女職員阻止阿婆向騙子轉(zhuǎn)賬遭踢打
來(lái)源:新聞晚報(bào) 2012-12-18 編輯:黃水來(lái)
■ 大堂經(jīng)理: 謹(jǐn)慎接觸“勿驚”被害人 今年31歲的魯妍雯,是建行云山路支行大堂經(jīng)理。從柜臺(tái)做起的她,深知騙子的狡猾。作為營(yíng)業(yè)大廳的“指揮者”,應(yīng)對(duì)電訊詐騙,魯妍雯有一套自己的“土辦法”。 “凡是被騙來(lái)銀行轉(zhuǎn)賬的市民,情緒大多比較激動(dòng),如果我們的詢問(wèn)方式不當(dāng),很容易會(huì)驚動(dòng)他們,甚至?xí)Q其他地方轉(zhuǎn)賬,這么一來(lái)他們還是會(huì)被騙。 ”在魯妍雯看來(lái),穩(wěn)定當(dāng)事人情緒是最重要的,不要去刺激他們,更不要引起他們的 “注意”。 “我是大堂經(jīng)理,詢問(wèn)客人需要辦理什么業(yè)務(wù),并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo),是我的崗位職責(zé),在旁人看來(lái)也是正常的。 ”聰明的魯妍雯,巧用自己的職務(wù)職責(zé),養(yǎng)成了勤問(wèn)的習(xí)慣。只要忙得過(guò)來(lái),她都會(huì)爭(zhēng)取多問(wèn)客戶一句。 家住銀行附近的李阿婆(化名),是建行云山路支行的???,大堂經(jīng)理魯妍雯對(duì)老人有些印象。幾天前,李阿婆走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳,小魯像往常一樣上前打招呼,老人卻不似以往那樣熱情回應(yīng),也沒(méi)有拉著小魯拉家常,反而一門心思打著手機(jī)。 魯妍雯為老人在自助機(jī)上取了個(gè)號(hào),可是,李阿婆卻沒(méi)有在位子上坐等,而是走到了大堂內(nèi)的ATM機(jī)前,將一疊現(xiàn)金放在了進(jìn)鈔口,邊通話邊回答“放好了,然后怎么辦?要按同意嗎? ” |
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