3日，廈門一公交司機被乘客暴打至?xí)灥?。醒來第一句話便是：“我做到了罵不還口，打不還手?！辈恢粡B門，“罵不還口，打不還手”幾乎成為全國眾多城市的公交公司所倡導(dǎo)的不成文的行規(guī)?，F(xiàn)在，它被廈門市民推上輿論焦點。許多市民在網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖，質(zhì)疑“打不還手”，為公交司機喊屈，直指“委屈獎”為“窩囊獎”。（見6月13日《海峽導(dǎo)報》）

“罵不還口，打不還手”是對某些服務(wù)行業(yè)提出的最苛刻的要求，目的是為了避免服務(wù)與被服務(wù)雙方矛盾升級，樹立良好的窗口形象。為了安慰受到傷害的員工，一些服務(wù)單位設(shè)立了委屈獎，應(yīng)該說，此舉效果明顯，一些矛盾與糾紛在服務(wù)人員的“忍讓”中得到了化解，對此相信大家都會感覺得到。

但是我們也遺憾地看到，有些人把服務(wù)人員的忍讓當(dāng)做軟弱可欺，動輒言語謾罵、甚至拳腳相加，看了記者的報道，不禁怒火中燒，莫非公交司機就是出氣筒，憑啥被凌辱了還得忍氣吞聲？為此有人干脆說“委屈獎”與“窩囊獎”沒有區(qū)別。對此我的看法是，當(dāng)今社會許多人都有一肚子怨氣，在找不到地方宣泄的時候，難免會拿公交司機出氣，但也絕不是無緣無故地發(fā)泄，畢竟有些司機服務(wù)態(tài)度很差，加之隨意開、關(guān)門與不注意掌握急剎尺度，導(dǎo)致乘客罵娘，這個時候，司機如果針鋒相對，既會使矛盾升級，也不利于安全行車。公交公司設(shè)立委屈獎，可以有效地避免乘客與司機直接對抗的風(fēng)險。

當(dāng)然，在司機生命受到威脅時，這個行規(guī)顯然不太靠譜，我贊成廈門公交集團相關(guān)負(fù)責(zé)人的意見——當(dāng)人身安全受到威脅時，司機應(yīng)當(dāng)正當(dāng)防衛(wèi)。不過，我總覺得司機被暴打，根源大多出在司機身上，乘客不是瘋子，斷然不會隨便將司機往死里打，在有一點小矛盾、小摩擦的時候，只要堅守“罵不還口，打不還手”信條，我相信乘客絕不會置司機于死地，因為打人者不會不知道由此產(chǎn)生的嚴(yán)重后果。還是那句老話，既然選擇了這個崗位就得忍受什么樣的委屈，其實只要你真正時刻把乘客放在上帝的位置上，誰會沒事找事罵人打人呢？