí)資質(zhì)上發(fā)力，另一方面公安、工商等部門也要及時(shí)介入。有些宰客行為已涉嫌觸犯法律，不能只由旅游局管，司法機(jī)關(guān)也得依法處理。

黃金周哪個(gè)不搶錢？霸氣側(cè)漏的話語(yǔ)，庶幾點(diǎn)破了當(dāng)今旅游亂象的真相。如此挑釁，我們的監(jiān)管部門豈可失語(yǔ)？

王石川

近日，由于存在價(jià)格欺詐、擅自更改門票價(jià)格、強(qiáng)迫游客捐款、環(huán)境衛(wèi)生臟亂、設(shè)施破損普遍、服務(wù)質(zhì)量下降、管理水平差等問(wèn)題，河北省秦皇島市山海關(guān)景區(qū)成為國(guó)內(nèi)首個(gè)被取消5A級(jí)景區(qū)資質(zhì)的旅游景點(diǎn)。秦皇島市已經(jīng)免去相關(guān)景區(qū)負(fù)責(zé)人的職務(wù)。此外，著名的杭州西溪濕地等6家5A級(jí)景區(qū)也同時(shí)被“黃牌警告”。

關(guān)于國(guó)內(nèi)景區(qū)亂象的報(bào)道，在每年的旅游旺季，尤其是黃金周之后都會(huì)集中出現(xiàn)。針對(duì)市場(chǎng)上出現(xiàn)的各種典型問(wèn)題，相關(guān)部門的干預(yù)力度越來(lái)越大。失去的5A金字招牌，直接關(guān)系到經(jīng)濟(jì)利益，山海關(guān)景區(qū)的迅速反應(yīng)在情理之中。至于摘牌后是否能“復(fù)牌”，評(píng)級(jí)是否還會(huì)作出調(diào)整，種種舉措對(duì)旅游業(yè)面貌的改善效果如何，都還有待觀察。

與以往不同的是，目前對(duì)旅游業(yè)的整治并不局限于圍繞價(jià)格做文章，而是更多關(guān)注到旅游業(yè)良性發(fā)展的機(jī)制障礙。站在這樣的監(jiān)管視角，才能更清楚地意識(shí)到旅游業(yè)整體的問(wèn)題，理解消費(fèi)者旅游體驗(yàn)欠佳的多方因素。

從諸多和旅游有關(guān)的熱門事件和話題討論來(lái)看，國(guó)內(nèi)旅游的問(wèn)題種類繁多，構(gòu)成復(fù)雜，其中既有景區(qū)管理上的混亂，也有旅行社、導(dǎo)游的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，還有政府監(jiān)管上的不力，也不乏游客自身的素質(zhì)問(wèn)題。但無(wú)論這些問(wèn)題的性質(zhì)如何，總體上構(gòu)成了國(guó)內(nèi)旅游環(huán)境不佳的現(xiàn)狀，令眾多消費(fèi)者提起國(guó)內(nèi)旅游就難掩失望之色。有些具有高端需求的消費(fèi)者，則干脆把眼光轉(zhuǎn)向海外旅游目的地，花高價(jià)去享受國(guó)外成熟旅游市場(chǎng)的高質(zhì)量服務(wù)。

一方面是火爆的旅游需求，一方面卻是無(wú)法讓人滿意的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，其中的矛盾不得不讓人有所反思。觀察近年來(lái)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)業(yè)內(nèi)的討論，往往離不開對(duì)“一畝三分地”內(nèi)的利益撕扯，真正愿意在改善區(qū)域旅游環(huán)境上著眼長(zhǎng)期效應(yīng)的并不多，這或許透露出復(fù)雜問(wèn)題的癥結(jié)所在。

一直以來(lái)，國(guó)內(nèi)都以擁有得天獨(dú)厚的豐富旅游資源著稱，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的自我判斷與定位，基本上都是完全具備經(jīng)營(yíng)接待的承載力和能力，關(guān)鍵只在于吸引游客的到來(lái)。但需要指出的是，旅游并不是一樣簡(jiǎn)單的商品，也不是以錢易物的簡(jiǎn)單買賣，影響旅游體驗(yàn)的是一整套系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，修復(fù)一個(gè)問(wèn)題系統(tǒng)并不是一日之功。

作為現(xiàn)代人生活方式的旅游，無(wú)論是高端型還是經(jīng)濟(jì)型，都少不了很多敏感的“講究”。評(píng)價(jià)一樣旅游產(chǎn)品的優(yōu)劣，涉及很多方面的因素，從交通、住宿、餐飲、景區(qū)環(huán)境、服務(wù)和當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境，乃至游客群體的文明素質(zhì)等等。要讓游客從旅游中獲得精神上的愉悅，可能有很多繁瑣的細(xì)節(jié)，滿足游客的多樣需求。在各種意義上，旅游業(yè)的完善狀態(tài)都應(yīng)當(dāng)是十分精致的，而不只是“劃地圈錢”和坑蒙拐騙的粗放模式，也不是自恃壟斷資源的賣方市場(chǎng)。

對(duì)待旅游業(yè)，很多地方都意識(shí)到了這是一個(gè)商機(jī)無(wú)限的“無(wú)煙工廠”，國(guó)家層面的重視和行動(dòng)對(duì)策也充分表明了這一發(fā)展的大方向。如何呵護(hù)和培育旅游業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，恐怕并沒(méi)有什么捷徑，也不能指望一兩次“整風(fēng)”或“摘牌”就能解決一切問(wèn)題，而必定是一個(gè)考驗(yàn)誠(chéng)意的綜合工程。

【賣螃蟹不綁草繩，那消費(fèi)者會(huì)從中受益嗎？非也！因?yàn)楫?dāng)商家扣除草繩重量后，他們肯定會(huì)把螃蟹的價(jià)格漲上去。遺憾的是，很多消費(fèi)者沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)?！?/p>

寧波人愛(ài)吃蟹，家人團(tuán)圓朋友相聚，白蟹、青蟹、大閘蟹都是少不了的餐桌美食?？芍星飮?guó)慶期間，記者探秘海鮮市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，寧波不少市場(chǎng)出售的青蟹都“五花大綁”，有的綁紅色水繩，有的是綁草繩，有的則綁印有“三門青蟹”的紅飄帶。記者發(fā)現(xiàn)有的青蟹綁繩竟超31米，繩子占重比超過(guò)20%。

說(shuō)實(shí)話，用繩子綁蟹子，并不是寧波一地水產(chǎn)市場(chǎng)的特色。幾乎每年在海鮮上市的時(shí)候，都會(huì)有消費(fèi)者向工商部門投訴“商家綁蟹子的繩子太沉”這樣的新聞。按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，這些海鮮販子的做法，也的確有短斤少兩的嫌疑。

不過(guò)經(jīng)濟(jì)學(xué)家張五常先生曾經(jīng)講過(guò)一個(gè)故事頗有意思，以前香港海鮮市場(chǎng)賣螃蟹，小商販們也都在蟹子上綁上草繩。對(duì)此，消費(fèi)者非常不滿。消費(fèi)者認(rèn)為：我買的是螃蟹，又不是繩子，但是稱重的時(shí)候，草繩的重量也包含在里面，這不等于說(shuō)我要為草繩付螃蟹的價(jià)錢？針對(duì)這個(gè)抱怨，大多數(shù)人都覺(jué)很得有道理。香港政府也善意地回應(yīng)了消費(fèi)者的抱怨，規(guī)定賣螃蟹不能綁草繩。

但問(wèn)題是，消費(fèi)者真的從這個(gè)規(guī)定中獲益了嗎？非也！為何這么說(shuō)呢？因?yàn)楫?dāng)商家扣除草繩的重量后，他們肯定會(huì)把螃蟹的價(jià)格漲上去。實(shí)際上，在螃蟹系著草繩賣的時(shí)候，所有商家在激烈競(jìng)爭(zhēng)之下，已經(jīng)降低了螃蟹的單價(jià)，這等于已經(jīng)扣除了草繩的重量。遺憾的是，很多消費(fèi)者沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。從這個(gè)意義上講，螃蟹不能系著草繩賣的結(jié)果就是，消費(fèi)者增加了不便，他們要自己找繩子來(lái)系螃蟹。

不過(guò)對(duì)商家來(lái)說(shuō)，他們貌似從中賺到了利潤(rùn)，可是在整個(gè)行業(yè)都給蟹子“五花大綁”的情況下，實(shí)際也賺不到多少錢，反而還會(huì)在消費(fèi)者心中丟掉“口碑”。倒不如誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、童叟無(wú)欺，獲得老主顧的青睞，方能財(cái)源廣進(jìn)。

□陳小二（媒體人）

【實(shí)際上,對(duì)于旅游區(qū)經(jīng)營(yíng)者以價(jià)格欺詐為手段的宰客行為,法律早已劃定了紅線,也明確了法律責(zé)任】

10月5日,有網(wǎng)友爆料稱,在山東青島市樂(lè)陵路92號(hào)的“善德活海鮮燒烤家常菜”吃飯時(shí)遇到宰客事件——點(diǎn)菜時(shí)說(shuō)好的38元一份大蝦,結(jié)賬時(shí)38元一只。6日上午,青島市市北區(qū)政府官博“@青島市北發(fā)布”公開發(fā)布了《關(guān)于“善德海鮮燒烤家常菜”大排檔價(jià)格違法問(wèn)題的處理意見(jiàn)》。燒烤店雖然已明碼標(biāo)價(jià),但極不規(guī)范,物價(jià)部門責(zé)令其退還非法所得,并按照涉嫌價(jià)格欺詐、違反明碼標(biāo)價(jià)及侵害消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定,依法進(jìn)行立案查處(10月6日人民網(wǎng))。

坑人的大蝦再現(xiàn)江湖,而其采用的依舊是剛出道時(shí)的拙劣伎倆——標(biāo)價(jià)時(shí)模糊含混,讓人誤認(rèn)為價(jià)格低廉,結(jié)賬時(shí),獅子大張口,狠咬一口。由于事發(fā)地為旅游城市,且事發(fā)于旅游旺季黃金周期間,因而,這只身價(jià)高達(dá)38元的野蠻大蝦備受輿論關(guān)注,也引發(fā)了人們對(duì)景區(qū)市場(chǎng)誠(chéng)信的再度擔(dān)憂。令人略感欣慰的是,監(jiān)管部門及時(shí)介入處置,初步確定了經(jīng)營(yíng)者的違法行為,采取了維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的必要措施。

旅游區(qū)的一些經(jīng)營(yíng)者往往抱有游客都是外地人、人生地不熟且回頭客不多的心態(tài),并在此心態(tài)驅(qū)使下不擇手段地宰客,大肆追逐非法利益。宰客行為不僅傷害了消費(fèi)者的權(quán)益,玷污了城市形象,還拉低了經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信度,擾亂了市場(chǎng)秩序,影響了消費(fèi)者的消費(fèi)信心和消費(fèi)欲望。對(duì)旅游區(qū)宰客行為,就該依法嚴(yán)懲。然而,令人遺憾的是,在旅游區(qū)針對(duì)宰客行為存在著執(zhí)法監(jiān)管不平衡的現(xiàn)象,一是各地之間不平衡,有的地區(qū)管得嚴(yán),有的地區(qū)管得松；二是有些地區(qū)時(shí)間上不平衡,某段時(shí)間(比如有媒體集中報(bào)道宰客案例后)管得嚴(yán),某段時(shí)間管得松。如此,就給宰客行為留出了一定的生存空間,助長(zhǎng)了一些經(jīng)營(yíng)者宰客的僥幸心理。

實(shí)際上,對(duì)于旅游區(qū)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)價(jià)格欺詐宰客的行為,法律早已劃定了紅線,也明確了法律責(zé)任。價(jià)格法第十三條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者銷售、收購(gòu)商品和提供服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價(jià),注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級(jí)、計(jì)價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。第十四條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。而針對(duì)違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的行為以及使用虛假、引人誤解的價(jià)格手段欺詐交易的行為,價(jià)格法在第四十二條、四十條分別規(guī)定了沒(méi)收違法所得、罰款甚至責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等處罰措施。國(guó)務(wù)院制定的《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》也作出了類似規(guī)定,并明確了沒(méi)收違法所得和罰款的標(biāo)準(zhǔn)。

打擊旅游區(qū)宰客行為是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的需要,是促進(jìn)旅游市場(chǎng)健康發(fā)展的需要。各旅游區(qū)面對(duì)宰客行為不能只會(huì)調(diào)解,一味和稀泥；不能不知所措,不知道該怎么管,不知道該適用什么法律；更不能有地方保護(hù)意識(shí),睜一只眼閉一只眼,而是應(yīng)該用法律之網(wǎng)圍捕那些坑人的大蝦,讓宰人者付出沉重的法律代價(jià),依法捍衛(wèi)誠(chéng)信底線和法律底線,為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)真正放心的消費(fèi)環(huán)境。

青島是不少游客國(guó)慶旅游的重要目的地，這幾天卻因?yàn)椤按笈艡n天價(jià)蝦”事件而引發(fā)游客吐槽，一時(shí)間青島城市旅游形象急速下滑。所謂“大排檔天價(jià)蝦”事件，發(fā)生在青島一家叫做“善德活海鮮燒烤家常菜”的餐館，來(lái)自四川廣元的游客肖先生和來(lái)自南京的游客朱先生在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)，菜單上寫的38元不是一道菜38元，而是一只蝦38元，如此一盤蝦的售價(jià)高達(dá)1500余元。輿論曝光后，青島市下達(dá)了對(duì)該店罰款9萬(wàn)元、責(zé)令停業(yè)整頓并吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照的行政處罰告知，并對(duì)該市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人停職檢查，對(duì)該區(qū)物價(jià)、旅游等部門主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行誡勉談話。青島市同時(shí)提出，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，查處旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為。

青島旅游景區(qū)宰客并不是偶然現(xiàn)象，“一盤大蝦”事件剛發(fā)生不久，又發(fā)生青島店家“稱蟹拔腿”事件，也是強(qiáng)制消費(fèi)近3000元。其實(shí)，林子大了什么鳥都有，旅游景區(qū)的宰客現(xiàn)象并非青島所獨(dú)有，然而，無(wú)論地方政府如何打擊，總會(huì)有人在利益誘惑下重操舊業(yè)，特別是一些地方一旦形成宰客式經(jīng)營(yíng)方式和利益鏈條，部分經(jīng)營(yíng)者和某些監(jiān)管者沆瀣一氣，要整改起來(lái)便沒(méi)那么容易了。

在青島的宰客現(xiàn)象中，既有部分本地店家參與宰客，也有一些外來(lái)經(jīng)營(yíng)人員抱團(tuán)宰客。這些以地域?yàn)榧~帶的外來(lái)經(jīng)營(yíng)人員來(lái)到青島后，迅速形成一個(gè)宰客利益鏈條，“劣幣驅(qū)逐良幣”的現(xiàn)象愈演愈烈。本地不法店家和外來(lái)不法店家的點(diǎn)面結(jié)合，再加上權(quán)錢交易，一個(gè)宰客利益圈的閉環(huán)由此完成。即便地方政府三令五申，但總是會(huì)有人放消息、行包庇，重重拿起輕輕放下，導(dǎo)致宰客成為一些旅游景區(qū)的標(biāo)配。這些地方雖暫時(shí)因宰客形成負(fù)面效應(yīng)，但架不住中國(guó)游客數(shù)量巨大，旅游目的地還有限，三年兩載尚看不出宰客會(huì)引發(fā)游客冷落潮。

可這僅僅是暫時(shí)的。近年來(lái)，中國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)形成兩個(gè)趨向：一是高鐵開通和高速免費(fèi)，很多城市開始大打旅游牌，國(guó)內(nèi)旅游目的地日益增加；二是出國(guó)旅游漸成熱潮，境外海島游更是如火如荼。這些趨向說(shuō)明什么呢？如果不注重旅游環(huán)境的改善，特別旅游人文環(huán)境若不盡如人意，任由營(yíng)運(yùn)人員宰客而拿不出有效遏制辦法，“一盤大蝦”就能讓昔日花費(fèi)巨資營(yíng)造的良好旅游形象毀于一旦。三年兩年看不出來(lái)，一旦壞效應(yīng)彰顯，對(duì)于城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和絕大部分合法經(jīng)營(yíng)的商戶而言，卻是非常不公平的。畢竟，即使在青島，宰客也是極少數(shù)商家所為，卻要讓絕大多數(shù)合法經(jīng)營(yíng)商家為之背書，讓青島城市形象為之受損。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓我們看到了解決宰客問(wèn)題的希望。伴隨著旅游自媒體、旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的進(jìn)步，人們對(duì)商家的口碑逐漸細(xì)化、精確化，商家只要大搞宰客，便極有可能被網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)，這種點(diǎn)評(píng)一經(jīng)確認(rèn)，會(huì)影響市場(chǎng)選擇?？萍嫉倪M(jìn)步必然讓市場(chǎng)行為發(fā)生改變。伴隨著解決宰客現(xiàn)象的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)的出現(xiàn)和發(fā)展，宰客行為將被置放在顯微鏡和傳播場(chǎng)中擴(kuò)大，讓宰客商家因信譽(yù)損失而得不償失，讓管理部門更容易按圖索驥，多方面合力促使經(jīng)營(yíng)行為逐步合法化、合理化。

技術(shù)改變生活。但在這種改變之前，地方政府也需對(duì)不法商家加大打擊力度，對(duì)內(nèi)部尋租人員“零容忍”，讓城市形象回歸本來(lái)面貌，還合法經(jīng)營(yíng)者一個(gè)公正，還旅游者一個(gè)朗朗乾坤。從事后查處的措施中我們看到青島市有關(guān)部門正在努力應(yīng)對(duì)這次事件，也希望他們標(biāo)本兼治，為中國(guó)旅游樹立一個(gè)“知恥而后勇”的典范。亡羊補(bǔ)牢，猶未晚也。

青島“38元一只的天價(jià)蝦”事件有了新進(jìn)展。青島市市北區(qū)物價(jià)局?jǐn)M對(duì)市北區(qū)善德成燒烤店（善德海鮮燒烤家常菜）作出9萬(wàn)元罰款的行政處罰，并責(zé)令其立即改正價(jià)格違法行為。據(jù)悉，該店已經(jīng)關(guān)門歇業(yè)，而店主現(xiàn)在也處于聯(lián)系不上的狀態(tài)。（10月7日《北京晨報(bào)》）

點(diǎn)餐時(shí)說(shuō)好38元一份的大蝦，買單時(shí)搖身一變成了38元一只，如此詭異“變臉”，讓誰(shuí)都無(wú)法接受。更可氣的是，當(dāng)事人報(bào)警之后，趕來(lái)的警察只是在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，將客人的餐費(fèi)減免了近700元。如此處理，當(dāng)事人自然很不滿意。

好在當(dāng)事人向相關(guān)部門舉報(bào)并在媒體曝光此事后，青島有關(guān)部門迅速跟進(jìn)，很快作出了處理決定——罰款9萬(wàn)元，并責(zé)令其立即改正價(jià)格違法行為。

因?yàn)樯嫦悠墼p而被處以罰款，善德成燒烤店（善德海鮮燒烤家常菜）純屬咎由自取。但問(wèn)題在于，這張罰單能夠落到實(shí)處嗎？要知道，6日有網(wǎng)友去善德海鮮燒烤家常菜現(xiàn)場(chǎng)查看情況，發(fā)現(xiàn)涉事店面已關(guān)閉，在店面門口有一張白色紙板，上面寫有“房租到期”的字樣。

店面關(guān)了，店主聯(lián)系不上了，9萬(wàn)元的罰單又該如何執(zhí)行？盡管青島工商局12315指揮中心石主任表示，經(jīng)營(yíng)主體的信息，經(jīng)營(yíng)者的名稱、聯(lián)系方式都在檔案里有記錄，但在店主刻意隱身之后，工商局真能追回這筆罰款嗎？答案，還是個(gè)未知數(shù)。

每逢旅游旺季，有關(guān)店家宰客的新聞就不絕于耳。而店家之所以敢于侵犯消費(fèi)者的權(quán)益，一個(gè)重要的原因就在于宰客的成本極低。若是消費(fèi)者忍氣吞聲，店家自然大賺一筆；若是消費(fèi)者加以投訴，店家也只是退還多收的錢款；總之，店家穩(wěn)賺不賠。

因此，要想凈化旅游市場(chǎng)，要想保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，就應(yīng)當(dāng)對(duì)不法店家嚴(yán)加處罰，罰得店家傷筋動(dòng)骨，罰得店家傾家蕩產(chǎn)。如此一來(lái)，哪有店家還敢以身試法？當(dāng)然了，罰單一經(jīng)開出，就要不折不扣地執(zhí)行到位，無(wú)論如何，絕不能讓罰單不了了之。孫曙巒

　　CFP供圖

剛剛過(guò)去的國(guó)慶長(zhǎng)假，旅游城市青島似乎上了“差評(píng)榜”。先有游客爆料，大排檔一只蝦賣38元，而服務(wù)員此前誤導(dǎo)說(shuō)是38元一份。在輿論如潮的批評(píng)聲中，賣“天價(jià)蝦”的店家已經(jīng)被罰9萬(wàn)元。隨后又有網(wǎng)友爆料，去某餐廳點(diǎn)了帝王蟹，店家稱重之前直接把螃蟹腿都拔掉，稱完后七斤多，且稱了就必須買，吃過(guò)后結(jié)賬兩個(gè)人花了近三千，此事還在核實(shí)中。

在旅游旺季，“景點(diǎn)宰客”是最容易激起公憤的事。天價(jià)蝦蟹，引發(fā)新一輪對(duì)諸多景點(diǎn)“天價(jià)”的吐槽。在網(wǎng)上，“青島蝦”已經(jīng)成為新的全民調(diào)侃對(duì)象，這對(duì)青島旅游城市形象，至少短期來(lái)看是一種很大的傷害。

海捕大蝦、帝王蟹價(jià)格本身并不便宜，青島兩商家賣的“天價(jià)”到底離譜到什么程度，其實(shí)還沒(méi)有定論。如果簡(jiǎn)單認(rèn)為價(jià)高就是欺客，對(duì)商家來(lái)說(shuō)也未必公道。旅游旺季，成本增加、供需關(guān)系的改變，都會(huì)令價(jià)格上漲?！熬皡^(qū)的東西就是宰人”，在這種常識(shí)判斷的背后，有著某種必然性。不過(guò)，青島這兩起糾紛真正需要關(guān)注的問(wèn)題，不是天價(jià)不天價(jià)，而是游客在消費(fèi)中有沒(méi)有明確被告知價(jià)格信息，有沒(méi)有被強(qiáng)制消費(fèi)。

比如論個(gè)賣蝦的那家大排檔，最大問(wèn)題是在菜單上公布價(jià)格時(shí)，“以上海鮮單個(gè)計(jì)價(jià)”相對(duì)“隱蔽”，事實(shí)上誤導(dǎo)了消費(fèi)者。如果游客現(xiàn)場(chǎng)咨詢時(shí)，服務(wù)員再以“按份計(jì)價(jià)”來(lái)答復(fù)的話，欺詐的成分就更明顯。至于帝王蟹，價(jià)格本身不菲，一只大蟹賣到一兩千元都很正常，所以網(wǎng)友一頓飯“花近三千元”不算太離譜，關(guān)鍵是店家“把螃蟹腿拔掉”有沒(méi)有征求過(guò)消費(fèi)者意見(jiàn)，是不是一種變相的強(qiáng)制消費(fèi)。

景點(diǎn)的東西再天價(jià)，只要明碼標(biāo)識(shí)，消費(fèi)者有選擇的自由，那就不是事兒。青島的“天價(jià)蝦”之所以引起公憤，關(guān)鍵是有欺詐的成分，消費(fèi)者在理論過(guò)程中，店家甚至還有暴力威脅的跡象。而面對(duì)這些不當(dāng)手段，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，又遭遇物價(jià)部門、公安機(jī)關(guān)等的相互推諉，這才是令輿論不滿的核心所在。

在消費(fèi)者曝光“天價(jià)蝦”引發(fā)輿論關(guān)注后，青島物價(jià)部門按照涉嫌價(jià)格欺詐、違反明碼標(biāo)價(jià)及侵害消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定，依法進(jìn)行立案查處。需要追問(wèn)的是，大排檔那個(gè)標(biāo)價(jià)牌是只有國(guó)慶期間才使用，還是平時(shí)就這么掛著的？換言之，價(jià)格欺詐僅是國(guó)慶期間的行為，還是平時(shí)相關(guān)部門監(jiān)管就不到位，只是國(guó)慶期間湊巧被暴露？

“天價(jià)蝦”糾紛之后，我們看到物價(jià)部門、工商部門、公安機(jī)關(guān)等多個(gè)部門被牽涉其中，游客本身維權(quán)時(shí)的求告無(wú)門和曝光后輿論聚焦下的“多部門配合調(diào)查”，形成了鮮明對(duì)比。景點(diǎn)的消費(fèi)者多是游客，維權(quán)的時(shí)間精力成本相對(duì)很高，這可能也是一些商家敢于欺詐的客觀原因。出于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，乃至旅游城市聲譽(yù)角度考慮，能否授權(quán)特定部門緊急“一站式”解決消費(fèi)爭(zhēng)議，也值得青島和類似城市考慮。

【假如職能部門及時(shí)處理，微信上流傳的說(shuō)不定是“點(diǎn)贊青島，誰(shuí)跟游客耍青皮就讓誰(shuí)倒”的文章……】

維護(hù)一個(gè)良好形象，千難萬(wàn)難；而破壞掉它，一件糟心事兒就足夠了。

比如，38元一只的青島大蝦。

各種段子已在朋友圈流傳：車失控了，怕賠不起不敢蹭向勞斯萊斯，只好撞飛了路邊大爺手里的一個(gè)塑料袋，誰(shuí)知道里頭裝的是青島大蝦……

吃飯前，點(diǎn)了幾盤8元瓜子，拿過(guò)賬單一看：61萬(wàn)！是一顆瓜子8塊，不是一盤；旁邊一個(gè)點(diǎn)米飯的休克了，因?yàn)槊罪?元，不用說(shuō)也是按粒兒算的……

一旦進(jìn)入段子橫飛的階段，熟悉互聯(lián)網(wǎng)傳播的朋友就知道，事態(tài)已呈病毒式擴(kuò)散。我們有足夠的善意，相信這種奸商只是個(gè)別人；也有足夠多的事例證明，青島是個(gè)好人好事不斷涌現(xiàn)的城市，熱情待客是真正的日常狀態(tài)。但是，“一丑遮百俊”效應(yīng)發(fā)生了。在今后的一段時(shí)間內(nèi)，“天價(jià)大蝦”會(huì)像一塊狗皮膏藥一樣糊在這座美麗的海濱城市的臉上，揭都揭不下來(lái)。更糟糕的是，當(dāng)人們一遇到旅游宰客的事，腦子里就會(huì)蹦出“青島大蝦”四個(gè)字來(lái)……

看后續(xù)報(bào)道得知，宰客的商家已經(jīng)得到懲處。但是，有多少人會(huì)關(guān)心這條正面的信息呢？當(dāng)觸及大眾痛點(diǎn)的事件進(jìn)入傳播的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)階段，壞的影響已經(jīng)很難挽回。

然而，這個(gè)惡果本來(lái)有機(jī)會(huì)避免。不妨復(fù)一下盤：游客報(bào)案后，假如派出所能給消費(fèi)者撐腰，而不是對(duì)明顯的欺詐置之不理、一味推諉；假如物價(jià)局不來(lái)個(gè)“以后再說(shuō)”，而是迅速處理，那么，這將是一個(gè)“無(wú)良老板欺詐不成被懲處”的正能量故事，微信上流傳的說(shuō)不定是“點(diǎn)贊青島，誰(shuí)跟游客耍青皮就讓誰(shuí)倒”的文章……

正是職能部門的不作為，導(dǎo)致了事態(tài)激化。有欺詐，不可怕，只要有說(shuō)理的地方，有人正常管事，這事兒就大不起來(lái)。怕的就是公權(quán)力麻痹，讓游客得不到一點(diǎn)兒公共資源的救濟(jì)，四下無(wú)援，周遭冰冷，本來(lái)就一腹委屈，能不轉(zhuǎn)化為一腔怒火嗎？怒火一旦進(jìn)入公共領(lǐng)域并引起共鳴，就會(huì)大面積燃燒起來(lái)。導(dǎo)火索刺刺燃燒時(shí)候你不澆滅，這樣的管理能不出事嗎？

千里之堤，潰于蟻穴。嗚呼，蟻穴果能潰長(zhǎng)堤乎？實(shí)潰于視蟻穴如不見(jiàn)的典守者之手也！不作為的危害，又何止于旅游維權(quán)一事呢？

今年國(guó)慶長(zhǎng)假，讓網(wǎng)友最為憤怒的一條新聞，當(dāng)數(shù)有游客在海濱城市青島就餐時(shí)遭遇天價(jià)蝦。10月5日，有網(wǎng)友爆料稱，自己在青島市樂(lè)陵路92號(hào)“善德活海鮮燒烤家常菜”吃飯時(shí)被宰，一只蝦38元。（10月7日《華西都市報(bào)》）

海蝦是普通的海鮮食品，到餐館點(diǎn)過(guò)此菜的人都知道，一份蝦不可能只有一只。但店主將一盤蝦分成了多份，顯然是故意混淆“份”與“個(gè)”的概念，以此進(jìn)行敲詐?？墒橇钊穗y以想象的是，對(duì)此行為的投訴卻是處處碰壁。

受到敲詐最直接的求助莫過(guò)于打110，有困難找民警，被敲詐者原本以為民警來(lái)了可以討個(gè)公道，可是沒(méi)想到，民警來(lái)了也管不了，建議他們找物價(jià)部門。而偏偏物價(jià)部門放假，讓他們還是找警察解決，究竟誰(shuí)來(lái)管？最終只能屈辱妥協(xié)掏錢脫身。

此事看似物價(jià)上的糾紛，實(shí)則是一種詐騙糾紛，對(duì)于詐騙行為不僅主管部門要管，民警同樣可以管，按照《治安管理處罰條例》第十一條有下列損害公有財(cái)產(chǎn)或者公民財(cái)產(chǎn)行為之一的，處十日以下拘留、二百元以下罰款或者警告：一、偷竊、詐騙、侵占少量公共財(cái)物或者他人財(cái)物的。明明知道“天價(jià)蝦”帶有詐騙性質(zhì)，卻不進(jìn)行制止，還讓游客接受妥協(xié)，是一種責(zé)任推卸，說(shuō)嚴(yán)重一點(diǎn)是對(duì)宰客行為的放縱。

尤其是假期人員流動(dòng)頻繁，外地游客只是短暫逗留，負(fù)有主要職能的物價(jià)部門，在假期更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物價(jià)的監(jiān)督和指導(dǎo)，可是在關(guān)鍵時(shí)刻卻放假，連值班的人也省略。雖然游客的權(quán)益最終得到維護(hù)，但卻徒增了不必要的麻煩。

類似的“天價(jià)蝦”事件并非是偶然，多年來(lái)每到節(jié)假日旅游的高峰期都時(shí)有報(bào)道，而出現(xiàn)宰客行為往往是監(jiān)管部門不在位或者不到位。如今是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，價(jià)格隨行就市，是高是低店主有自主權(quán)，怕的是明碼暗價(jià)，此時(shí)如果是監(jiān)管部門不作為，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害而又“無(wú)助”這才是最可怕的。

【社交網(wǎng)絡(luò)無(wú)孔不入，消費(fèi)者維權(quán)方式的“互聯(lián)網(wǎng) ”進(jìn)化，讓處于“石器時(shí)代”的野蠻商家和基層治理敗下陣來(lái)。商家以及監(jiān)管部門都要明白，過(guò)去常常說(shuō)的“人在做，天在看”僅僅是一種道德自律，而現(xiàn)在的“人在做，手機(jī)在看”卻是一種實(shí)實(shí)在在的監(jiān)督?！?/p>

據(jù)報(bào)道，10月5日，有網(wǎng)友報(bào)料稱，自己在青島市樂(lè)陵路92號(hào)“善德活海鮮燒烤家常菜”吃飯遇到宰客，結(jié)賬時(shí)被告知大蝦38元一只，一盤蝦要一千多元。肖先生隨即進(jìn)行投訴，但當(dāng)?shù)鼐椒Q“我們管不了”，物價(jià)局則要“等明天處理”。最新消息說(shuō)，物價(jià)部門已對(duì)涉案燒烤店罰款9萬(wàn)元，青島市北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人被停職檢查。

一盤普通的蝦按只賣，而且賣出天價(jià)，此等宰客手段簡(jiǎn)直可用瘋狂來(lái)形容。“天價(jià)大蝦”事件曝光后，網(wǎng)絡(luò)上又爆出青島“天價(jià)蟹”事件，還有記者在青島打出租中途遭倒賣，其間遭領(lǐng)隊(duì)恐嚇威脅。一時(shí)間，青島各種負(fù)面新聞云集，青島旅游和城市形象遭受“重創(chuàng)”，“好客山東”亦受連累。

事實(shí)上，在節(jié)假日期間，一些旅游城市宰客成風(fēng)，公眾已見(jiàn)怪不怪。針對(duì)許多旅游城市，網(wǎng)絡(luò)都充斥著各種關(guān)于宰客的吐槽，以及投訴無(wú)門的憤懣，與之相伴的，則是五花八門的防宰防騙攻略。這些游客辛酸經(jīng)驗(yàn)的背后，是一些城市旅游經(jīng)濟(jì)的畸形繁榮。

可這些網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息，很少引起當(dāng)?shù)夭块T的關(guān)注，在一些旅游城市里，本地商家和政府官員似乎仍然生活在蠻荒時(shí)代，既看不到網(wǎng)絡(luò)上的投訴，也沒(méi)有意識(shí)到自己的行為會(huì)被曝光在網(wǎng)絡(luò)上。即便一些宰客行為偶爾引起公憤，如此前的三亞宰客事件，但事后也不過(guò)是來(lái)一陣運(yùn)動(dòng)式的整治應(yīng)付一下。

事實(shí)上，一些基層行政部門的麻木、無(wú)能才是宰客問(wèn)題的根源所在。這一點(diǎn)，從“天價(jià)大蝦”事件中不難看出，被宰的肖先生滿懷希望向相關(guān)部門求助，但所獲得的，不過(guò)是一次次屈辱，那位燒烤店老板甚至敢主動(dòng)報(bào)警，在警察面前依然張狂，可見(jiàn)他如此處理被宰游客投訴已是輕車熟路。

就在青島“天價(jià)大蝦”曝光的同時(shí)，從香港也傳出一則關(guān)于宰客的新聞——香港一些藥房使用誤導(dǎo)手法宰客，令顧客認(rèn)為所購(gòu)商品是以斤計(jì)算，但實(shí)際上卻是以兩或錢計(jì)算，有8男1女共9名藥房職員因此被捕。同樣是混淆計(jì)價(jià)單位，欺詐消費(fèi)者的行為，相比之下，不免讓人五味雜陳。

中國(guó)一些旅游城市宰客成風(fēng)，說(shuō)到底還是“不想管”。在那些旅游城市充斥著地方保護(hù)。本地的政府部門不愿為這些事情得罪本地居民，遇到糾紛總是拉偏架，甚至不排除有官員就在充當(dāng)無(wú)良商家的保護(hù)傘。本地的其他商家和民眾，也多持著各家自掃門前雪的心態(tài)，對(duì)身邊的宰客睜一只眼閉一只眼。

只是，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，無(wú)論是“宰客式”商業(yè)模式，還是基層治理中“踢皮球”現(xiàn)象，顯然已經(jīng)不可能繼續(xù)下去了。社交網(wǎng)絡(luò)無(wú)孔不入，智能手機(jī)提供了便捷的證據(jù)獲取方式以及發(fā)布渠道，消費(fèi)者維權(quán)的方式已被互聯(lián)網(wǎng)所改變。一盤大蝦何以“重創(chuàng)”青島，不僅僅因?yàn)檫@樣宰客令人震驚，更是因?yàn)榫S權(quán)方式的“互聯(lián)網(wǎng) ”進(jìn)化，讓處于“石器時(shí)代”的野蠻商家和基層治理敗下陣來(lái)。

因而，商家以及監(jiān)管部門都要明白，過(guò)去常常說(shuō)的“人在做，天在看”僅僅是一種道德自律，而現(xiàn)在的“人在做，手機(jī)在看”卻是一種實(shí)實(shí)在在的監(jiān)督。技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)進(jìn)步只會(huì)讓監(jiān)督更加強(qiáng)大，技術(shù)進(jìn)步改變了消費(fèi)者的維權(quán)方式，也會(huì)形成重塑中國(guó)社會(huì)商業(yè)倫理的力量。

有網(wǎng)友微博爆料：在一家大排檔吃飯，結(jié)賬的時(shí)候發(fā)現(xiàn)大蝦不是38元一份，而是38元一只！這件事發(fā)生在青島樂(lè)陵路92號(hào)的“善德活海鮮燒烤”排檔。該網(wǎng)友和一桌南京游客同時(shí)報(bào)警，最終，南京游客一桌1380元，給了800；這位網(wǎng)友一桌2700，最后給了2000。網(wǎng)友表示“真的對(duì)這種處理方式好失望”。

旅游中最影響情緒的事，莫過(guò)于跟團(tuán)游被強(qiáng)迫購(gòu)物，自助游吃飯挨宰。過(guò)去，宰客且屢治屢犯，曾給三亞形象和旅游經(jīng)濟(jì)造成不小的影響。相信應(yīng)該沒(méi)有人希望步這個(gè)后塵。當(dāng)然不是說(shuō)，一盤天價(jià)大蝦，一定就能毀損一個(gè)城市的旅游形象，但怕的是，對(duì)小患的不在意，會(huì)埋下更多的后患。因?yàn)轭l曝宰客而又治理乏力，結(jié)果引發(fā)各地網(wǎng)友集體抵制“某地游”的情況，可謂殷鑒不遠(yuǎn)。

說(shuō)好了的一份蝦38元，算賬時(shí)就給變戲法成一只38元，報(bào)警后，雖得到一些“免單”，但爆料網(wǎng)友仍表示失望。換了我，我也不會(huì)滿意。但警察不是管物價(jià)的，也不管商業(yè)欺詐，只能給雙方調(diào)解。這個(gè)事，還得找物價(jià)、工商等部門討說(shuō)法。而相關(guān)部門能否依法處理，還消費(fèi)者公道，或許決定著“青島旅游”這個(gè)品牌的估值。

當(dāng)然，宰客也好，敲詐也好，制度概念上首先不是旅游上的問(wèn)題，而是商業(yè)經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)監(jiān)管問(wèn)題。不管出于哪個(gè)角度的考量，相關(guān)部門都要依據(jù)物價(jià)、工商管理法規(guī)依法調(diào)查和處理。即便是當(dāng)?shù)厥忻癖辉祝c旅游沒(méi)有任何關(guān)系，也應(yīng)依法辦事，該重罰的就重罰，而不是息事寧人。本質(zhì)上，這一事件主要是消費(fèi)者權(quán)益與市場(chǎng)秩序范疇的問(wèn)題。所以，希望輿論對(duì)“一盤大蝦”的吐槽，止于“大蝦”，而當(dāng)?shù)匾材芤婪ㄍ桩?dāng)處理，以平息輿情中的激憤情緒。

□蒙柯（媒體人）

餐館宰客，派出所果真無(wú)權(quán)處理？

青島“38元大蝦”事件，迎來(lái)新進(jìn)展：據(jù)@青島市北發(fā)布，物價(jià)部門已責(zé)令涉事燒烤店退還非法所得，并依法進(jìn)行立案查處。

公然宰客的“38元大蝦”事件，在媒體曝光、輿論高壓下，迅速得到解決?；仡^看這起事件，有個(gè)情節(jié)耐人尋味，那就是“有麻煩找警察”民諺的難以奏效：事發(fā)時(shí)，游客發(fā)現(xiàn)被宰后選擇了報(bào)警，但到場(chǎng)警官卻稱，事情管不了，這屬于價(jià)格糾紛，他們沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，并建議打工商部門電話，然后便走了?？梢蛟卓鸵l(fā)的糾紛，相關(guān)警方真的無(wú)權(quán)處理嗎？

所謂宰客，就是讓顧客以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其真實(shí)價(jià)值的價(jià)格購(gòu)買商品或服務(wù)。由于此種交易明顯的不公平性，往往同時(shí)伴隨著暴力或暴力威脅，否則不足以逼迫顧客“就范”。宰客行為不僅破壞了市場(chǎng)秩序，還涉嫌侵犯了顧客的人身及財(cái)產(chǎn)權(quán)利，理應(yīng)進(jìn)入法律規(guī)制的范疇。無(wú)論在主觀方面還是客觀方面，它均符合敲詐勒索的構(gòu)成要件。

《刑法》第274條規(guī)定：敲詐勒索公私財(cái)物，數(shù)額較大或者多次敲詐勒索的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金。根據(jù)相關(guān)司法解釋，敲詐勒索2000元以上屬于“數(shù)額較大”。據(jù)此，如果宰客行為數(shù)額超過(guò)了2000元，那涉事派出所不僅要查處，且應(yīng)將其作為刑事案件立案?jìng)刹椤?/p>

那如果數(shù)額未超過(guò)2000元呢？也有查處依據(jù)?！吨伟补芾硖幜P法》第49條規(guī)定：“盜竊、詐騙、哄搶、搶奪、敲詐勒索或者故意損毀公私財(cái)物的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款?！?/p>

可見(jiàn)，對(duì)于宰客行為，無(wú)論是一般性治安違法，還是情節(jié)嚴(yán)重的犯罪，法律都賦予了派出所進(jìn)行相應(yīng)處理的職權(quán)，它也應(yīng)該依法執(zhí)法。

□劉高(律師)